{"id":4502,"date":"2021-11-15T13:00:55","date_gmt":"2021-11-15T13:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/software-de-atencion-al-cliente-como-elegir-el-mejor-para-mi-empresa\/"},"modified":"2023-08-11T21:48:08","modified_gmt":"2023-08-11T21:48:08","slug":"software-de-atencion-al-cliente-como-elegir-el-mejor-para-mi-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/software-de-atencion-al-cliente-como-elegir-el-mejor-para-mi-empresa\/","title":{"rendered":"Software de atenci\u00f3n al cliente: c\u00f3mo elegir el mejor para mi empresa"},"content":{"rendered":"

Incorporar un software <\/em>de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>a la rutina de los negocios ha dejado de ser un diferencial para convertirse en un punto cr\u00edtico principalmente por el hecho de optimizar la experiencia del consumidor \u2014customer experience<\/em>\u2014 y aumentar el potencial rentable del negocio.<\/p>\n

Si deseas conocer m\u00e1s detalles sobre esta soluci\u00f3n, te invitamos a que reserves algunos minutos de tu d\u00eda para conocer qu\u00e9 es y c\u00f3mo seleccionar un software<\/em> de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> de primera generaci\u00f3n, econ\u00f3mico y sumamente efectivo<\/strong>.<\/p>\n

\u00a1An\u00edmate y hazlo ahora mismo!<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un software<\/em> de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

Seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Microsoft<\/strong><\/a>, el 85% de los encuestados considera a la atenci\u00f3n al cliente como un importante criterio para mantenerse fiel a una marca corroborando de este modo, que la continuidad del negocio en el mercado depende en gran medida de la calidad de sus acciones de comunicaci\u00f3n externa.<\/p>\n

Una de las formas m\u00e1s eficientes de promover el intercambio informativo entre las marcas y sus clientes es adoptando un software<\/em> de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n

En t\u00e9rminos generales, lo conceptualizamos como una plataforma que centraliza en un \u00fanico espacio todos los procedimientos vinculados a la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico automatizando una serie de actividades y rastreando las demandas de consumo a\u00fan no atendidas y potencialmente rentables<\/strong>.<\/p>\n

A trav\u00e9s de su conjunto completo de aplicaciones y funciones, estos sistemas garantizan un mayor control y eficiencia del flujo de informaci\u00f3n gestionando llamadas y contactos online, as\u00ed como proporcionando soporte a los equipos de trabajo, lo que confluye en el incremento de la experiencia del cliente.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del software<\/em> de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, conoce las principales ventajas de un sistema de atenci\u00f3n e insp\u00edrate a a\u00f1adir este tipo de recurso a tu negocio:<\/p>\n

Atenci\u00f3n al p\u00fablico m\u00e1s eficiente<\/h3>\n

El nuevo perfil de consumidor es m\u00e1s exigente, inmediatista y conectado. Para satisfacerlo y fidelizarlo, las empresas necesitan implementar medidas que permitan acompa\u00f1ar sus demandas de atenci\u00f3n<\/strong> incorporando medios de contacto en el ambiente digital, por ejemplo.<\/p>\n

Como la gran mayor\u00eda de los software <\/em>de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>actuales cuenta con herramientas online<\/em>, contribuye a la reducci\u00f3n del tiempo de espera y respuesta proporcionando de este modo, una atenci\u00f3n al cliente mucho m\u00e1s r\u00e1pida, acertada y alineada con sus expectativas.<\/p>\n

Agrupamiento de contactos acordes con el tema<\/h3>\n

Existen muchos motivos que incentivan a la empresa a contactarse con sus clientes como ofrecer una excelente promoci\u00f3n\/ descuento, estimularlo a comprar productos o contratar servicios complementarios o simplemente, saber si se encuentra satisfecho con la marca.<\/p>\n

De la misma manera, los clientes pueden buscar a la empresa por diferentes motivos por lo que es imprescindible contar con colaboradores listos para proporcionar las mejores respuestas, soluciones y, por supuesto, experiencias.<\/p>\n

Por lo tanto, agrupar los contactos de acuerdo con su finalidad <\/strong>es esencial principalmente para organizar y facilitar el trabajo de los equipos<\/strong> de atenci\u00f3n y aportar informaci\u00f3n mucho m\u00e1s valiosa frente a la \u00f3ptica del cliente.<\/p>\n

Mejora de la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica<\/h3>\n

Al disponer de una expresiva cantidad de datos, los l\u00edderes pueden analizarlos, generar reportes y an\u00e1lisis teniendo en mente la estructuraci\u00f3n de estrategias mucho m\u00e1s eficaces, as\u00ed como la eliminaci\u00f3n de tareas e inconsistencias que afecten el correcto desarrollo de los procesos internos especialmente, en el \u00e1mbito de ventas.<\/p>\n

Aumento de la productividad y del compromiso<\/h3>\n

Gracias a la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/a> y digitalizaci\u00f3n<\/strong> de una suerte de actividades, los equipos de atenci\u00f3n pueden concentrarse en procedimientos que efectivamente requieran su concentraci\u00f3n como convencer al cliente que la marca es su mejor opci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de reducir la carga laboral<\/strong>, este tipo de recurso estimula la adopci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas en el sector y fomenta el compromiso con los resultados del negocio principalmente a ra\u00edz del monitoreo de los procedimientos por la gerencia.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo elegir la mejor herramienta para tu empresa?<\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de poner atenci\u00f3n en las demandas internas, seleccionar una herramienta acorde con las expectativas del negocio exige la consideraci\u00f3n de una serie de variables y caracter\u00edsticas del producto como:<\/p>\n

Usabilidad<\/h3>\n

No basta que un software <\/em>sea atractivo, moderno y colmado de recursos de punta, es indispensable que el sistema sea intuitivo a punto de maximizar su aprovechamiento<\/strong>.<\/p>\n

Por lo tanto, antes de elegir una herramienta, f\u00edjate en el nivel de usabilidad y si es intuitivita, teniendo en cuenta que una soluci\u00f3n relevante debe economizar el tiempo de los equipos y proporcionar respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n

Omnicanalidad<\/h3>\n

Como se\u00f1alamos supra, los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes por lo que no aceptan esperar mucho tiempo para obtener una determinada soluci\u00f3n.<\/p>\n

Esencialmente, una estrategia de <\/strong>omnicanalidad<\/strong><\/a> permite que un cliente contacte a la empresa a trav\u00e9s de un medio, interrumpa su comunicaci\u00f3n en el caso de necesidad y reanude el contacto por otra v\u00eda en el momento que considere adecuado recuperando todos los datos informados en la instancia anterior.<\/p>\n

O sea, mediante la integraci\u00f3n de diferentes canales de comunicaci\u00f3n, ya sea digitales o no, asegura que los clientes obtengan respuestas \u00e1giles o soporte tan pronto como lo necesiten.<\/p>\n

Herramientas de an\u00e1lisis<\/h3>\n

Tanto los equipos de atenci\u00f3n como la alta gerencia necesitan contar con informes y reportes que aporten datos confiables acerca de la eficiencia operativa y de los resultados corporativos permitiendo as\u00ed, incrementar las acciones, as\u00ed como las estrategias de los diferentes sectores.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los puntos cr\u00edticos mencionados en este apartado, vale la pena destacar que, al elegir un software<\/em> de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, es importante que verifiques si ofrece excelentes mecanismos de seguridad de la informaci\u00f3n y cuenta con actualizaciones frecuentes tanto en t\u00e9rminos de protecci\u00f3n de datos como de eficiencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

Tenemos la soluci\u00f3n ideal: Customer Engagement Center<\/em><\/h3>\n

La implementaci\u00f3n de un sistema de atenci\u00f3n puede parecer un proceso complejo, sin embargo, cuando contamos con el apoyo de especialistas, podemos llevarla a cabo con total seguridad y fiabilidad.<\/p>\n

De hecho, nuestra compa\u00f1\u00eda cuenta con una soluci\u00f3n fabulosa que, sin dudas, facilitar\u00e1 los procedimientos internos del negocio: el Customer Engagement Center<\/em>, un servicio de Ikusi que integra la escucha continua, el an\u00e1lisis de datos y una serie de m\u00e9todos avanzados en pro de la eficiencia y del \u00e9xito corporativo.<\/strong><\/p>\n

Fundamentado en el estudio del tiempo y en la forma como se utilizan los softwares <\/em>empresariales, permite identificar los mejores abordajes de uso considerando la realidad de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Para lograrlo, escuchamos las necesidades y expectativas de nuestros clientes con la finalidad de generar y ejecutar un plan estrat\u00e9gico de incorporaci\u00f3n que viabilice el alcance de los KPIs<\/strong> recalcados durante nuestras comunicaciones.<\/p>\n

Muy interesante, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

Como compruebas, el Customer Engagement Center <\/em>de Ikusi permite que tu empresa vuele m\u00e1s alto tanto en t\u00e9rminos de productividad como de rentabilidad. Conoce m\u00e1s detalles sobre nuestra soluci\u00f3n ingresando ahora mismo a <\/strong>su p\u00e1gina<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un software de atenci\u00f3n al cliente? Si buscas informaci\u00f3n sobre este tema, te recomendamos que ingreses a nuestro post.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4503,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[99],"temas":[144],"class_list":["post-4502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-atencion-al-cliente","temas-atencion-al-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nSoftware de atenci\u00f3n al cliente: c\u00f3mo elegir el mejor para mi empresa - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un software de atenci\u00f3n al cliente? 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