{"id":4542,"date":"2022-01-07T11:00:43","date_gmt":"2022-01-07T11:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/7-consejos-para-mejorar-el-customer-experience-en-ecommerce\/"},"modified":"2022-01-07T11:00:43","modified_gmt":"2022-01-07T11:00:43","slug":"7-consejos-para-mejorar-el-customer-experience-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/7-consejos-para-mejorar-el-customer-experience-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"7 consejos para mejorar el Customer Experience en ecommerce"},"content":{"rendered":"<p>Optimizar la <strong>customer experience en ecommerce<\/strong> es uno de esos objetivos que no podemos dejar para luego, tomando en cuenta la realidad del mercado actual.<\/p>\n<p><strong>La experiencia del cliente ha sido el enfoque de las empresas durante los \u00faltimos a\u00f1os<\/strong>, en gran parte debido a los innegables beneficios que ofrece en t\u00e9rminos de <em>brand awareness<\/em>, posicionamiento comercial, valoraci\u00f3n de servicios y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 acciones seguir para optimizar esta percepci\u00f3n tan importante? Y, \u00bfc\u00f3mo funciona en el mundo del comercio electr\u00f3nico? \u00a1Aqu\u00ed te compartimos valiosos consejos para mejorar el <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2servicios\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em>Customer Experience<\/em><\/strong><\/a> en <em>ecommerce<\/em>!<\/p>\n<h2>Importancia del <em>Customer Experience <\/em>en <em>ecommerce<\/em><\/h2>\n<p>Si tenemos en cuenta que <strong>m\u00e1s de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2453\/e-commerce-in-latin-america\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>300 millones<\/strong><\/a><strong> de latinoamericanos usamos las tiendas <em>online<\/em><\/strong> y que seremos <strong>20% m\u00e1s para 2025<\/strong>, en un mercado minorista que mueve m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/445860\/retail-e-commerce-sales-latam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>USD 85 mil millones<\/strong><\/a><strong> por a\u00f1o<\/strong>, podemos entender perfectamente por qu\u00e9 un <strong><em>best Customer Experience <\/em><\/strong>es un factor clave para mantenerse rentables y en la mente de los consumidores.<\/p>\n<p>En la actualidad, mejorar el<strong><em> Customer Experience <\/em>en <em>ecommerce<\/em><\/strong> se encuadra como un elemento diferencial y decisivo para los negocios. Sobre todo teniendo en cuenta los problemas que llevan a los consumidores a desistir de la compra y eliminar un negocio de su lista de opciones, como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Falta de comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<li>Fallas en los reportes del estado del pedido.<\/li>\n<li>Costes de env\u00edo muy altos.<\/li>\n<li>Productos extraviados.<\/li>\n<li>Problemas con empresas de env\u00edos.<\/li>\n<li>Procesos posventas ineficientes, entre muchos otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ello, en las siguientes l\u00edneas te daremos 7 consejos de valor para que esto no le suceda a tu empresa, desarrolles una <strong><em>ecommerce estrategy<\/em><\/strong> de excelente calidad y lleves el <strong><em>Customer Experience en ecommerce<\/em><\/strong> al siguiente nivel.<\/p>\n<h2>7 consejos para mejorar el Customer Experience en ecommerce<\/h2>\n<p>La <em>online shopping experience<\/em> es un factor fundamental en el \u00e9xito de un negocio. Seguir nuestros <em>tips<\/em> puede ser lo que te haga falta para optimizarlo.<\/p>\n<h3>1. Resuelve los problemas de los clientes r\u00e1pidamente<\/h3>\n<p>Como todos sabemos, no existe el negocio perfecto. Cualquier organizaci\u00f3n presenta problemas que pueden afectar a sus clientes, sin embargo, forma parte del cotidiano de los l\u00edderes estructurar medidas que conviertan este tipo de situaci\u00f3n en lecciones que a la larga contribuyan con el crecimiento del negocio.<\/p>\n<p>Un inconveniente solventado de manera inmediata y eficaz, que tenga que ver con una compra, un doble cobro, un producto en deficiente estado o una mala experiencia con un repartidor, puede convertirse en una<strong> oportunidad de demostrarle a tus clientes lo importante que son para ti.<\/strong><\/p>\n<p>Para ello, establece canales de comunicaci\u00f3n y agentes de atenci\u00f3n al cliente que puedan ejercer acciones r\u00e1pidas para resolver un problema o inconformidad.<\/p>\n<h3>2. Mapea a detalle el perfil de tus clientes<\/h3>\n<p>Tener en tus manos informaci\u00f3n precisa sobre tu cliente, por ejemplo, sus gustos, intereses, h\u00e1bitos de consumo, historial de compras y conversaciones con la marca, te dar\u00e1 una perspectiva clara de lo que ese consumidor espera recibir de tu empresa.<\/p>\n<p>La <strong>personalizaci\u00f3n es la pr\u00f3xima gran revoluci\u00f3n del <em>ecommerce<\/em> <\/strong>y, aprovechar los datos que proporcionan las herramientas de relacionamiento como un <strong><em>CRM (Customer Relationship Management) <\/em><\/strong>es una asignatura obligatoria para los negocios actuales.<\/p>\n<h3>3. Crea una estrategia <em>omnichannel retail<\/em><\/h3>\n<p><strong>La omnicanalidad es la capacidad que tiene una empresa de interactuar con sus consumidores y clientes potenciales en m\u00faltiples canales sin afectar la conversaci\u00f3n<\/strong> o el proceso de venta.<\/p>\n<p>Es decir, un cliente podr\u00eda empezar por solicitar tu cat\u00e1logo por <em>email<\/em>, luego llamarte para hacer un pedido y monitorear el estado de su paquete a trav\u00e9s de tu sitio <em>web <\/em>o ir a retirar en tu tienda f\u00edsica. Todo como si fuese parte de una misma plataforma.<\/p>\n<p>Para ello:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prioriza al cliente<\/strong>: definiendo los canales que usa para comunicarse, sus necesidades y expectativas.<\/li>\n<li><strong>Usa tecnolog\u00eda<\/strong>: gestionando tu stock de forma integrada teniendo en cuenta todas las combinaciones de canales que el usuario puede usar.<\/li>\n<li><strong>Aprovecha los datos<\/strong>: recoge los datos de tus interacciones para potenciar el <strong><em>Customer Experience <\/em>en <em>ecommerce<\/em><\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Unifica<\/strong>: aplicando la coherencia en todos tus canales, brind\u00e1ndoles una experiencia homog\u00e9nea en cada uno.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Mantente al tanto de las tendencias<\/h3>\n<p>Conocer hacia d\u00f3nde va el mercado te dar\u00e1 la oportunidad de adaptarte r\u00e1pidamente a los cambios que requieren tus consumidores.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en su momento tener un sitio <em>mobile-friendly <\/em>parec\u00eda ser un &#8220;extra&#8221;, sin embargo, hoy es un requerimiento fundamental para el <strong><em>Customer Experience <\/em>en<em> ecommerce<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>En ese sentido, para que tu negocio no deje de crecer, es necesario la revisi\u00f3n constante, garantizando as\u00ed la evoluci\u00f3n y el desarrollo de tus canales y proceso empresarial.<\/p>\n<h3>5. Soporte 24\/7<\/h3>\n<p>Esencialmente, un cliente debe resolver sus problemas en el instante que lo presente. Como se\u00f1alamos al inicio de esta lista: es posible convertir una experiencia negativa en algo positivo.<\/p>\n<p>Debes asegurar que tus canales cuenten con agentes y t\u00e9cnicos disponibles las 24 horas, ya sea mensajer\u00eda instant\u00e1nea, sitio <em>web, chat<\/em> o atenci\u00f3n telef\u00f3nica para resolver con prontitud los problemas, dudas e inconvenientes que tengan tus usuarios, ya sea dentro de tu <em>ecommerce<\/em> o con el proceso de adquisici\u00f3n o manejo de tus productos y servicios.<\/p>\n<h3>6. Sigue el comportamiento de tus consumidores<\/h3>\n<p>Es un hecho, el comportamiento de los clientes dentro del sitio <em>web <\/em>nos permite acceder a mucha informaci\u00f3n acerca de lo que ellos desean y esperan de la empresa.<\/p>\n<p>Usar m\u00e9tricas de seguimiento, como<strong> tasa de abandono de carrito<\/strong>,<strong> tiempo promedio de permanencia o la relaci\u00f3n entre visitantes y compradores<\/strong> te dar\u00e1n poderosos <em>insights <\/em>de lo que est\u00e1 funcionando y no en tu <em>ecommerce<\/em>.<\/p>\n<p>Asimismo, acompa\u00f1ar los KPIs m\u00e1s importantes de tu <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/servicio-postventa-beneficios-y-5-estrategias-para-mejorarlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicio posventa<\/a> tambi\u00e9n te brindar\u00e1 una perspectiva clara del nivel de satisfacci\u00f3n que poseen con tus productos y servicios en aras de mejorar su experiencia de uso.<\/p>\n<h3>7. Invierte en Big Data y an\u00e1lisis de datos<\/h3>\n<p>Promover el crecimiento de un ecommerce minimizando la inversi\u00f3n es un reto totalmente posible. Incluso, esta estrategia tiene nombre: <em>Growth Hacking<\/em>. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos se aplica gracias a la uni\u00f3n del <em>Big Data<\/em> y el an\u00e1lisis de datos en lo que se denomina <em>Big Data Analytics<\/em>.<\/p>\n<p>Invertir en este tipo de soluci\u00f3n permite usar los conceptos t\u00e9cnicos y matem\u00e1ticos aplicados en el almacenamiento, an\u00e1lisis y cruce de cantidades sustanciales de informaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de encontrar<strong> patrones de comportamiento<\/strong> que ayuden a las empresas a estar en el momento justo, en el lugar indicado y a proporcionar el producto perfecto.<\/p>\n<p>De esta forma, al implementar el <strong><em>Big Data <\/em>en<em> Customer Experience<\/em><\/strong> una organizaci\u00f3n sabr\u00e1 d\u00f3nde y cu\u00e1ndo posicionarse para encontrar sus clientes ideales, atraerlos y <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/fidelizacion-de-clientes-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fidelizarlos<\/a> hacia tu marca.<\/p>\n<p>\u00a1Ya lo tienes! Ahora conoces 7 consejos para llevar el <strong><em>Customer Experience <\/em>en <em>ecommerce<\/em><\/strong> a un estado donde tu negocio pueda encontrar v\u00edas \u00f3ptimas de tratar, atender y encantar a tus consumidores.<\/p>\n<p>Si quieres seguir aprendiendo sobre este tema, te recomendamos seguir hacia <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestro post dedicado a la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Lee este art\u00edculo con atenci\u00f3n y conoce los tips m\u00e1s efectivos para mejorar la customer experience en 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