disminuci\u00f3n de los riesgos<\/strong><\/a> enfrentados por la empresa.<\/p>\nAumento de la satisfacci\u00f3n del p\u00fablico<\/h3>\n
Al mitigar la ocurrencia de riesgos y errores, generar menos incidentes y aportar m\u00e1s consistencia a los procesos, la empresa logra ofrecer servicios de TI con mucho m\u00e1s calidad.<\/p>\n
A ra\u00edz de eso, es posible optimizar la confiabilidad en la marca, lo que se refleja autom\u00e1ticamente en la mejora de la relaci\u00f3n con el p\u00fablico resultando as\u00ed, en un est\u00edmulo a la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/strong><\/p>\nPor este motivo, concluimos que contar con una s\u00f3lida estrategia ITSM<\/strong>, adem\u00e1s de mejorar el sector de TI del negocio, contribuye a la mejora de su atenci\u00f3n.<\/p>\nCrea un robusto diferencial competitivo<\/h3>\n
Destacarse ante la competencia es uno de los grandes retos corporativos en la actualidad y para lograrlo, nada m\u00e1s efectivo que invertir en diferentes procesos y \u00e1reas corporativas a fin de garantizar su excelencia.<\/p>\n
En lo que concierne al \u00e1rea de TI, incorporar el ITSM a la rutina abre espacio para un posicionamiento y una actuaci\u00f3n estrat\u00e9gica <\/strong>en dicho campo pasando de este modo, a generar resultados con la mirada hacia los clientes.<\/p>\nEsto hace que la empresa obtenga una imponente ventaja ante la competencia ofreciendo soluciones m\u00e1s interesantes a los clientes y priorizando su satisfacci\u00f3n -como se\u00f1alamos supra-, lo que resulta en el fortalecimiento de la imagen corporativa en su rubro<\/strong>.<\/p>\nAsimismo, este tipo de metodolog\u00eda fomenta la reducci\u00f3n de los costos con TI, pero, gracias a su destaque y relevancia, abordaremos este tema como un apartado individual. \u00a1Contin\u00faa leyendo para entender el motivo!<\/p>\n
Adopta el ITSM siguiendo nuestra gu\u00eda<\/h2>\n
En este apartado, presentamos un paso a paso que te ayudar\u00e1 a implementar el ITSM<\/strong> en tu negocio de forma eficiente y \u00e1gil. \u00a1F\u00edjate en nuestras indicaciones!<\/p>\n1. Analiza la infraestructura y los procesos actuales<\/h3>\n
Como los cambios en el \u00e1rea de TI impactan a toda la empresa, es imprescindible investigar y conocer a detalle tanto la infraestructura tecnol\u00f3gica como sus procesos actuales.<\/p>\n
Despu\u00e9s de contar con esta informaci\u00f3n, est\u00e1s listo para identificar:<\/p>\n
\n- Puntos de conexi\u00f3n entre los mismos.<\/li>\n
- Procedimientos redundantes.<\/li>\n
- Posibles mejoras y actualizaciones.<\/li>\n
- Principales inconsistencias.<\/li>\n
- \u00a1Entre otros aspectos relevantes para el negocio!<\/li>\n<\/ul>\n
De este modo, tendr\u00e1s un panorama confiable del impacto de la implementaci\u00f3n del ITSM <\/strong>y de la complejidad de sus cambios.<\/p>\n2. Mapea los problemas<\/h3>\n
Luego de identificar los problemas como inconsistencias, puntos d\u00e9biles y \u00e1reas de riesgo, es importante analizarlos, estudiarlos profundamente y posteriormente, evaluar por qu\u00e9 existen y qu\u00e9 puede hacerse para corregirlos e impedir que vuelvan a ocurrir.<\/p>\n
3. Compara la situaci\u00f3n actual de TI con el contexto deseado<\/h3>\n
En este punto, inicias el proceso de planificaci\u00f3n de gesti\u00f3n de TI teniendo en cuenta el panorama actual, lo que debe hacerse para alcanzar el estado deseado -modificaciones, sustituciones y reestructuraciones-.<\/strong><\/p>\nAsimismo, es importante que consideres el impacto de los problemas encontrados en los pasos anteriores en la productividad de los equipos y verifiques su incidencia en el \u00e1mbito financiero.<\/p>\n
4. Planifica la gesti\u00f3n de incidentes<\/h3>\n
Debido a su car\u00e1cter preventivo, es fundamental establecer medidas y pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de incidentes debiendo relacionarse con cualquier tipo de problema o riesgo inherente a las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n como la fuga de datos y los ataques al sistema.<\/p>\n
Al estructurarla, es importante que priorices los casos que efectivamente podr\u00edan generar perjuicios financieros y en la reputaci\u00f3n del negocio considerando:<\/p>\n
\n- \u00c1rea de actuaci\u00f3n.<\/li>\n
- Puntos de riesgo identificados supra.<\/li>\n
- Estrategias del negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
5. Selecciona el framework<\/em> que deber\u00e1 utilizarse<\/h3>\nLa elecci\u00f3n del framework debe efectuarse considerando las demandas y las estrategias del negocio.<\/p>\n
Esencialmente, este modelo ofrece las pautas que deben seguirse para que la implementaci\u00f3n del ITSM<\/strong> sea exitosa. Como se\u00f1alamos en otro apartado de nuestro art\u00edculo, la opci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan es ITIL.<\/p>\n6. Eval\u00faa constantemente a los procesos<\/h3>\n
ITSM<\/strong> promueve una mejor definici\u00f3n y organizaci\u00f3n de los procesos de TI, lo que permite acceder a un escenario ideal para que las m\u00e9tricas, los resultados y la producci\u00f3n del \u00e1rea, as\u00ed como las conexiones que emprende con los otros sectores puedan acompa\u00f1arse de manera regular.<\/p>\nAsimismo, debemos considerar que la metodolog\u00eda es flu\u00edda, es decir, puede cambiar acorde con la realidad del negocio<\/strong>, nuevas demandas de sus equipos, tecnolog\u00edas emergentes, tendencias del sector, entre otros factores que impacten la rutina del \u00e1rea de TI.<\/p>\nEn suma, la adopci\u00f3n del ITSM<\/strong> es una tarea que requiere much\u00edsima atenci\u00f3n y un buen nivel de conocimientos acerca del tema, de ah\u00ed la necesidad de contar con personal capacitado.<\/p>\nBuenas pr\u00e1cticas del ITSM<\/h2>\n
Adem\u00e1s de considerar la gu\u00eda supra, es interesante tener en mente que adoptar el ITSM demanda el conocimiento de sus buenas pr\u00e1cticas:<\/strong><\/p>\nRevisa la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica del negocio<\/h3>\n
Como gestor, debes conocer minuciosamente el plan estrat\u00e9gico de la empresa y a partir de su panorama, entender c\u00f3mo el \u00e1rea de TI puede actuar para optimizar los resultados corporativos y de qu\u00e9 manera la gesti\u00f3n debe realizarse a fin de fortalecer esa actuaci\u00f3n orientando as\u00ed, a todas las otras estrategias que necesiten adoptarse en el negocio.<\/p>\n
Promueve una excelente gesti\u00f3n de proyectos<\/h3>\n
Por lo general, los equipos de TI trabajan con proyectos necesitando cumplir las etapas a rajatabla y los plazos establecidos al inicio de su puesta en marcha.<\/p>\n
Cuando el sector contrata un proveedor o desarrolla un producto para uso interno, esos proyectos pueden iniciarse a causa de la identificaci\u00f3n de un problema en un departamento generando as\u00ed, una demanda debiendo el \u00e1rea de TI encontrar una soluci\u00f3n efectiva para subsanarla.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, es imprescindible gestionar los proyectos adecuadamente<\/strong> desarrollando una metodolog\u00eda, planificando cada paso, seleccionando un responsable y estructurando un cronograma que permita alcanzar los resultados esperados.<\/p>\nOptimiza la comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n
Si realmente deseas mejorar la integraci\u00f3n entre el \u00e1rea de TI y los otros sectores, necesitas mejorar la comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/a> del negocio. Para ello, identifica los principales ruidos y problemas en la comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\nAsimismo, es interesante que recurras a softwares<\/em> y plataformas que sean capaces de solucionarlos y desarrolles un s\u00f3lido programa de capacitaciones con el objetivo de fortalecer la comunicaci\u00f3n, el v\u00ednculo y el compromiso de los colaboradores con los otros miembros corporativos.<\/p>\nAdem\u00e1s, es esencial que recabes los datos peri\u00f3dicamente con el af\u00e1n de identificar los resultados inherentes al contacto interno y a partir de eso, efectuar los cambios necesarios para agilizar y fomentar la fluidez de las comunicaciones entre los departamentos del negocio.<\/p>\n
Identifica las mejores herramientas<\/h3>\n
Las herramientas tecnol\u00f3gicas hacen posible la implementaci\u00f3n del