{"id":4337,"date":"2022-01-21T13:00:00","date_gmt":"2022-01-21T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/servicio-al-cliente-aprende-todo-al-respecto\/"},"modified":"2023-08-11T21:48:07","modified_gmt":"2023-08-11T21:48:07","slug":"servicio-al-cliente-aprende-todo-al-respecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/servicio-al-cliente-aprende-todo-al-respecto\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: \u00a1Aprende todo al respecto!"},"content":{"rendered":"<p>Entender a los clientes, subsanar sus necesidades y tener un abordaje adecuado son aspectos que inciden directamente en la <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/4-consejos-para-ofrecer-calidad-en-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calidad del <strong>servicio al cliente<\/strong><\/a>. Pero, al final,\u00a0\u00bfpor qu\u00e9 es esencial garantizar que la atenci\u00f3n ocurra de la mejor forma posible?<\/p>\n<p>Esencialmente, ofrecer una buena experiencia al consumidor permite que las marcas crezcan ante la perspectiva del p\u00fablico y adquieran una destacada posici\u00f3n en la mente de sus usuarios. M\u00e1s all\u00e1 de los beneficios inherentes a la imagen y a la identidad, las empresas que priorizan un<strong> servicio al cliente<\/strong> de excelencia logran alcanzar resultados financieros mucho m\u00e1s prometedores y atractivos.<\/p>\n<p>Dicho esto, es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 las organizaciones que invierten e implementan efectivas estrategias de <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-para-el-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> ganan la cresta de la ola y obtienen una importante ventaja ante la competencia, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Si al leer estas primeras l\u00edneas has quedado a\u00fan m\u00e1s ansioso por descubrir c\u00f3mo la ejecuci\u00f3n de un adecuado <strong>servicio al cliente<\/strong> puede optimizar los <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/la-guia-completa-sobre-el-bpo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">procesos de negocio<\/a> y los resultados, \u00a1recomendamos que leas este art\u00edculo hasta el final!<\/p>\n<p>En este post encontrar\u00e1s mucha informaci\u00f3n acerca de este asunto y descubrir\u00e1s las mejores pr\u00e1cticas para optimizarlo y as\u00ed, generar m\u00e1s ingresos en tu negocio.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente?<\/h2>\n<p>Teniendo en cuenta el contexto actual, podemos decir que la experiencia del cliente es tan importante como la calidad de los productos y\/o de los servicios ofrecidos por una organizaci\u00f3n. Es decir, la atenci\u00f3n al <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/consumidor-digital-como-darle-un-buen-servicio-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumidor digital<\/a> o f\u00edsica juega un importante rol en la b\u00fasqueda por la excelencia en el mercado.<\/p>\n<p>Considerando los aspectos se\u00f1alados hasta el momento y antes de entrar de lleno en\u00a0la importancia del <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/9-estrategias-para-ofrecer-un-customer-service-genial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>customer service<\/em><\/a>\u00a0para las organizaciones, es esencial que conozcas a detalle qu\u00e9 es este proceso.<\/p>\n<p>De hecho, este servicio es todo el soporte que una empresa proporciona a sus consumidores antes, durante y despu\u00e9s de realizar una compra. En definitiva, la atenci\u00f3n al cliente se refiere al respeto y a la prioridad que la organizaci\u00f3n atribuye al cliente en el momento de:<\/p>\n<ul>\n<li>quitar algunas dudas;<\/li>\n<li>solucionar problemas;<\/li>\n<li>orientar acerca de la mejor soluci\u00f3n ante una determinada necesidad;<\/li>\n<li>escuchar cr\u00edticas, opiniones y sugerencias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que los procesos de atenci\u00f3n al consumidor sean efectivos, es fundamental que est\u00e9n alineados a las pol\u00edticas y a las normativas de la empresa, debido a que el equipo de ventas y <strong>servicio al cliente<\/strong> son los grandes responsables de la materializaci\u00f3n de la imagen de la marca ante sus clientes.<\/p>\n<p>Por lo tanto, desarrollar y optimizar los procesos t\u00edpicos del <strong>servicio al cliente<\/strong> es el mejor camino para crear una relaci\u00f3n estrecha y efectiva con el p\u00fablico objetivo. De esta manera, se puede a\u00f1adir valor a la marca, a los productos y servicios, cumplir con lo prometido y demostrar competencia para solucionar eventuales problemas.<\/p>\n<p>Ahora que conoces el concepto de <strong>servicio al cliente<\/strong>, est\u00e1s apto para conocer cu\u00e1l es la verdadera importancia para las organizaciones.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es la importancia de desarrollar un eximio servicio al cliente?<\/h2>\n<p>Cuando se implementa una atenci\u00f3n al cliente directamente a los clientes potenciales de primera calidad, se generan beneficios bilaterales, es decir, tanto la empresa como el consumidor obtienen buenos resultados. Por un lado,\u00a0el consumidor\u00a0se siente satisfecho y contento con la experiencia de compra y, por el otro, la empresa eleva el promedio de ventas y alcanza una mejor posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de dichos aspectos positivos, contar con un proceso de atenci\u00f3n optimizada proporciona numerosas ventajas para ambos lados. A continuaci\u00f3n, presentamos los diferenciales bajo las dos perspectivas:<\/p>\n<h3>Ventajas para la empresa<\/h3>\n<p>En la actualidad, muchos gestores a\u00fan creen que desarrollar un \u00e1gil y confiable <strong>servicio al cliente<\/strong> es algo que puede dejarse a un costado. \u00a1Este es un peligroso y grave error!<\/p>\n<p>De hecho, esta pr\u00e1ctica es esencial para que la empresa logre no solo mantener su posici\u00f3n en su giro, como tambi\u00e9n desarrollarse a s\u00ed misma y crecer ante la competencia. Adem\u00e1s, ofrece otros diferenciales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Estandarizar los procesos cotidianos, hecho que a\u00f1ade profesionalismo y facilita la capacitaci\u00f3n de los nuevos profesionales;<\/li>\n<li>reducir la ocurrencia de <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/6-errores-en-el-servicio-al-cliente-que-no-puedes-cometer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">errores<\/a> y la repetici\u00f3n del trabajo;<\/li>\n<li>disminuir los costos operacionales, especialmente cuando son usadas herramientas de tecnolog\u00eda que fomenten una atenci\u00f3n m\u00e1s fluida y eficiente;<\/li>\n<li>generar una ventaja competitiva frente a la competencia, optimizando el posicionamiento de la empresa en su rubro de actuaci\u00f3n;<\/li>\n<li>aumentar las ventas y, consecuentemente, elevar los ingresos y la rentabilidad;<\/li>\n<li>aumentar la base de datos acerca de los clientes, creando un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho y arm\u00f3nico;<\/li>\n<li>fidelizar a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo tanto, es indispensable asegurar la creaci\u00f3n de una estrategia de <strong>servicio al cliente <\/strong>que pueda ayudarlo y atenderlo de manera eficiente durante toda la jornada de compra.<\/p>\n<h3>Ventajas para el cliente<\/h3>\n<p>\u00a1Siempre debes recordar que el cliente es el alma del negocio y uno de los activos m\u00e1s valiosos de una organizaci\u00f3n! Por lo tanto, satisfacerlo, colmar e, incluso, superar sus expectativas debe ser tu prioridad.<\/p>\n<p>Bajo esta perspectiva, mantener un efectivo servicio de atenci\u00f3n al cliente es una de las maneras m\u00e1s efectivas no solo de captar nuevos interesados en la marca, como tambi\u00e9n mantener un buen volumen de clientes activos y, de este modo, fidelizarlos.<\/p>\n<p>Asimismo, atender el cliente con todo el respeto, la dedicaci\u00f3n y la cordialidad que merece, le asegura otras ventajas incre\u00edbles como:<\/p>\n<ul>\n<li>Sentirse valorado y priorizado;<\/li>\n<li>aumentar su grado de satisfacci\u00f3n con los productos\/servicios y la marca;<\/li>\n<li>obtener respuestas seguras, r\u00e1pidas y confiables para sus dudas;<\/li>\n<li>elevar el nivel de su credibilidad sobre la marca;<\/li>\n<li>aumentar el valor promedio de las ventas y la frecuencia de las transacciones;<\/li>\n<li>alcanzar una experiencia positiva a punto de incentivarlo a realizar nuevas compras;<\/li>\n<li>sentirse c\u00f3modo para recomendar la marca para su c\u00edrculo de familiares, amigos y conocidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como puedes ver, un cliente bien atendido se convierte en un fiel consumidor y un excelente vocero de la marca.<\/p>\n\n<h2>Los 5 principales pilares del servicio al cliente<\/h2>\n<p>La estructuraci\u00f3n de un adecuado servicio de atenci\u00f3n al cliente debe tener en cuenta sus caracter\u00edsticas, necesidades y expectativas. Esencialmente, la puesta en pr\u00e1ctica de una estrategia, necesita ofrecer m\u00e1s que respuestas ante determinadas circunstancias.<\/p>\n<p>Como se\u00f1alamos anteriormente, es indispensable <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/encuesta-de-calidad-de-servicio-al-cliente-por-que-debes-hacerla-y-como\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aportar calidad<\/a> a lo largo de todo el proceso. Para que esto ocurra, adem\u00e1s de considerar los fundamentos b\u00e1sicos de\u00a0atenci\u00f3n al cliente, la empresa necesita conocer su p\u00fablico objetivo y definir un abordaje de comunicaci\u00f3n acorde con su perfil.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, conoce los 5 pilares del <strong>servicio al cliente <\/strong>y entiende por qu\u00e9 es fundamental tenerlos como base en el desarrollo de tu estrategia:<\/p>\n<h3>1. Atenci\u00f3n emp\u00e1tica<\/h3>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de solucionar problemas, las marcas deben ejercer la empat\u00eda poni\u00e9ndose en el lugar de cada consumidor, entendiendo sus emociones y mostr\u00e1ndole que es la pieza m\u00e1s importante del negocio. Bajo este abordaje m\u00e1s personalizado y emp\u00e1tico, es posible optimizar el reconocimiento de la marca y la experiencia del cliente durante todo el proceso de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, es importante se\u00f1alar que el cliente identifica una marca emp\u00e1tica cuando:<\/p>\n<ul>\n<li>entiende su comportamiento;<\/li>\n<li>identifica sus necesidades;<\/li>\n<li>ofrece soluciones espec\u00edficas para dicha finalidad;<\/li>\n<li>recibe una buena atenci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/las-mejores-estrategias-de-retencion-de-personal-para-un-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personal de Contact Center<\/a>;<\/li>\n<li>proporciona ventajas -descuentos, promociones, souvenirs, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este sentido, una de las maneras m\u00e1s eficientes de ponerse en el lugar de los clientes es creando un mapa de empat\u00eda incluyendo la definici\u00f3n de las buyer personas y situaciones hipot\u00e9ticas, as\u00ed como la anotaci\u00f3n de las soluciones ofrecidas para dichas circunstancias.<\/p>\n<h3>2. Relaci\u00f3n genuina<\/h3>\n<p>Este segundo pilar camina de la mano con la atenci\u00f3n emp\u00e1tica, pues invertir en la personalizaci\u00f3n del servicio requiere dejar de lado los guiones generalizados y preparados con antecedencia.<\/p>\n<p>En efecto, establecer una interacci\u00f3n verdaderamente genuina es fundamental para que el cliente se sienta c\u00f3modo para expresar sus incertidumbres, quitarse las dudas y obtener una buena impresi\u00f3n de la marca. Sin embargo, para promover una comunicaci\u00f3n leve, confiable y cordial, la empresa debe certificarse de adecuar el tono del contacto de acuerdo con:<\/p>\n<ul>\n<li>los valores y la pol\u00edtica de la marca;<\/li>\n<li>el perfil del cliente;<\/li>\n<li>el momento de la atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo general, el responsable por estructurar el proceso de <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/aprende-a-mejorar-la-comunicacion-y-el-trabajo-en-equipo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunicaci\u00f3n<\/a> y <strong>servicio al cliente<\/strong> es el \u00e1rea de marketing, debido a que cuenta con profesionales especializados en acciones que fomenten un contacto de excelencia.<\/p>\n<h3>3. Agilidad<\/h3>\n<p>El tiempo de espera influye directamente en la\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/por-que-deberias-mejorar-la-calidad-del-servicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calidad del servicio<\/a> de la misma manera que su experiencia a lo largo de la jornada. Al fin y al cabo, a nadie le gusta esperar horas por una atenci\u00f3n que no corresponde a sus expectativas, \u00bfde acuerdo?<\/p>\n<p>Por este motivo, garantizar la rapidez en el momento de intercambiar informaci\u00f3n con el cliente es esencial para mantener la calidad y la buena imagen del negocio. Asimismo, agilizar este procedimiento eleva los niveles de satisfacci\u00f3n, rentabilidad y de excelencia en el mercado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de aportar una experiencia positiva al cliente, una atenci\u00f3n \u00e1gil ayuda en el flujo interno gracias a:<\/p>\n<ul>\n<li>atender m\u00e1s consumidores en menos tiempo;<\/li>\n<li>reducir las filas de espera;<\/li>\n<li>disminuir el flujo de contactos;<\/li>\n<li>aumentar el n\u00famero de personas satisfechas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora que entiendes la importancia de agilizar la atenci\u00f3n, analiza cada etapa del proceso e identifica los puntos que pueden generar potenciales colapsos.<\/p>\n<h3>4. Proactividad de los equipos<\/h3>\n<p>Ponerse en el lugar de los clientes, establecer una relaci\u00f3n confiable y agilizar las comunicaciones permiten estrechar el v\u00ednculo con el p\u00fablico objetivo. Sin embargo, este reto es potencializado cuando la empresa anticipa las demandas de los clientes. Y esto, \u00bfqu\u00e9 significa?<\/p>\n<p>Proporcionar un<strong> servicio al cliente<\/strong> proactivo significa conocer con antecedencia las perspectivas y las necesidades del p\u00fablico e incorporar en la l\u00ednea de productos o en la lista de servicios, soluciones para dichas demandas tan pronto como sea posible.<\/p>\n<p>De hecho, implementar este pilar requiere invertir tiempo y dinero en investigaciones de mercado, sin embargo, el retorno de la inversi\u00f3n suele ser relativamente r\u00e1pido, ya que los clientes se convierten en defensores de la marca contribuyendo as\u00ed, al aumento del volumen de las ventas.<\/p>\n<h3>5. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>El grado de satisfacci\u00f3n del cliente depende de la calidad de la relaci\u00f3n de una marca con sus clientes. A trav\u00e9s de este pilar, la empresa logra obtener\u00a0<em>feedbacks\u00a0<\/em>cuantitativos y\/o cualitativos acerca de la perspectiva de su p\u00fablico posibilitando, de este modo, minimizar los impactos negativos y mejorar los <em>insights.<\/em><\/p>\n<p>En definitiva, conocer el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes es muy importante para el negocio, debido a que cada consumidor aporta una gran cantidad de datos -opiniones, actitudes y comportamientos- ayudando, de este modo, a crear e incorporar nuevas estrategias de crecimiento y de desarrollo para el negocio. Pero en definitiva, \u00bfc\u00f3mo podemos verificar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/p>\n<p>Para ayudarte en esta tarea, presentamos\u00a04 formas interesantes\u00a0y extremadamente eficientes:<\/p>\n<h4>I.<em>\u00a0Net Promoter Score<\/em><\/h4>\n<p>Esta t\u00e9cnica puede ser aplicada en cualquier empresa, independientemente de su rubro. Normalmente, el m\u00e9todo es aplicado utilizando un software o aplicaci\u00f3n especializada, sin embargo, es posible realizarla por <em>mail<\/em>, <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/chatbot-5-beneficios-de-automatizar-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>chatbot<\/em><\/a> o tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Para identificar el nivel de satisfacci\u00f3n, se debe hacer la siguiente pregunta: \u201cConsiderando una escala entre 0 y 10, \u00bfcu\u00e1l es la probabilidad de recomendar nuestra empresa a tu c\u00edrculo de familiares y\/o amigos y\/o conocidos?\u201d.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de obtener la m\u00e1xima cantidad posible de respuestas, es necesario clasificarlas. Para ello, se dividen en grupos:<\/p>\n<ul>\n<li>De 0 a 6: Son clientes detractores o insatisfechos (pueden hacer duras cr\u00edticas acerca de la empresa afectando severamente su rentabilidad);<\/li>\n<li>De 7 a 8: Son clientes neutros o defensores (no ayudan a mejorar los resultados y tampoco generan consecuencias negativas);<\/li>\n<li>De 9 a 10: Son clientes satisfechos, tambi\u00e9n conocidos como promotores (al recomendar los productos, los servicios o la marca, elevan los resultados de la empresa).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En efecto, la aplicaci\u00f3n de esta t\u00e9cnica permite detectar los puntos positivos y negativos de las marcas permitiendo, de este modo, orientar la toma de decisi\u00f3n promoviendo buenas ideas y eliminando los aspectos negativos.<\/p>\n<h4>II. Tiempo promedio de atenci\u00f3n<\/h4>\n<p>De la misma manera que\u00a0el <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/que-es-un-nps-y-como-se-calcula\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NPS<\/a>, considerar esta m\u00e9trica permite identificar problemas en el<strong> servicio al cliente<\/strong> y posibilita la implementaci\u00f3n de soluciones r\u00e1pidas.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de que el tiempo de atenci\u00f3n var\u00eda de acuerdo con cada demanda, tenerlo en mente y en la punta del l\u00e1piz es indispensable para mejorar el desempe\u00f1o de un equipo de soporte.<\/p>\n<p>En lo que se refiere a este indicador, una de las mejores formas de calcularlo es dividiendo el tiempo total de la atenci\u00f3n por el n\u00famero de contactos realizados durante dicho per\u00edodo. De hecho, contar con un <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/software-de-atencion-al-cliente-como-elegir-el-mejor-para-mi-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> hace toda la diferencia, puesto que agiliza la obtenci\u00f3n y el flujo de los datos, pero, \u00a1este es un tema para el t\u00edtulo siguiente!<\/p>\n<h4>III. N\u00famero de reclamaciones<\/h4>\n<p>Es importante acompa\u00f1ar el n\u00famero de reclamaciones, dado que una cantidad expresiva de quejas puede indicar que el proceso de atenci\u00f3n no presenta una m\u00e1xima eficiencia.<\/p>\n<p>En estos casos, adem\u00e1s de monitorear el n\u00famero de quejas y cr\u00edticas recibidas en el mes, es esencial investigar sus principales causas y actuar r\u00e1pido en las situaciones m\u00e1s cr\u00edticas. De este modo, ser\u00e1 posible entender mejor las necesidades de tus clientes y as\u00ed, ofrecerles una atenci\u00f3n m\u00e1s adecuada a sus expectativas.<\/p>\n<h4>IV.\u00a0<em>Customer Effort Score\u00a0<\/em><\/h4>\n<p>El CES, traducido al espa\u00f1ol como indicador de esfuerzo del cliente, es una m\u00e9trica que posibilita entender el nivel de esfuerzo que un cliente necesita efectuar para solucionar una determinada situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El c\u00e1lculo de este indicador es similar al realizado en la t\u00e9cnica NPS. De esta manera, los clientes deben responder cu\u00e1n dif\u00edcil les result\u00f3 subsanar un problema considerando una nota considerando la escala entre 0 y 10.<\/p>\n<p>Es necesario tener en cuenta que el 0 refleja excelencia y el 10 una profunda deficiencia en t\u00e9rminos de efectividad. Es decir, cuanto m\u00e1s respuestas obtenga pr\u00f3ximas al 0, mejor para la empresa.<\/p>\n<div class=\"rock-convert-banner\"><\/div>\n<h2>Las 3 mejores pr\u00e1cticas para garantizar un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Al llegar hasta este punto del art\u00edculo, debes estar consciente de la necesidad de implementar una estrategia de gesti\u00f3n de acuerdo con las perspectivas y\u00a0necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>En el caso de que el cliente verifique que la empresa no orienta sus acciones pensando en su bienestar, comodidad y en la soluci\u00f3n de sus problemas, las consecuencias pueden ser muy negativas. Incluso, la insatisfacci\u00f3n con este aspecto puede generar la quiebra de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el principal reto de la estrategia de<strong> servicio al cliente <\/strong>es garantizar que el p\u00fablico objetivo de la empresa alcance una excelente experiencia, pero, \u00bfc\u00f3mo hacerlo de manera efectiva?<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, conoce 3 formas de incrementar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente y f\u00edjate como su aplicaci\u00f3n puede optimizar los resultados en el sector:<\/p>\n<h3>1. Conoce a los clientes<\/h3>\n<p>En efecto, los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s exigentes, cr\u00edticos y orientados a las soluciones de punta. En pocas palabras, satisfacerlos es una tarea que requiere no solo mucho empe\u00f1o, como tambi\u00e9n demanda invertir en investigaciones y estudios que proporcionen informaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de sus datos b\u00e1sicos.<\/p>\n<p>En este sentido, es recomendable comprender sus preferencias de consumo enfocando en preguntas que puedan aportar detalles acerca de sus preferencias, expectativas, necesidades.<\/p>\n<p>Otro aspecto que debe ser considerado es el tama\u00f1o de la base de leads. Efectivamente, es mucho m\u00e1s estrat\u00e9gico contar con un n\u00famero de contactos que contribuyan a los resultados de la empresa que numerosos datos de personas que no se identifican con la marca. Recuerda la m\u00e1xima: \u201cCalidad es mejor que cantidad\u201d:<\/p>\n<h3>2. Fomenta el desarrollo de los colaboradores<\/h3>\n<p>Los funcionarios son una parte importante del <strong>servicio al cliente<\/strong>, por eso, las organizaciones necesitan capacitar a sus equipos con la finalidad de perfeccionar sus habilidades y, de esta manera, mejorar su nivel de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>De hecho, es fundamental que los colaboradores se comprometan y sepan la importancia de desarrollar un <strong>servicio al cliente<\/strong> de excelencia. En este sentido, vale la pena invertir en acciones de recursos humanos que motiven la productividad y, posibiliten que los funcionarios se sientan valorados y respetados a punto de reconocerse como parte de un grupo colaborativo.<\/p>\n<p>Para conocer el grado de<em>\u00a0engagement\u00a0<\/em>de los funcionarios y verificar su nivel de satisfacci\u00f3n con la empresa, es indispensable que los gestores se interesen por la opini\u00f3n de cada integrante implementando un sistema de investigaci\u00f3n an\u00f3nimo.<\/p>\n<h3>3. Considera a la tecnolog\u00eda como una poderosa aliada<\/h3>\n<p>Las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n cambiando las perspectivas en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n con el cliente y de gesti\u00f3n de base de datos. De hecho,\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion-la-guia-definitiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnolog\u00edas<\/a>\u00a0como las flamantes novedades relacionadas con el Internet, a la telefon\u00eda y a la inteligencia artificial han contribuido al desarrollo de un servicio de atenci\u00f3n al cliente mucho m\u00e1s \u00e1gil y eficiente.<\/p>\n<p>Por este motivo, es extremadamente necesario que las empresas est\u00e9n a la par de las innovaciones en el rubro, sepan identificar las principales necesidades del \u00e1rea y cuenten con informaci\u00f3n suficiente para seleccionar cu\u00e1l o cu\u00e1les herramientas pueden mejorar las pr\u00e1cticas del sector.<\/p>\n<p>En definitiva, estar atento a las tendencias del mercado en cuanto a <em>software<\/em> y aplicaciones que puedan generar resultados m\u00e1s prometedores hace toda la diferencia en lo que se refiere a la calidad del <strong>servicio al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>En este sentido, los <em>software<\/em> de <em>contact center<\/em> en la nube, las <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/soluciones-bpo-como-pueden-impactar-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">soluciones BPO<\/a>, la comunicaci\u00f3n <em>omnichannel<\/em> y los sistemas de gesti\u00f3n ganan en tope del ranking de soluciones tecnol\u00f3gicas relevantes para las empresas modernas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/satisfaccion-del-cliente.png\" alt=\"satisfacci\u00f3n del cliente\" width=\"636\" height=\"3392\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las 3 pr\u00e1cticas se\u00f1aladas en este art\u00edculo, es esencial que pongas atenci\u00f3n en otros factores decisivos para la puesta en marcha de un destacado<strong> servicio al cliente<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>atender a las personas dejando de lado cualquier tipo de pensamiento o actitud discriminatoria;<\/li>\n<li>evitar crear impresiones anticipadas o distorsionadas;<\/li>\n<li>ser agradable, accesible, simp\u00e1tico y disponible;<\/li>\n<li>actuar con muy buena voluntad;<\/li>\n<li>hacer que el cliente se sienta estimado y valorado aportando comentarios agradables;<\/li>\n<li>evitar el uso de t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que puedan generar dudas;<\/li>\n<li>repite la explicaci\u00f3n tantas veces como sea necesaria;<\/li>\n<li>intenta no usar expresiones negativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como puedes ver, mantener una elevada calidad de <strong>servicio al cliente<\/strong> es un reto posible, sin embargo, es necesario conocer el tema a detalle. Ahora que cuentas con informaci\u00f3n suficiente para crear y poner en pr\u00e1ctica una eficiente atenci\u00f3n al cliente, considera las mejores pr\u00e1cticas y los tips mencionados en este art\u00edculo y optimiza los procesos del \u00e1rea.<\/p>\n<p>Si quieres optimizar la experiencia de tus clientes e implementar los mejores recursos para lograrlo,\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2servicios\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a1<\/a>conoce nuestro servicio de adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda para <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/servicios\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Customer Experience<\/em><\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres atraer y retener muchos consumidores, lo ideal es que cuentes con un excelente servicio al cliente. \u00a1Aprende m\u00e1s 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