{"id":4257,"date":"2020-10-06T15:00:41","date_gmt":"2020-10-06T15:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/las-mejores-estrategias-de-retencion-de-personal-para-un-contact-center\/"},"modified":"2023-09-03T20:39:01","modified_gmt":"2023-09-04T02:39:01","slug":"las-mejores-estrategias-de-retencion-de-personal-para-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/las-mejores-estrategias-de-retencion-de-personal-para-un-contact-center\/","title":{"rendered":"Las mejores estrategias de retenci\u00f3n de personal para un contact center"},"content":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de recursos humanos es un \u00e1rea de gran importancia para el correcto funcionamiento de cualquier empresa<\/strong>. Sin embargo, en los contact center, la necesidad de adoptar estrategias de retenci\u00f3n de personal eficientes y de buena calidad gana una connotaci\u00f3n especial.<\/p>\n

En este tipo de empresa, es necesario garantizar una atenci\u00f3n adecuada y un efectivo servicio al cliente. Bajo esta perspectiva, la gesti\u00f3n de personal en las organizaciones debe ser uno de los puntos m\u00e1s analizados, controlados y discutidos.<\/p>\n

Asimismo, asegurar una administraci\u00f3n de excelencia<\/strong> en el \u00e1rea posibilita que los funcionarios act\u00faen de acuerdo con los objetivos y metas organizacionales.<\/p>\n

Es decir, al gestionar el equipo humano de manera acertada, es posible mejorar su productividad conllevando as\u00ed, a la optimizaci\u00f3n de los resultados financieros \u2014aspectos inherentes a la rentabilidad\u2014.<\/p>\n

Si sientes que tu equipo de trabajo se encuentra desmotivado y con poca proactividad, \u00a1has llegado al mejor sitio!<\/strong><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos 7 estrategias de retenci\u00f3n de personal y para incrementar la productividad y tu contact center. \u00a1Contin\u00faa leyendo hasta el final y con\u00f3celas a detalle!<\/p>\n

1. Selecciona a los mejores profesionales<\/h3>\n

El momento de la contrataci\u00f3n es uno de los m\u00e1s importantes para el \u00e1rea de gesti\u00f3n de personal de un call center. Bajo esta perspectiva, el \u00e9xito de las operaciones est\u00e1 estrechamente relacionado a la incorporaci\u00f3n de trabajadores con caracter\u00edsticas y objetivos similares a los prop\u00f3sitos y metas empresariales.<\/p>\n

Para asegurar una eficiente contrataci\u00f3n de personal<\/strong>, es necesario poner atenci\u00f3n en todas las etapas del proceso ya sea para incorporar nuevos operadores home office o para aumentar la cantidad de trabajadores en el modelo presencial. Asimismo, es relevante considerar los siguientes puntos:<\/p>\n

    \n
  • definir los objetivos del proceso de selecci\u00f3n de personal;<\/li>\n
  • establecer el perfil de profesional acorde con la funci\u00f3n;<\/li>\n
  • organizar las etapas;<\/li>\n
  • establecer preguntas para la entrevista;<\/li>\n
  • determinar criterios de selecci\u00f3n y de evaluaci\u00f3n de las habilidades.<\/li>\n<\/ul>\n

    Al tener total dominio de estos aspectos, es posible realizar un proceso de selecci\u00f3n mucho m\u00e1s eficiente y asegurar la contrataci\u00f3n de excelentes profesionales.<\/p>\n

    \u00a02. Estimula la creaci\u00f3n de un ambiente arm\u00f3nico y positivo<\/h3>\n

    Mantener un ambiente de trabajo agradable y colaborativo<\/strong> permite que las personas se sientan m\u00e1s motivadas y felices. Adem\u00e1s, un buen clima organizacional abre espacio para el desarrollo de los colaboradores.<\/p>\n

    Dicho con otras palabras, crear un ambiente arm\u00f3nico favorece la motivaci\u00f3n y el trabajo en equipo<\/strong> aportando, de esta manera, mejores resultados a la empresa.<\/p>\n

    3. Capacita el equipo de trabajo<\/h3>\n

    En esencia, capacitar a los operadores del contact center es una de las estrategias de retenci\u00f3n de personal m\u00e1s efectivas, pues permite que los trabajadores conozcan m\u00e1s a fondo a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    Adem\u00e1s entrenar a los agentes es muy importante para mantener:<\/p>\n

      \n
    • la calidad de la comunicaci\u00f3n;<\/li>\n
    • la eficiencia de los contactos;<\/li>\n
    • el uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas con propiedad;<\/li>\n
    • la obtenci\u00f3n de resultados m\u00e1s rentables.<\/li>\n<\/ul>\n

      Entrenar a los trabajadores tambi\u00e9n permite alcanzar resultados fant\u00e1sticos en t\u00e9rminos de motivaci\u00f3n<\/strong>. En esencia, un equipo que aprende y evoluciona constantemente, trabaja con m\u00e1s motivaci\u00f3n y suele presentar comunicaciones m\u00e1s eficaces.<\/p>\n

      4. Crea un plan de carrera<\/h3>\n

      Muchas personas consideran que el trabajo en una empresa de call center tiene car\u00e1cter temporario. Esto se debe a que, una buena parte de las organizaciones del sector, no implementa \u2014o no espec\u00edfica a su grupo humano\u2014 planes de carrera prometedores dificultando as\u00ed, la retenci\u00f3n de sus talentos.<\/p>\n

      Dicho esto, si quieres mantener a tus mejores operadores, debes elaborar un modelo de desarrollo interno que permita ver un futuro profesional dentro de la empresa<\/strong>.<\/p>\n

      Aqu\u00ed tambi\u00e9n debemos mencionar el factor motivador, pues la estructuraci\u00f3n de un plan de carrera posibilita que las personas se sientan valoradas y, por ende, motivadas al trabajo.<\/p>\n

      5. Proporciona feedbacks<\/em> y monitorea los resultados<\/h3>\n

      Adem\u00e1s de priorizar la contrataci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n del personal, es fundamental acompa\u00f1ar y controlar su desempe\u00f1o. De esta manera, monitorear la calidad del trabajo es una tarea important\u00edsima para la efectiva gesti\u00f3n de personal <\/strong>en un call center.<\/p>\n

      Por ejemplo, mediante el control de la comunicaci\u00f3n ya sea en tiempo real o por medio de grabaciones, es posible optimizar los contactos, aumentar las ventas y\/o garantizar la soluci\u00f3n de problemas e inquietudes.<\/p>\n

      Otro aspecto que merece atenci\u00f3n es el aporte de feedback<\/em><\/strong>. De hecho, tener contacto fluido con los funcionarios ofreciendo apoyo, destacando sus buenos resultados, sugiriendo cambios comportamentales y t\u00e9cnicos, as\u00ed como reprimiendo actitudes negativas es una de las estrategias de retenci\u00f3n de personal m\u00e1s eficientes dentro del ambiente de los contact centers.<\/p>\n

      Por lo tanto, para mantener los talentos dentro del negocio, debes asegurarte de no solo controlar c\u00f3mo trabajan, sino tambi\u00e9n proporcionar herramientas para generar m\u00e1s productividad, motivaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n

      6. Invierte en soluciones tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n

      La tecnolog\u00eda tiene un alto impacto en la gesti\u00f3n y en las estrategias de retenci\u00f3n de personal en la empresa. Por esto, es necesario ofrecer herramientas que:<\/p>\n

        \n
      • faciliten la realizaci\u00f3n de las tareas durante la jornada de trabajo;<\/li>\n
      • mejoren la comunicaci\u00f3n entre los trabajadores;<\/li>\n
      • colaboren a la definici\u00f3n de nuevas estrategias laborales;<\/li>\n
      • ofrezcan soporte a la gesti\u00f3n financiera de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n

        En este sentido, el gestor debe entender a los recursos tecnol\u00f3gicos como poderosos aliados<\/strong> en los procesos organizacionales, principalmente, en cuanto a la productividad de los operadores.<\/p>\n

        De esta manera, al contar con recursos tecnol\u00f3gicos de punta, puedes mejorar los resultados, la motivaci\u00f3n de los operadores y la gesti\u00f3n de la operaci\u00f3n del call center.<\/p>\n

        Como puedes ver, implementar estas estrategias en tu call center no solo permite mejorar la productividad del equipo, como tambi\u00e9n colabora con los resultados en t\u00e9rminos de ganancia y lucro.<\/p>\n

        Por lo tanto, es indispensable asegurar que el equipo de trabajo sea capacitado de manera adecuada, una vez que el profundo conocimiento de la funci\u00f3n mejora la comunicaci\u00f3n con el cliente, optimiza el contacto y estrecha el v\u00ednculo de la marca con el consumidor.<\/p>\n

        Adem\u00e1s, fomentar la motivaci\u00f3n mediante el aporte de feedbacks<\/em> regulares y la creaci\u00f3n de un s\u00f3lido plan de carrera potencializa la retenci\u00f3n de personal y contribuye a una imagen corporativa alineada con la perspectiva del desarrollo sostenible<\/strong>.<\/p>\n

        \u00bfEst\u00e1s ansioso por invertir en estas estrategias, pero deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el \u00e1rea de call centers? \u00a1Aprovecha el momento y suscr\u00edbete a nuestro newsletter para acceder a contenidos exclusivos y de excelente calidad!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u00bfNecesitas gestionar tu equipo humano de manera m\u00e1s eficiente? \u00a1Conoce 6 fant\u00e1sticas estrategias de retenci\u00f3n de personal!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4258,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[89],"temas":[150,161],"class_list":["post-4257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-contact-center","temas-contact-center","temas-teletrabajo"],"acf":[],"yoast_head":"\nLas mejores estrategias de retenci\u00f3n de personal para un contact center - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfNecesitas gestionar tu equipo humano de manera m\u00e1s eficiente? \u00a1Conoce ahora mismo 6 fant\u00e1sticas estrategias de retenci\u00f3n de personal!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/las-mejores-estrategias-de-retencion-de-personal-para-un-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Las mejores estrategias de retenci\u00f3n de personal para un contact center - Ikusi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfNecesitas gestionar tu equipo humano de manera m\u00e1s eficiente? 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