{"id":4504,"date":"2021-11-17T13:00:35","date_gmt":"2021-11-17T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/cual-es-la-diferencia-entre-cx-y-ux\/"},"modified":"2021-11-17T13:00:35","modified_gmt":"2021-11-17T13:00:35","slug":"cual-es-la-diferencia-entre-cx-y-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/cual-es-la-diferencia-entre-cx-y-ux\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre CX y UX?"},"content":{"rendered":"

Si llevas alg\u00fan tiempo leyendo e inform\u00e1ndote sobre las disciplinas \u2014principalmente digitales\u2014 con enfoque en satisfacer a los clientes y usuarios de tu marca, posiblemente a\u00fan tengas algunas dudas sobre las diferencias entre CX y UX.<\/p>\n

Y por eso te traemos este contenido, ya que su prop\u00f3sito es proporcionarte una gu\u00eda para separarlas y, de una vez por todas, saber c\u00f3mo elaborar una estrategia que las combine en pro de ganar una mejor relaci\u00f3n con tus consumidores.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1s listo? \u00a1Empecemos!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es CX?<\/h2>\n

El Customer Experience<\/em><\/a> o CX \u2014que en espa\u00f1ol significa “experiencia del cliente”\u2014 es un concepto cada vez m\u00e1s importante sobre todo por el surgimiento de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Este concepto agrupa todas las t\u00e9cnicas, herramientas, procesos o acciones que est\u00e1n orientadas a proporcionar experiencias diferenciadas<\/strong> a los consumidores de una marca y que van m\u00e1s all\u00e1 de simplemente entregar productos o servicios de calidad.<\/p>\n

La consultora Gartner define el CX como las pr\u00e1cticas referentes al dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de estrategias que favorezcan las interacciones con los clientes<\/strong> y que permitan cumplir sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacci\u00f3n, fidelidad y apoyo.<\/p>\n

Ahora bien, sigue leyendo y descubre la otra cara de la moneda para que puedas descifrar f\u00e1cilmente las diferencias entre CX y UX.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es UX?<\/h2>\n

Teniendo en cuenta el concepto anterior, el User Experience<\/em> o “experiencia del usuario” se refiere a aquellas pr\u00e1cticas, t\u00e9cnicas, herramientas y acciones que sean ejecutadas con el fin de hacer m\u00e1s eficiente la experiencia de los usuarios de sitios web, aplicaciones o herramientas digitales<\/strong>.<\/p>\n

Es decir, es un t\u00e9rmino relacionado directamente con la experiencia que una empresa es capaz de proporcionar a sus usuarios a trav\u00e9s de los productos y servicios digitales y f\u00edsicos que ofrece, con el objetivo de hacerlos art\u00edculos deseables, intuitivos y, por supuesto, funcionales.<\/p>\n

Lo que quiere decir que el gran objetivo de una estrategia de UX est\u00e1 enfocada en entregar productos y servicios que sean f\u00e1ciles de utilizar <\/strong>y que las personas puedan encontrar r\u00e1pidamente una soluci\u00f3n a sus problemas o necesidades con su uso.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de cada uno?<\/h2>\n

A pesar de que ambos conceptos atienden directamente a la experiencia que se proveen, cada uno est\u00e1 enfocado en un \u00e1rea en espec\u00edfico y, evidentemente, poseen objetivos diferentes<\/strong> que vale la pena resaltar.<\/p>\n

Objetivos del CX<\/h3>\n

El Customer Experience <\/em>se encarga especialmente de establecer procesos que favorezcan la experiencia de los clientes relacionados con la marca, por lo que sus objetivos est\u00e1n orientados m\u00e1s hacia el relacionamiento, por ejemplo:<\/p>\n