{"id":4259,"date":"2020-10-14T17:00:00","date_gmt":"2020-10-14T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/por-que-deberias-mejorar-la-calidad-del-servicio\/"},"modified":"2023-08-11T21:48:13","modified_gmt":"2023-08-11T21:48:13","slug":"por-que-deberias-mejorar-la-calidad-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/por-que-deberias-mejorar-la-calidad-del-servicio\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas mejorar la calidad del servicio?"},"content":{"rendered":"

Ante el contexto actual, priorizar la calidad del servicio en la industria retail ha dejado de ser una elecci\u00f3n estrat\u00e9gica para convertirse en una poderosa ventaja competitiva<\/strong>.<\/p>\n

Es indiscutible que el consumidor del siglo XXI es mucho m\u00e1s exigente y entiende que el valor a\u00f1adido, tanto de un producto como de un servicio, est\u00e1 compuesto por una serie de factores como precio, caracter\u00edsticas y beneficios, as\u00ed como calidad del servicio brindado por el comercio minorista.<\/p>\n

Pero, en definitiva, \u00bfpor qu\u00e9 la calidad del servicio es tan importante para las empresas retail?<\/strong><\/p>\n

Como gestor, sabes que el mercado es cada vez m\u00e1s competitivo, que nuevas empresas comienzan sus actividades a cada momento y que destacarse en el medio es fundamental para ser considerado como una buena alternativa ante la perspectiva de los clientes.<\/p>\n

Actualmente, las personas buscan una s\u00f3lida y fascinante experiencia de compra<\/strong>. Por lo tanto, es ley ofrecer una excelente atenci\u00f3n al cliente priorizando la cordialidad y la soluci\u00f3n de sus problemas de forma r\u00e1pida.<\/p>\n

Si entiendes la relevancia de ofrecer un buen nivel de calidad del servicio, sin embargo, no est\u00e1s seguro c\u00f3mo esto puede aumentar el volumen de ventas, \u00a1qu\u00e9date con nosotros y lee este art\u00edculo hasta el final!<\/p>\n

En las pr\u00f3ximas l\u00edneas, conocer\u00e1s 7 razones <\/strong>por las que es interesante implementar estrategias que mejoren la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n

1. Estrecha la relaci\u00f3n de la marca con los clientes<\/h3>\n

Si en circunstancias normales, mantener un buen di\u00e1logo con los clientes es esencial, este aspecto se hace a\u00fan m\u00e1s importante en tiempos de pandemia.<\/p>\n

En esencia, la crisis del COVID-19 ha ocasionado abundantes cambios en el mecanismo de consumo<\/strong>, entre ellos, la priorizaci\u00f3n del servicio al consumidor por medio de los canales virtuales.<\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n, es recomendable tener un sistema de servicio multicanal r\u00e1pido y accesible que promueva una comunicaci\u00f3n eficaz, y que contribuya a la captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

2. Reducci\u00f3n de costos<\/h3>\n

Sin dudas, mejorar la calidad del servicio al cliente ayuda a optimizar los procedimientos y esto, a su vez, se refleja en la reducci\u00f3n de los costos operacionales.<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, al tener funcionarios mejor preparados, es posible atender m\u00e1s clientes y ofrecerles soluciones eficaces de forma r\u00e1pida, evitando as\u00ed problemas como cambio de art\u00edculos o cuellos de botella.<\/p>\n

3. Mejora la calidad de vida en el trabajo<\/h3>\n

Reducir la cantidad de reclamaciones de clientes, recibir nuevos consumidores, incentivar el cumplimiento de los pagos y tener conversaciones agradables tanto con los consumidores como con los proveedores conlleva a un ambiente de trabajo mucho m\u00e1s colaborativo y, por ende, productivo<\/strong>.<\/p>\n

En efecto, cuando el funcionario act\u00faa con eficiencia y cordialidad, aumenta la probabilidad de recibir un tratamiento an\u00e1logo del consumidor. Como consecuencia, se siente valorado y reconocido, reduciendo as\u00ed el nivel de estr\u00e9s y presi\u00f3n, hecho que contribuye a la mejora del clima laboral.<\/p>\n

4. Contribuye a la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n

En un mercado altamente competitivo, fidelizar a los clientes puede parecer un reto extremadamente dif\u00edcil de cumplir. Sin embargo, cuando la empresa aporta calidad de servicio, aumenta la probabilidad de alcanzar este objetivo con \u00e9xito.<\/p>\n

De hecho, cuando el cliente se siente bien en el local, tiende a regresar, y esto tambi\u00e9n es cierto en las tiendas virtuales. Por eso, es tan importante asegurar una excelente calidad del servicio en los comercios retail, pues muestra la preocupaci\u00f3n de la empresa con las expectativas y demandas del consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Como consecuencia, uno de los impactos positivos del servicio al cliente de excelencia es la posibilidad de reducir la p\u00e9rdida de clientes para la competencia<\/strong>. Para que la fidelizaci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los consumidores ocurra, es recomendable que el equipo de trabajo tenga en mente la relevancia del primer contacto y de la buena relaci\u00f3n con el cliente. Por este motivo, es necesario realizar regularmente instancias de capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

5. Aumenta la rentabilidad del negocio<\/h3>\n

En efecto, los clientes suelen comprar con mayor frecuencia de las empresas que ofrecen una excelente experiencia<\/strong> y calidad del servicio, tanto antes como despu\u00e9s de realizar la venta.<\/p>\n

El aumento en las ventas est\u00e1 estrechamente relacionado con la buena calidad de atenci\u00f3n, ya que facilita la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes. Al estar satisfecho con la experiencia, el consumidor tiende a regresar y hacer nuevas adquisiciones elevando, de esta manera, las ganancias y la rentabilidad del comercio retail.<\/p>\n

6. Eleva la credibilidad y la confianza en la marca<\/h3>\n

Una buena atenci\u00f3n es la puerta de entrada para nuevos clientes<\/strong>, por este motivo, las empresas minoristas que ofrecen calidad en la atenci\u00f3n, ganan m\u00e1s credibilidad en el mercado.<\/p>\n

Esto sucede porque las personas que se sienten c\u00f3modas y bien atendidas hacen se encargan de recomendar el negocio para otros consumidores generando una red de confianza entre la empresa y el p\u00fablico.<\/p>\n

Bajo esta perspectiva, lo ideal es que el producto o servicio y la atenci\u00f3n superen las expectativas de los clientes. En el caso de los comercios que tambi\u00e9n act\u00faan en los medios online, este punto merece a\u00fan m\u00e1s cuidado garantizando una buena calidad del servicio mediante la presentaci\u00f3n de un sitio con buena calidad t\u00e9cnica, una flexible atenci\u00f3n multicanal y un eficiente sistema de devoluciones.<\/p>\n

7. Convierte a la marca en una referencia en el mercado<\/h3>\n

Cuando se ofrece una calidad de servicio extraordinaria, se establece un diferencial competitivo<\/strong>. Como dijimos anteriormente, fomentar la satisfacci\u00f3n del cliente aumenta la probabilidad de retenerlo y que recomiende la marca para otras personas.<\/p>\n

El mundo ha cambiado y, en la actualidad, los consumidores buscan recomendaciones en Internet priorizando la opini\u00f3n de influencers y otros consumidores que hayan tenido contacto con la marca de inter\u00e9s.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, es tan importante que la marca mantenga una efectiva interacci\u00f3n del consumidor a trav\u00e9s de los medios digitales y busque obtener un buen posicionamiento en la mente del cliente.<\/p>\n

Por lo tanto, la calidad del servicio al cliente en el comercio retail es m\u00e1s que un factor importante para la organizaci\u00f3n, es un compromiso que necesitas asumir con los consumidores.<\/p>\n

\u00a1Esperamos que este art\u00edculo haya colmado tus expectativas!\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Una empresa retail debe estar consciente y comprometido con la calidad del servicio que ofrece. \u00a1Aprende m\u00e1s de este tema aqu\u00ed!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[99],"temas":[144],"class_list":["post-4259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-atencion-al-cliente","temas-atencion-al-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas mejorar la calidad del servicio? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una empresa retail debe estar consciente y comprometido con la calidad del servicio que ofrece. \u00a1Sigue leyendo aqu\u00ed!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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