{"id":4450,"date":"2021-07-06T14:00:12","date_gmt":"2021-07-06T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/fidelizacion-de-clientes-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-tema\/"},"modified":"2023-08-11T22:07:28","modified_gmt":"2023-08-11T22:07:28","slug":"fidelizacion-de-clientes-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-tema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/fidelizacion-de-clientes-todo-lo-que-debes-saber-sobre-el-tema\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes: Todo lo que debes saber sobre el tema"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> tiene como prop\u00f3sito retener a las personas que han comprado un producto o contratado un servicio de la empresa a trav\u00e9s de una sucesi\u00f3n de experiencias positivas con la marca.<\/p>\n<p>Para lograrlo, es indispensable implementar un conjunto de interacciones satisfactorias que contribuyan al desarrollo de una relaci\u00f3n de confianza entre la organizaci\u00f3n y sus clientes, pero, <strong>\u00a1este es solo el comienzo de un largo trayecto!<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQuieres aprender a<\/strong> <strong>vender m\u00e1s y mejor para los mismos consumidores, recibir indicadores y predecir una buena parte de tus ingresos futuros?<\/strong> \u00a1Entonces, contin\u00faa leyendo nuestro <em>post<\/em> y descubre c\u00f3mo la <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> puede fomentar todos estos diferenciales competitivos!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 es tan importante fidelizar a los clientes?<\/h2>\n<p>La fidelizaci\u00f3n es un proceso que involucra el desarrollo de una relaci\u00f3n positiva entre la empresa y los consumidores, al punto de llevarlos a realizar una nueva compra posicionando, de esta manera, a la marca en su lista de preferencias.<\/p>\n<p>Para fidelizar un cliente, es necesario llevar a cabo un conjunto de interacciones satisfactorias que promuevan la instauraci\u00f3n de una relaci\u00f3n de confianza que debe nutrirse a lo largo del v\u00ednculo entre una marca y el consumidor.<\/p>\n<p>Pero, en definitiva<strong>, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante promover la fidelizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos algunos datos muy interesantes que probablemente te ayudar\u00e1n a entender la dimensi\u00f3n de un efectivo proceso de fidelizaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>El libro <a href=\"https:\/\/www.pearson.ch\/Informatik\/Pearson\/EAN\/9780137058297\/Marketing-Metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Marketing Metrics<\/em><\/a> se\u00f1ala que la probabilidad de vender un producto o servicio a un cliente fiel es 14 veces superior que la probabilidad de vender a un nuevo cliente.<\/li>\n<li>Una <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">investigaci\u00f3n<\/a> realizada por <em>Bain &amp; Company<\/em> y la Escuela de Negocios de Harvard afirma que un <strong>aumento del 5% en la tasa de retenci\u00f3n ocasiona un crecimiento en los ingresos entre el 25 y el 95%.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Asimismo, indica que 50% de los clientes de la marca tienden a probar nuevos productos y gastan 31% m\u00e1s que los nuevos clientes.<\/p>\n<p>Por lo tanto, una buena estrategia de <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> puede impactar directamente en los ingresos y en la rentabilidad de las empresas, independientemente de su segmento de actuaci\u00f3n. Es decir, puede posicionarse como una estrategia extremadamente atractiva en t\u00e9rminos econ\u00f3micos.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son sus principales beneficios?<\/h2>\n<p>En efecto, uno de los principales motivos por los que vale la pena invertir en este proceso es el hecho de que vender para los clientes que ya pertenecen a la base corporativa es m\u00e1s r\u00e1pido y econ\u00f3mico que captar nuevos consumidores.<\/p>\n<p>Incluso, seg\u00fan <strong><em>Philip Kotler<\/em><\/strong>, el padre del <em>marketing<\/em>, conquistar un nuevo consumidor cuesta entre 5 y 7 veces m\u00e1s que retener un cliente por lo que las empresas necesitan llevar a cabo acciones que incentiven el consumo de sus soluciones al mismo tiempo que promuevan el fortalecimiento del v\u00ednculo con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>Como ves, promover la fidelizaci\u00f3n del cliente tiene una<strong> intensa connotaci\u00f3n estrat\u00e9gica <\/strong>aportando, de esta manera, importantes beneficios como:<\/p>\n<h3>1. Incrementa el poder de negociaci\u00f3n con los proveedores<\/h3>\n<p>Cuando el proveedor sabe que tienes una buena base de clientes y por consiguiente, un elevado potencial de ventas, puede disponerse a:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrecer mayores plazos de pago.<\/li>\n<li>Proporcionar descuentos.<\/li>\n<li>Negociar mejores formas de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo tanto, priorizar la <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> promueve un v\u00ednculo m\u00e1s efectivo con los proveedores, ya que genera confianza y credibilidad entre los p\u00fablicos del negocio.<\/p>\n<h3>2. Disminuye los costos con acciones de mercadeo<\/h3>\n<p>Cuando implementamos un sistema de fidelizaci\u00f3n bien planificado y significativo, en el que la mayor parte de los consumidores compra algo, regresa e indica la marca a otras personas, reducimos los costos con estrategias de marketing orientadas a la captaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Dicho en pocas palabras, la fidelizaci\u00f3n demanda un monto menor de recursos financieros, ya que la marca consolida su imagen mediante la entrega de productos de buena calidad, relaciones a largo plazo y la satisfacci\u00f3n de sus clientes, lo que conlleva al desarrollo de un <em>marketing<\/em> de boca a boca, una <strong>din\u00e1mica publicitaria gratuita y org\u00e1nica<\/strong>.<\/p>\n<h3>3. Aumento del margen de beneficio<\/h3>\n<p>A trav\u00e9s de la contracci\u00f3n de los costos inherentes a la captaci\u00f3n, el margen de lucro suele aumentar por lo que se eleva la rentabilidad del negocio convirti\u00e9ndolo as\u00ed, en una empresa mucho m\u00e1s saludable y sostenible.<\/p>\n<h3>4. Eleva el <em>ticket<\/em> promedio<\/h3>\n<p>El aumento del<em> ticket <\/em>promedio puede ser la forma m\u00e1s r\u00e1pida de optimizar los ingresos de tu negocio. A partir del momento que el cliente se siente satisfecho con los productos o servicios comercializados por la marca, tiende a quedar menos sensible ante el aumento de los precios y, por eso puede gastar m\u00e1s.<\/p>\n<p>\u00a1F\u00edjate que un aumento de 20% en el valor del <em>ticket<\/em> promedio de cada cliente puede generar ingresos mucho m\u00e1s altos!<\/p>\n<p>Por este motivo, es interesante que las empresas inviertan en acciones que fidelicen sus consumidores a punto de inspirarlos a pagar m\u00e1s por acceder a los mismos productos o servicios.<\/p>\n<h3>5. Previsibilidad del flujo de caja<\/h3>\n<p>Al contar con clientes que compran regularmente los productos o servicios de tu negocio, es posible predecir el flujo de caja, pero \u00bfesto qu\u00e9 significa?<\/p>\n<p>Para tener un pron\u00f3stico acerca del mismo, es necesario poner en marcha una serie de acciones que fomenten el c\u00e1lculo del monto mensual antes que las transacciones ocurran como encuestas para identificar la frecuencia de compra, el valor del<em> ticket<\/em> promedio, entre otros aspectos que posibiliten establecer un nivel de compras y de ingresos.<\/p>\n<p>Al predecirlo, tu empresa logra tener ingresos fijos mensuales con los que puede contar para hacer nuevas inversiones y dirigir nuevas estrategias.<\/p>\n<h3>6. Reputaci\u00f3n positiva en los medios sociales<\/h3>\n<p>Las redes sociales son un importante canal de <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/comunicacion-con-el-cliente-como-te-ayuda-la-nube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/a>, pues permiten <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/las-7-mejores-practicas-de-gestion-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">identificar tendencias<\/a>, opiniones, caracter\u00edsticas de consumo, entre otros aspectos que optimizan la calidad de las acciones estrat\u00e9gicas y del tipo de soluciones ofrecidas por la empresa a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>Cuando una organizaci\u00f3n centra sus esfuerzos en el establecimiento de un v\u00ednculo s\u00f3lido con su p\u00fablico, refuerza su imagen positiva en el mercado, lo que conlleva a la generaci\u00f3n de opiniones positivas que, a trav\u00e9s de la popularidad de las redes sociales, culminan en buenas indicaciones en el ambiente online.<\/p>\n<h3>7. Estimula la indicaci\u00f3n de nuevos clientes<\/h3>\n<p>Es imprescindible considerar que un cliente fiel significa un gran potencial de ventas, pues cree en la empresa y la identifica como una fuente valiosa de recursos para la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/p>\n<p>De esta manera, tiende a indicar la marca que le aport\u00f3 una buena experiencia a las personas pr\u00f3ximas que necesitan resolver demandas espec\u00edficas por lo que ejerce una pr\u00e1ctica denominada <strong><em>marketing <\/em>de referidos o<\/strong> <strong><em>referral marketing<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Es evidente que, promover la fidelizaci\u00f3n se ha convertido en una cuesti\u00f3n de supervivencia para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia del mercado, elevar su rentabilidad y obtener un fuerte diferencial competitivo.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo fidelizar a los clientes? Conoce 5 estrategias incre\u00edbles<\/h2>\n<p>De hecho, atraer consumidores para el negocio es apenas la punta del iceberg. Para generar m\u00e1s ventas y optimizar el nivel de ingresos, es fundamental conquistar su confianza a punto de convertirlos en fan\u00e1ticos de la marca. Pero, al fin y al cabo, \u00bfc\u00f3mo lograrlo?<\/p>\n<p>Si esta tambi\u00e9n es tu duda, f\u00edjate en la<strong> lista con 5 metodolog\u00edas \u00fatiles<\/strong> para retener clientes y, de esta manera, obtener todos los beneficios se\u00f1alados anteriormente:<\/p>\n<h3>1. Enfoca tu energ\u00eda al consumidor correcto<\/h3>\n<p>\u00bfTu estrategia de mercadeo cuenta con<em> buyer <\/em>personas bien definidas? Si no es as\u00ed, tal vez sea el momento de crearla.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente, una <em>buyer <\/em>persona es el perfil de tu cliente ideal por lo que contar con una imagen bien definida, as\u00ed como tener a disposici\u00f3n datos claros e informaci\u00f3n precisa sobre el p\u00fablico objetivo es esencial para evitar la p\u00e9rdida de tiempo y de dinero, lo que puede ocurrir en el caso de que dirijas acciones a una audiencia poco interesada o que no necesita de tu soluci\u00f3n en ese momento.<\/p>\n<p>Al contar con tu perfil de cliente ideal bien estructurado, puedes enfocar tus esfuerzos en encontrar consumidores que efectivamente est\u00e9n dispuestos a comprar.<\/p>\n<h3>2. Realiza una impecable servicio al cliente<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/servicio-al-cliente-aprende-todo-al-respecto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>servicio al cliente<\/strong><\/a> puede considerarse como uno de los principales diferenciales de cualquier marca, ya que cada empresa tiene su forma de llevarlo a cabo.<\/p>\n<p>Sin embargo, existe una premisa general: atiende al cliente de la manera que le gustar\u00eda ser atendido. Es decir, practica la empat\u00eda y ponte en su lugar descubriendo sus preferencias, detectando sus necesidades, captando cualquier se\u00f1al que contribuya a la adecuaci\u00f3n del mensaje y del tono del abordaje.<\/p>\n<p>Para ello, escucha e identifica cu\u00e1les son sus problemas y sus dolores, de esta manera, podr\u00e1s ofrecer la mejor soluci\u00f3n para sus inquietudes.<\/p>\n<h3>3. Implementa programas de fidelidad<\/h3>\n<p>Los programas de fidelidad, que ofrecen ventajas y descuentos exclusivos para los participantes, son excelentes atractivos para fortalecer el v\u00ednculo con los clientes y as\u00ed, mantenerlos leales a la marca.<\/p>\n<p>Para que el programa de fidelidad logre tener una buena tasa de adhesi\u00f3n, es imprescindible considerar algunas reglas b\u00e1sicas:<\/p>\n<ul>\n<li>Crea una normativa f\u00e1cil de entender.<\/li>\n<li>Ofrece beneficios que el cliente realmente quiere ganar.<\/li>\n<li>Incentiva la participaci\u00f3n activa.<\/li>\n<li>Capta informaci\u00f3n acerca del comportamiento, las necesidades y los objetivos del cliente.<\/li>\n<li>Prioriza la responsabilidad, la \u00e9tica y el compromiso con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Reconoce la importancia de cada cliente<\/h3>\n<p>Cada cliente es \u00fanico y especial para la empresa no solo por el hecho de ser una fuente de ingresos, sino tambi\u00e9n porque puede recomendarla a su c\u00edrculo y as\u00ed, convertirse en un <strong>\u201cembajador\u201d del negocio.<\/strong><\/p>\n<p>Mantener contacto siempre que consideres oportuno es una forma de hacerle saber que la empresa lo pone en el centro de sus decisiones y que realmente importa su perspectiva ante la marca.<\/p>\n<p>En este sentido, adem\u00e1s de posicionar mejor a la marca en su lista de favoritas, el env\u00edo de una tarjeta felicit\u00e1ndolo por su cumplea\u00f1os o salud\u00e1ndolo por navidad puede abrir las puertas para un <em>feedback <\/em>o retroalimentaci\u00f3n muy \u00fatil con el que puedes moldear las futuras acciones estrat\u00e9gicas del negocio.<\/p>\n<h3>5. Crea una comunidad<\/h3>\n<p>Las comunidades se han convertido en herramientas importantes para comprometer a los clientes. Una de las formas m\u00e1s efectivas de conectarse con la audiencia es enviando un <em>newsletter<\/em> especial.<\/p>\n<p>Asimismo, es interesante crear una <strong><em>landing page<\/em> exclusiva<\/strong> para esta acci\u00f3n y ofrecer contenidos especiales que generen un sentimiento positivo a quienes participen de la comunidad.<\/p>\n<p>Otra alternativa igualmente interesante es crear grupos en las redes sociales y publicar materiales exclusivos, ya que la activa participaci\u00f3n de las empresas en estos medios fomenta el intercambio de informaci\u00f3n y de opiniones construyendo as\u00ed, un v\u00ednculo m\u00e1s fuerte con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>Como ves, existen varias formas de estimular la <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> y todas las alternativas suelen ser geniales cuando se llevan a cabo con el debido cuidado y considerando las particularidades de cada negocio.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo medir el grado de fidelizaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de adoptar estrategias y acciones de fidelizaci\u00f3n, es importante verificar su efectividad mediante la utilizaci\u00f3n de indicadores de desempe\u00f1o <strong><em>(Key Performance Indicators, <\/em>KPIs<em>)<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Pero en definitiva, \u00bfcu\u00e1les son los m\u00e9todos m\u00e1s interesantes para descubrir si tus clientes est\u00e1n realmente satisfechos con el negocio y pretenden seguir leales a tu marca?<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, <strong>presentamos 3 indicadores extremadamente valiosos <\/strong>para medir el nivel de fidelizaci\u00f3n y el potencial de ampliaci\u00f3n de la base de clientes del negocio.<\/p>\n<h3>1. <em>Net Promoter Score <\/em>(NPS)<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/que-es-un-nps-y-como-se-calcula\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>NPS<\/strong><\/a> es un indicador que mide el grado de satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente con la finalidad de descubrir la probabilidad de que recomiende la empresa y los productos o servicios a su red de contactos.<\/p>\n<p>En este sentido, de acuerdo con una <strong>investigaci\u00f3n realizada por Nielsen<\/strong>, el 83% de las personas afirma que las recomendaciones de personas pr\u00f3ximas es la \u201cacci\u00f3n publicitaria\u201d m\u00e1s confiable que una marca puede desarrollar.<\/p>\n<p>Por este motivo, es extremadamente importante que las empresas verifiquen la visi\u00f3n del p\u00fablico objetivo ante la marca y busquen formas de optimizarla, en especial, aplicando encuestas y estudios que posibiliten identificar su <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/encuesta-de-calidad-de-servicio-al-cliente-por-que-debes-hacerla-y-como\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>grado de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/a>, tal como ocurre con el NPS.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente, el sistema consta de la aplicaci\u00f3n de apenas una pregunta: <strong>\u201c\u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de que recomiendes nuestra marca a tus familiares y amigos?\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, la formulaci\u00f3n y el estilo pueden variar, pero la esencia contin\u00faa la misma por lo que la interrogante busca identificar el nivel de satisfacci\u00f3n del consumidor con la marca a punto de recomendarla a sus contactos.<\/p>\n<p>Ahora bien, \u00bfcu\u00e1l es la metodolog\u00eda que se utiliza para responderla?<\/p>\n<p>Para eso, el cliente debe seleccionar una opci\u00f3n num\u00e9rica entre 0 -nada probable- y 10 -extremadamente probable. Luego de obtener todas las respuestas, el investigador debe clasificarlas en 3 grupos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Notas 9 y 10 o Promotores:<\/strong> Son clientes muy satisfechos, leales a la empresa y dispuestos a comprar, as\u00ed como recomendarla.<\/li>\n<li><strong>Notas 7 y 8 o Pasivos: <\/strong>Son personas satisfechas pero no leales, tanto es as\u00ed que tienden a comprar de la competencia.<\/li>\n<li><strong>Notas de 0 a 6 o Detractores: <\/strong>Estos clientes no est\u00e1n satisfechos con la marca por lo que pueden hacer un <em>marketing<\/em> de boca a boca negativo y afectar el \u00e9xito de la empresa en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Posteriormente, llega el momento de encontrar el valor del \u00edndice cumpliendo los siguientes pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Convertir tanto la cantidad de detractores como de promotores en porcentajes excluyendo a los pasivos.<\/li>\n<li>Sustraer el porcentaje de insatisfechos del porcentaje de satisfechos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo, es importante verificar en qu\u00e9 rango se encuentra el NPS:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre 75 y 100: Excelente.<\/li>\n<li>Entre 50 y 74: Muy bueno.<\/li>\n<li>Entre 0 y 49: Razonable.<\/li>\n<li>Entre -100 y -1: Malo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo tanto, la metodolog\u00eda del NPS es muy \u00fatil para<strong> mapear el grado de compromiso de los clientes con la marca<\/strong> y, de este modo, analizar alternativas interesantes para mejorar su satisfacci\u00f3n y aumentar la probabilidad de mantenerlos leales a la marca.<\/p>\n<h3>2. <em>Customer Satisfaction Score <\/em>(CSAT)<\/h3>\n<p>Este indicador mide cu\u00e1n satisfecho el cliente est\u00e1 con el producto o servicio comercializado por la empresa por lo que sus resultados pueden servir para orientar futuras acciones de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo general, el sistema incluye una peque\u00f1a investigaci\u00f3n con una o m\u00e1s preguntas y el \u00edndice se mide a trav\u00e9s de una pregunta que <strong>abarca una escala num\u00e9rica<\/strong> \u2014entre 1 y 5, por ejemplo\u2014 <strong>o de percepci\u00f3n <\/strong>entre malo y excelente (o de insatisfecho a satisfecho).<\/p>\n<p>Es decir, las escalas son muy variables, as\u00ed como los niveles de satisfacci\u00f3n por lo que depende de la empresa implementar un sistema adecuado al objetivo de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Puedes utilizar el CSAT para escuchar la opini\u00f3n del consumidor y medir su satisfacci\u00f3n en diferentes etapas de la jornada de compra como despu\u00e9s de adquirir un producto o de una interacci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<p>Asimismo, este \u00edndice puede usarse para identificar el nivel de satisfacci\u00f3n del p\u00fablico con la <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/por-que-deberias-mejorar-la-calidad-del-servicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a>, el tiempo de entrega, las formas de pago, entre otros aspectos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>En lo que concierne al mecanismo de c\u00e1lculo, est\u00e1 directamente relacionado con la evaluaci\u00f3n seleccionada por la empresa. Si el m\u00e9todo incorpora una escala num\u00e9rica, debes:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar la cantidad de respuestas referentes a los clientes satisfechos obtenidas durante la investigaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Dividir ese n\u00famero por la cantidad total de respuestas.<\/li>\n<li>Multiplicar este resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De hecho,<strong> al medir el CSAT, puedes identificar oportunidades y puntos cr\u00edticos, reducir la tasa de cancelaci\u00f3n (<em>churn<\/em>) y mejorar las estrategias de tu empresa<\/strong>. Por lo tanto, genera <em>insights<\/em> importantes que ayudan a mejorar procesos y los resultados organizacionales relacionados con la satisfacci\u00f3n y el compromiso del p\u00fablico con la marca.<\/p>\n<h3>3. <em>Customer Emotional Value <\/em>(CEV)<\/h3>\n<p>Este es uno de los indicadores m\u00e1s abstractos, pues mide la parte irracional de la experiencia del cliente por lo que busca identificar el nivel del v\u00ednculo y del compromiso entre el consumidor y la marca.<\/p>\n<p>Dicho de otra manera,<strong> el CEV mide las emociones y los sentimientos que una marca genera en los consumidores<\/strong> y que influyen directamente en el proceso de toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>La manera m\u00e1s simple de medir el \u00edndice es haciendo preguntas directas a los clientes. Para poner en pr\u00e1ctica este sistema, es importante que definas qu\u00e9 emociones quieres rastrear \u2014<strong>felicidad, respeto, seguridad, utilidad, entre otros<\/strong>\u2014 teniendo en mente tu \u00e1rea de actuaci\u00f3n y los objetivos.<\/p>\n<p>Para determinar el \u00edndice, deben elegirse 10 emociones y sentimientos que pueden variar de acuerdo con la empresa y sus necesidades. Por lo general, se forman cinco pares con conceptos opuestos como: feliz\/triste o encantado\/decepcionado.<\/p>\n<p>El pr\u00f3ximo paso consta de la aplicaci\u00f3n y de la identificaci\u00f3n de las emociones, as\u00ed como de los pares m\u00e1s se\u00f1alados por los clientes. Luego de calcular el indicador llegando a un n\u00famero entre 0 y 100, es importante analizar si el \u00edndice se posiciona m\u00e1s cerca del valor m\u00ednimo o m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>De hecho, el l\u00edmite superior refleja el grado m\u00e1s alto de compromiso y satisfacci\u00f3n con el negocio por lo que las empresas que alcanzan un \u00edndice m\u00e1s pr\u00f3ximo a ese extremo est\u00e1n muy bien posicionadas en la mente de los consumidores.<\/p>\n<p>Por otro lado, obtener un \u00edndice CEV cercano a 0, significa que el cliente no se identifica ni siente que tiene una buena relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<p>Por lo tanto, invertir en acciones que identifiquen el grado de satisfacci\u00f3n, compromiso y fidelizaci\u00f3n del cliente con la marca, es imprescindible no solo para mapear la realidad del negocio en el mercado, sino tambi\u00e9n para desarrollar acciones que generen mejores resultados.<\/p>\n\n<p><strong>\u00a1Esto ha sido todo por hoy!<\/strong><\/p>\n<p>En efecto, cuando los clientes est\u00e1n satisfechos y se mantienen leales a la marca, tienden a llevar a cabo un intenso <em>marketing <\/em>de boca a boca <strong>aumentando, de este modo, la probabilidad de que la recomienden a sus familiares y amigos.<\/strong><\/p>\n<p>Por consiguiente, el negocio logra incrementar sus ingresos tanto a trav\u00e9s de las compras realizadas por los clientes fieles como por las transacciones generadas por los nuevos consumidores que han llegado al negocio gracias a las recomendaciones.<\/p>\n<p>Por lo tanto, haz como Apple, Heineken y otras tantas marcas conocidas a nivel mundial, y pon en marcha acciones extraordinarias de<strong> fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Si quieres aprender m\u00e1s detalles acerca de la gesti\u00f3n eficiente de clientes y descubrir las mejores formas de emprender una comunicaci\u00f3n efectiva, \u00a1suscr\u00edbete ahora mismo a nuestro <em>newsletter<\/em> y accede a los mejores contenidos tan pronto como se publiquen en el blog de IKUSI!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estructurar estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes es indispensable para optimizar la rentabilidad de tu negocio. \u00a1Haz clic aqu\u00ed y ent\u00e9rate a detalle!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[95,99],"temas":[144,155],"class_list":["post-4450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-omnicanal","tag-atencion-al-cliente","temas-atencion-al-cliente","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fidelizaci\u00f3n de clientes: Todo lo que debes saber sobre el tema - Ikusi<\/title>\n<meta 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