{"id":4402,"date":"2021-06-16T12:00:37","date_gmt":"2021-06-16T12:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/por-que-es-importante-implementar-una-estrategia-omnicanal-en-tu-organizacion\/"},"modified":"2023-08-11T22:07:28","modified_gmt":"2023-08-11T22:07:28","slug":"por-que-es-importante-implementar-una-estrategia-omnicanal-en-tu-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/por-que-es-importante-implementar-una-estrategia-omnicanal-en-tu-organizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 es importante implementar una estrategia omnicanal en tu organizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p>La omnicanalidad surge para cubrir la necesidad de las organizaciones de adaptarse a la nueva forma de vida de sus consumidores, con el fin de poder seguir brindando una atenci\u00f3n personalizada pues una llamada telef\u00f3nica ya no es suficiente.<\/p>\n<p>Al considerar que actualmente un 77.2% de la poblaci\u00f3n nacional -aproximadamente 100 millones de personas- hace uso de redes sociales como medio de comunicaci\u00f3n, es de notarse que las organizaciones tuvieron que abrir m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n en dichas redes, canales que se suman a los tradicionales, con el objetivo de mantenerse en contacto con sus clientes.<\/p>\n<p>Esta apertura de canales trajo un nuevo reto: poder llevar a cabo el correcto seguimiento de las solicitudes y una correcta atenci\u00f3n personalizada de cada cliente. Es el momento en el que llevar cada punto de contacto por separado no har\u00eda m\u00e1s que brindar una mala experiencia a los clientes ya que en cada contacto \u00e9ste tendr\u00eda que retomar su caso desde el inicio.<\/p>\n<p>Establecer una estrategia de omnicanalidad permitir\u00e1 impulsar las ventas, flujos de informaci\u00f3n constate sobre el comportamiento de tus clientes y generar una experiencia del cliente a otro nivel. Adem\u00e1s de aparecer donde est\u00e1n tus clientes, este tipo de estrategia permite mejorar la retenci\u00f3n de \u00e9stos, analizar el mercado, traducir la informaci\u00f3n en acciones reales y rentables, para as\u00ed prepararte para futuras tendencias y priorizar correctamente tus productos, servicios o soluciones.<\/p>\n<p>En primer lugar, debemos tener en cuenta que, si bien la estrategia habla de unificar los canales, el objetivo principal es y siempre ser\u00e1 poner al cliente en el centro de \u00e9stos, unificando no s\u00f3lo los canales, sino los mensajes. Esto con el fin de que sin importar el medio, el cliente vea un \u00fanico mensaje adecuado y adaptado a cada medio y que entre s\u00ed sean complementarios.<\/p>\n<p>Sabemos que suena un tanto complicado hablar de la omnicanalidad y es por eso que hoy te traemos algunos datos pr\u00e1cticos que te ayudar\u00e1n a darte una idea m\u00e1s cercana de c\u00f3mo implementar una estrategia omnicanal exitosa.<\/p>\n<h2>Comencemos con los canales se pueden integrar:<\/h2>\n<ul>\n<li>Tel\u00e9fono<\/li>\n<li>E-mail<\/li>\n<li>Apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<li>SMS<\/li>\n<li>Redes sociales<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/sistemas-crm-5-formas-en-las-que-mejoran-tu-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Integraciones con CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ahora bien, hablemos de los pasos a seguir para implementar una estrategia omnicanal:<\/h2>\n<ol>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Crea un Buyer persona. <\/span><\/strong>Para esto necesitas realizar una investigaci\u00f3n de mercado, implementando encuestas o revisando los perfiles p\u00fablicos en redes sociales de tus clientes actuales, as\u00ed como realizando entrevistas uno a uno.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Haz foco en el cliente. <\/span><\/strong>No se trata de que la empresa unifique todos sus canales en torno a s\u00ed misma, sino de que lo haga alrededor de los consumidores.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Cuida tus tiempos de respuesta. <\/span><\/strong>Una estrategia omnicanal se basa en la rapidez y la eficiencia de tus respuestas sin importar el canal, de lo contrario, podr\u00edas decepcionar a tus clientes y \u00e9stos busquen un proveedor que les brinde una mejor experiencia.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Elige y difunde un mensaje consistente. <\/span><\/strong>El mecanismo correcto de una estrategia omnicanal es la consistencia del mensaje. No importa el canal que uses.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Capacita a tus agentes. <\/span><\/strong>Capac\u00edtalos para que puedan manejar con seguridad y conocimiento los flujo de los \u00a0datos de los clientes, sin importar el canal por el que hayan llegado.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Mide el rendimiento de la estrategia. <\/span><\/strong>Las mediciones nos dan un panorama claro para entender si lo que proyectamos se est\u00e1 cumpliendo o hay que ajustarlo.Elabora m\u00e9tricas con los tiempos de respuestas, los canales preferidos por tus clientes, sus preguntas o reclamos m\u00e1s frecuentes.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000\">Integra datos. <\/span><\/strong>En los locales f\u00edsicos tienes datos importantes que, al cruzarlos con tu data digital para que sean complementarias entre s\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ya que tienes un poco m\u00e1s claro los elemento que requiere una estrategia omnicanal es momento de hablar lo que nos confiere, es decir, hablar del tipo de tecnolog\u00eda que te ayudar\u00e1 a implementar estas estrategias de una manera m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente.<\/p>\n<p>En esta ocasi\u00f3n te hablaremos del Customer Engagement Center. En la actualidad y como lo mencionamos m\u00e1s arriba, un centro de contacto ya no es suficiente, por lo que ahora se habla de contar con un centro de engagement desde el cual se implementen las estrategias omnicanal, brindado una visibilidad total de los clientes, plataformas, canales, mensajes y m\u00e1s. <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-full\" src=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim.jpg\" alt=\"omnicanal\" width=\"1920\" height=\"15\" \/><\/p>\n<p>El <strong>Customer Engagement Center<\/strong> de Ikusi te permitir\u00e1 tener una herramienta Omnicanal 100% en la <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/servicios\/servicios-bajo-demanda\/#nube-como-servicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nube<\/a>, que te ayudar\u00e1 a tener \u00e9xito en tu estrategia omnicanal esto a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/que-es-un-contact-center-y-en-que-se-diferencia-del-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact center<\/a> todo en uno.<\/strong> Consolida a la perfecci\u00f3n las comunicaciones entre el \u00e1rea de negocios y el contact center en una plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Software de call centers.<\/strong> Ayuda a sus clientes y prospectos a comunicarse con su empresa f\u00e1cilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Plataforma de customer engagement.<\/strong> Garantiza una experiencia del cliente con una moderna plataforma de contact center.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Escritorio omnicanal.<\/strong> Simplifica la experiencia del cliente para su equipo y para los consumidores<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con redes sociales.<\/strong> Brinda experiencias positivas a los clientes comunic\u00e1ndose con ellos en las plataformas que utilizan.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia del cliente digital.<\/strong> Controla los puntos de contacto omnicanal para brindar a los clientes experiencias personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de call center<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4><a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/oferta-tecnologica\/colaboracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1Conozca nuestras herramientas de colaboraci\u00f3n!<\/a><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La estrategia omnicanal se adapta a la nueva forma de vida de los consumidores, pues una llamada telef\u00f3nica ya no es suficiente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[83,85,88,95],"temas":[146,147,155],"class_list":["post-4402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-colaboracion","tag-ucaas","tag-computo-en-la-nube","tag-omnicanal","temas-cloud-computing","temas-colaboracion","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfPor qu\u00e9 es importante implementar una estrategia omnicanal en tu organizaci\u00f3n? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La estrategia omnicanal se adapta a la nueva forma de vida de los consumidores, pues una llamada telef\u00f3nica ya no es suficiente.\" \/>\n<meta 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