{"id":4309,"date":"2021-01-13T13:00:57","date_gmt":"2021-01-13T13:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/9-estrategias-para-ofrecer-un-customer-service-genial\/"},"modified":"2023-08-11T22:10:37","modified_gmt":"2023-08-11T22:10:37","slug":"9-estrategias-para-ofrecer-un-customer-service-genial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/9-estrategias-para-ofrecer-un-customer-service-genial\/","title":{"rendered":"9 estrategias para ofrecer un customer service genial"},"content":{"rendered":"

Un buen customer service<\/a> \u2014o servicio al cliente\u2014 consiste en garantizar que todos y cada uno de tus clientes tengan los mejores resultados y una excelente experiencia al usar tus productos o servicios.<\/p>\n

Es por ello, que un servicio al cliente eficiente es una pieza clave para fidelizar clientes. Incluso, este se convierte en un elemento diferenciador ante la competencia.<\/p>\n

\u00bfQuieres conocer 9 estrategias para que tu compa\u00f1\u00eda ofrezca un buen customer service? \u00a1Lee este contenido hasta el final!<\/p>\n

1. Cuida a tu equipo humano<\/h3>\n

Para ofrecer un buen servicio al cliente es primordial que la empresa cuente con el mejor personal.<\/p>\n

Y para ello, es necesario capacitar a los colaboradores para que conozcan el producto y servicio que la compa\u00f1\u00eda ofrece. Adem\u00e1s, es necesario fidelizarlos para que no solo se encarguen de garantizar una cartera de clientes, sino tambi\u00e9n se conviertan en embajadores de marca.<\/p>\n

Recuerda \u201cel bien m\u00e1s valioso de una empresa es su equipo humano<\/em>\u201d. Hazlos sentir parte del equipo a trav\u00e9s de incentivos, bonificaciones y\/o prestaciones adicionales, siempre alineado con las capacidades y objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Habla el lenguaje de tus clientes<\/h3>\n

Hablar el lenguaje de los clientes no se refiere solo al idioma, sino que se trata de que tu organizaci\u00f3n se adapte a la historia, usos y costumbres de tus prospectos y clientes.<\/p>\n

Considera que es muy diferente por ejemplo, hablarle a un p\u00fablico chino que a uno Latinoamericano.<\/p>\n

3. Escucha atentamente a tus clientes<\/h3>\n

La escucha es muy importante a la hora de ofrecer un buen customer service, principalmente porque te permite entender qu\u00e9 es lo que tus clientes quieren y necesitan.<\/p>\n

Por ello, es necesario que dejes que te hablen y se expresen, y mientras esto sucede demu\u00e9strales que s\u00ed los est\u00e1s escuchando a trav\u00e9s de la entrega de las soluciones correctas para sus requerimientos.<\/p>\n

4. Acepta las quejas de tus clientes<\/h3>\n

Este punto es complemento del anterior, vi\u00e9ndolos como un todo. Sin embargo, a pesar de que a nadie le gusta escuchar cr\u00edticas, hacerlo es muy importante; ya que al prestarles atenci\u00f3n y atenderlas puedes ser capaz de satisfacer las necesidades, mejorar su relaci\u00f3n con tu marca y ganarte as\u00ed su fidelidad.<\/p>\n

As\u00ed que, al o\u00edr las quejas no solo te conformes con pedir disculpas, ya que esto har\u00e1 que los consumidores tengan la sensaci\u00f3n de que hay grandes debilidades en la compa\u00f1\u00eda. Considera que adem\u00e1s de disculparte, tienes que ofrecerles soluciones.<\/p>\n

Recuerda que los reclamos y quejas son pilares sobre los cuales debes basarte para adaptar, modificar y\/o mejorar el customer service.<\/p>\n

Al final, todas las organizaciones tienen dificultades en alg\u00fan momento, el diferenciador consiste en la forma en que se resuelven los problemas, la efectividad y la rapidez para hacer los cambios adecuados.<\/p>\n

5. Facilita la comunicaci\u00f3n bidireccional<\/h3>\n

En la actualidad es m\u00e1s que necesario estar siempre en la mente de nuestros prospectos.<\/p>\n

Por ende, es indispensable empezar a invertir en redes sociales, para que as\u00ed la comunicaci\u00f3n bidireccional siempre exista y tus clientes se sientan m\u00e1s cerca que nunca de tu empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las redes sociales te permiten tener m\u00e1s interacci\u00f3n, escuchar opiniones y realizar preguntas cuyas respuestas te ayudar\u00e1n a obtener la informaci\u00f3n clave que te permitir\u00e1 mejorar tu customer service.<\/p>\n

Para ello, haz publicaciones constantes y no tardes mucho en responder, recuerda que actualmente las personas est\u00e1n acostumbrados a la inmediatez, por lo que demorarte puede afectar la experiencia de tus clientes.<\/p>\n

6. Invierte en diversos canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Siguiendo el punto clave de la comunicaci\u00f3n, es importante que tus clientes cuenten con diversos canales para contactarse contigo, es decir, usar y monitorear constantemente las redes sociales, y mantener un chat en l\u00ednea (al menos durante el horario laboral) es clave para ello.<\/p>\n

Adem\u00e1s, contar con correo electr\u00f3nico corporativo y n\u00famero de tel\u00e9fono son un plus que sin duda te ayudar\u00e1n con la cercan\u00eda de tus clientes.<\/p>\n

7. Promueve y mejora la comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n

Para mantener a todos los profesionales de las distintas \u00e1reas de la empresa unidos y remando en una misma direcci\u00f3n es fundamental tener una comunicaci\u00f3n interna fluida.<\/p>\n

Y, es que una excelente comunicaci\u00f3n interna forma parte de una estrategia de customer service, ya que al dominar este punto las demandas de nuestros clientes se podr\u00e1n canalizar a los diferentes departamentos, logrando as\u00ed ser atendidas correctamente en el menor tiempo.<\/p>\n

8. No hagas promesas que no puedas mantener<\/h3>\n

La confianza es una de las principales claves para una buena relaci\u00f3n y un excelente customer service.<\/p>\n

Si tu empresa propone, dice algo, debes cumplirlo, si no lo cumplir\u00e1, mejor no lo menciones.<\/p>\n

Esto, porque si prometes y no cumples, perder\u00e1s compradores y posibles compradores. As\u00ed que si lo que quieres es que tus clientes y prospectos conf\u00eden en ti y en tus productos o servicios: no les mientas y cumple lo que prometes<\/strong>.<\/p>\n

9. Ten un servicio online<\/em><\/h3>\n

En la actualidad el servicio online<\/em> es tan importante como el offline <\/em>para la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, por eso, es indispensable que las empresas cuenten con redes sociales, aplicaciones y p\u00e1ginas webs<\/strong>. Ya que esto, fomentar\u00e1 una percepci\u00f3n y opini\u00f3n positiva acerca de tu empresa, y los productos o servicios que ofreces.<\/p>\n

No olvides que un buen online<\/em> customer service es la piedra angular en la que se cimentar\u00e1 el desarrollo de una exitosa relaci\u00f3n con tus clientes. Para ello, este v\u00ednculo se debe intentar adaptar a cada uno de ellos \u2014sin dejar de lado la esencia de la marca\u2014 para as\u00ed fomentar y ayudar a lograr el Engagement de tu comunidad.<\/p>\n

Como ves, para contar con un buen customer service es necesario que siempre tengas presente a tus clientes y a tus colaboradores, as\u00ed que empieza a aplicar lo que aprendiste el d\u00eda de hoy y ver\u00e1s grandes cambios en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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