{"id":4323,"date":"2021-02-02T11:30:03","date_gmt":"2021-02-02T11:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/soluciones-bpo-como-pueden-impactar-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2023-08-11T22:07:27","modified_gmt":"2023-08-11T22:07:27","slug":"soluciones-bpo-como-pueden-impactar-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/soluciones-bpo-como-pueden-impactar-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Soluciones BPO: \u00bfc\u00f3mo pueden impactar el servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

Las soluciones BPO se han convertido en una tendencia mundial<\/strong>, sin embargo, muchos gestores a\u00fan desconocen sus verdaderos beneficios o suelen confundir el concepto con la idea de tercerizaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

Como dicho recurso se encuentra cada vez m\u00e1s presente en el cotidiano de las organizaciones, es esencial descifrar su significado y hacer hincapi\u00e9 en los diferenciales que puede aportar en el proceso de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00bfTe interesa el tema y quieres conocer m\u00e1s detalles sobre las soluciones BPO? \u00a1Qu\u00e9date con nosotros y lee este art\u00edculo hasta el final! <\/strong><\/p>\n

Ac\u00e1 encontrar\u00e1s abundante y valiosa informaci\u00f3n acerca de este asunto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una soluci\u00f3n BPO?<\/h3>\n

Los mercados cada vez son m\u00e1s competitivos, selectivos y exigentes, por este motivo, es esencial que las empresas busquen formas de dirigir su atenci\u00f3n hacia el aumento de la productividad, la reducci\u00f3n de los costos, as\u00ed como la obtenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes generando as\u00ed, m\u00e1s ingresos y lucros<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfc\u00f3mo hacerlo de manera efectiva sin perder acompa\u00f1amiento en los procesos secundarios \u2014 fundamentales para el desarrollo del negocio \u2014 ?<\/p>\n

De hecho, la soluci\u00f3n es contratar una empresa y delegar las tareas fuera del core business <\/em>organizacional. \u00a1De ah\u00ed el concepto de BPO!<\/strong><\/p>\n

La sigla BPO deriva de la expresi\u00f3n inglesa Business Process Outsourcing<\/em><\/strong>. Traducida al espa\u00f1ol como \u201cTercerizaci\u00f3n de los Procesos del Negocio\u201d<\/strong>, abarca los procedimientos adoptados cuando una empresa contrata otra para realizar tareas relacionadas con un sector organizacional que no representan su actividad principal.<\/p>\n

Por ejemplo, se incorpora una soluci\u00f3n BPO cuando un contact center<\/em> ejecuta una alianza estrat\u00e9gica con un proveedor de cloud computing<\/em>, debido a que este \u00faltimo se responsabiliza por la seguridad, confiabilidad y el flujo de datos.<\/p>\n

Tercerizaci\u00f3n vs BPO: \u00bfCu\u00e1l es la diferencia?<\/h4>\n

M\u00e1s all\u00e1 de que la expresi\u00f3n \u201ctercerizaci\u00f3n\u201d es extremadamente utilizada como sin\u00f3nimo de soluci\u00f3n BPO, los dos procesos no son iguales. La metodolog\u00eda BPO demanda una detenida evaluaci\u00f3n del contexto de la empresa contratante y de sus procesos.<\/p>\n

Para colaborar con su desarrollo y crecimiento, la organizaci\u00f3n contratada debe crear un nuevo modelo para los servicios corporativos del contratante, es decir, exige determinados cuidados que superan los l\u00edmites de la simple transferencia de las tareas secundarias.<\/p>\n

En este sentido, la organizaci\u00f3n contratada necesita aportar tecnolog\u00eda, conocimiento y buena calidad a los procedimientos a\u00f1adiendo valor al negocio. Por lo tanto, es esencial verificar el hist\u00f3rico y la reputaci\u00f3n de la empresa proveedora BPO en el mercado.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los 4 beneficios de las soluciones BPO en el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n

Al contar con el apoyo de otras empresas para ejecutar las actividades secundarias, los gestores pueden:<\/p>\n

    \n
  • aumentar la eficiencia del equipo fomentando su motivaci\u00f3n, engagement<\/em> y productividad;<\/li>\n
  • reducir la carga laboral de los equipos;<\/li>\n
  • controlar los puntos organizacionales fuertes y d\u00e9biles;<\/li>\n
  • dedicar m\u00e1s tiempo a la detecci\u00f3n de tendencias, demandas y expectativas del p\u00fablico corporativo;<\/li>\n
  • estrechar la relaci\u00f3n con los clientes ofreci\u00e9ndoles soluciones personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n

    Por lo tanto, podemos decir que las soluciones BPO contribuyen ampliamente al desarrollo de una comunicaci\u00f3n interna y externa mucho m\u00e1s fluida y efectiva.<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, f\u00edjate cu\u00e1les son las principales ventajas de contar con soluciones BPO en tu empresa bajo la perspectiva del servicio al cliente:<\/p>\n

    1. Optimizaci\u00f3n del tiempo<\/h4>\n

    Cuando las empresas implementan soluciones de este tipo, sus colaboradores dejan de realizar tareas repetitivas y secundarias posibilitando, de esta manera, que dediquen su tiempo a la realizaci\u00f3n de actividades core<\/em>.<\/p>\n

    En lo que se refiere a la mejora del servicio al cliente, los equipos de trabajo tienen m\u00e1s tiempo para subsanar dudas, solucionar problemas y fidelizar el p\u00fablico objetivo de la empresa.<\/p>\n

    2. Econom\u00eda de recursos<\/h4>\n

    L\u00f3gicamente, al reducir la carga de trabajo, los equipos pueden concentrarse en las tareas principales con mucho m\u00e1s atenci\u00f3n minimizando, de este modo, el consumo de recursos, hecho que conlleva a la econom\u00eda.<\/p>\n

    Adem\u00e1s de reducir los costos con la ejecuci\u00f3n de actividades ajenas al core business<\/em>, la contrataci\u00f3n de una empresa sustituye los costos fijos con funcionarios por costos variables de acuerdo con la demanda de servicios \u2014 pagos por per\u00edodo utilizado.<\/p>\n

    Es decir, las soluciones BPO te ayudan a economizar, ya que no necesitar\u00e1s realizar un proceso de reclutamiento y selecci\u00f3n, evitar\u00e1s costos con despidos, entre otros gastos inherentes a la gesti\u00f3n de personal.<\/p>\n

    3. Ayuda de profesionales especializados<\/h4>\n

    Las soluciones BPO permiten contar con profesionales capacitados y con gran experiencia en los procesos, por lo tanto, las tareas tercerizadas mediante esta metodolog\u00eda ser\u00e1n ejecutadas por una mano de obra cualificada y tu demanda de servicios ser\u00e1 atendida con la m\u00e1xima calidad y eficiencia.<\/p>\n

    Bajo esta perspectiva, los procesos son realizados y finalizados considerando diferentes reglas y normativas, procedimientos espec\u00edficos y teniendo en mente posibles riesgos. De hecho, la empresa contratada debe ser responsable por la actualizaci\u00f3n de sus colaboradores, de la misma manera que asegura la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas y procesos modernos.<\/p>\n

    4. Generaci\u00f3n de una perspectiva positiva ante el consumidor<\/h4>\n

    La contrataci\u00f3n de una soluci\u00f3n BPO puede colaborar al desarrollo de una visi\u00f3n positiva ante los consumidores, situaci\u00f3n que ocasiona la ampliaci\u00f3n de la base de clientes.<\/p>\n

    Esto ocurre porque el p\u00fablico verifica que puede contar con la empresa para quitarse sus dudas, entender mejor c\u00f3mo funcionan sus productos y servicios, exponer su opini\u00f3n y cr\u00edticas acerca de la marca. Es decir, el p\u00fablico siente afinidad con la empresa, esto genera una perspectiva positiva y a\u00f1ade valor al negocio.<\/p>\n

    En este sentido, debemos recordar que los clientes felices y satisfechos regresan y recomiendan los productos y\/o servicios de la empresa para otras personas, por lo tanto, los clientes se convierten en activos muy valiosos incrementando los ingresos y la rentabilidad del negocio.<\/p>\n

    Esperamos que al llegar hasta aqu\u00ed, hayas entendido las principales ventajas de las soluciones BPO en el proceso de atenci\u00f3n al cliente como la optimizaci\u00f3n del tiempo, la flexibilidad interna, la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a favor del crecimiento organizacional y el elevado nivel de conocimiento.<\/p>\n

    Y recuerda: Antes de contratar una empresa y establecer una alianza estrat\u00e9gica, busca conocer su reputaci\u00f3n en el sector y aseg\u00farate que cumpla todas las normativas legales en su \u00e1rea.<\/p>\n

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