{"id":4197,"date":"2020-08-26T14:00:00","date_gmt":"2020-08-26T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/comunicacion-con-el-cliente-como-te-ayuda-la-nube\/"},"modified":"2023-08-11T22:04:52","modified_gmt":"2023-08-11T22:04:52","slug":"comunicacion-con-el-cliente-como-te-ayuda-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/comunicacion-con-el-cliente-como-te-ayuda-la-nube\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n con el cliente: \u00bfc\u00f3mo te ayuda la nube?"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s empresas invierten en mecanismos que promueven el acercamiento entre la marca y los consumidores y usuarios. De hecho, priorizar la comunicaci\u00f3n con el cliente es esencial para aumentar el volumen de negocios<\/strong> y mejorar el posicionamiento.<\/p>\n

La modernizaci\u00f3n ha generado una importante revoluci\u00f3n en la forma en que las organizaciones contactan a los consumidores. Esto se debe, principalmente, a la aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, herramientas y canales que han cambiado para siempre la forma en que interact\u00faan las personas.<\/p>\n

Gracias a las flamantes tecnolog\u00edas m\u00f3viles, los usuarios han incorporado nuevos h\u00e1bitos comunicacionales<\/strong>, orientados a la interacci\u00f3n constante con mayor agilidad y flexibilidad.<\/p>\n

En este sentido, una de las formas m\u00e1s eficientes de satisfacer el p\u00fablico e incrementar los resultados es implementar canales de comunicaci\u00f3n modernos y acordes con la preferencia de los clientes, y just\u00f3 all\u00ed emerge la necesidad de hablar sobre cloud communication<\/em><\/strong>. Pero, al final, \u00bfpor qu\u00e9 es tan interesante invertir en esta soluci\u00f3n?<\/p>\n

\u00a1Contin\u00faa la lectura y aprende c\u00f3mo este sistema puede optimizar la relaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los servicios de cloud communication?<\/h2>\n

Los esfuerzos para mejorar los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente han ocasionado que muchas empresas inviertan en cloud communication.<\/p>\n

Se trata de un sistema h\u00edbrido de comunicaci\u00f3n online<\/strong>, cuyo principal objetivo es optimizar los sistemas de interacci\u00f3n de las organizaciones.<\/p>\n

En s\u00ed, es la combinaci\u00f3n de varias modalidades de comunicaci\u00f3n, entre los cuales encontramos m\u00e9todos de voz, e-mail, video, chat, entre otros recursos.<\/p>\n

Uno de los principales atractivos de la cloud communication<\/em> es que se paga \u00fanicamente por los recursos utilizados, evitando as\u00ed una elevada inversi\u00f3n en equipos y software espec\u00edficos.<\/p>\n

En definitiva, por medio de las aplicaciones y plataformas en la nube es posible disfrutar de m\u00e1s canales de servicio y comunicaci\u00f3n online, adecuando el negocio esta \u00e9poca conectada y garantizando una atenci\u00f3n al cliente mucho m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

El uso de cloud communication y la experiencia del cliente<\/h2>\n

De acuerdo con el estudio The Cloud Redefines Customer Experience<\/em><\/strong><\/a>, de Oracle Communications<\/em>, las metodolog\u00edas de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea se han transformado en recursos indispensables para optimizar la experiencia de los clientes, conquistar una ventaja competitiva y crecer en el mercado.<\/p>\n

En efecto, la investigaci\u00f3n verific\u00f3 que el 74% de las empresas coinciden en que las cloud communications<\/em> son esenciales para conquistar buenos resultados.<\/p>\n

Se observa que la transformaci\u00f3n digital<\/strong> dictamina nuevas pr\u00e1cticas en las organizaciones, y una de las m\u00e1s comunes e importantes es la adopci\u00f3n de los recursos en la nube. Estos son relevantes no solo para obtener m\u00e1s flexibilidad, reducir los costos y optimizar los resultados, sino tambi\u00e9n para acelerar el proceso de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>.<\/p>\n

En este sentido, es importante se\u00f1alar que las empresas que no satisfacen las expectativas del p\u00fablico en t\u00e9rminos de interacci\u00f3n y experiencia, corren el riesgo de reducir sus ingresos y perder usuarios fieles. Seguramente, esto no est\u00e1 en tus planes, \u00bfcorrecto?<\/p>\n

Otro punto que promueve la implementaci\u00f3n de la metodolog\u00eda en nube es el hecho de ser extremadamente segura<\/strong>. Seg\u00fan el estudio de Oracle, el 60% de las empresas considera que las comunicaciones realizadas en el medio online son igual o m\u00e1s seguras que los contactos efectuados de forma tradicional.<\/p>\n

4 ventajas de implementar la nube para la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n

Al llegar hasta ac\u00e1, debes haber percibido que la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha impactado el comportamiento del consumidor.<\/p>\n

El cliente actual cuenta con m\u00e1s informaci\u00f3n, es m\u00e1s exigente y siente necesidad de obtener respuestas de manera r\u00e1pida<\/strong>. Es decir, la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 estrechamente relacionada con los cambios comportamentales de los consumidores.<\/p>\n

Para mantener su posici\u00f3n en el mercado, vender m\u00e1s productos o servicios y garantizar un buen nivel de rentabilidad, es indispensable que las empresas orienten la atenci\u00f3n al cliente hacia medios y plataformas que el p\u00fablico objetivo prefiere y utiliza diariamente.<\/p>\n

De esta manera, la comunicaci\u00f3n en la nube permite atender a los clientes a todo momento y bajo cualquier circunstancia, dependiendo, apenas, del acceso a Internet.<\/p>\n

Todo esto permite afirmar que las soluciones de cloud communication ofrecen ventajas como:<\/p>\n

1. Gesti\u00f3n de tiempo optimizada<\/h3>\n

Hace poco tiempo, contactar un cliente era un desaf\u00edo a ra\u00edz de los pocos canales de comunicaci\u00f3n disponibles. Sin embargo, el surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas y el democr\u00e1tico acceso a Internet han optimizado este proceso.<\/p>\n

En la actualidad, las empresas crean perfiles en redes sociales, env\u00edan mensajes v\u00eda correo electr\u00f3nico, hacen llamadas virtuales, entre otras opciones modernas y \u00e1giles.<\/p>\n

Esta adecuada administraci\u00f3n del reloj permite incrementar la productividad, promueve la motivaci\u00f3n y eleva la efectividad del personal en el trabajo.<\/p>\n

2. Respuesta r\u00e1pida<\/h3>\n

De hecho, los clientes modernos esperan que la empresa ofrezca soluciones r\u00e1pidas y acordes con sus necesidades y expectativas. Esto tambi\u00e9n ocurre con la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Por eso, es indicado que la empresa cuente con un sistema en nube que posibilite responder no solo de forma \u00e1gil, sino tambi\u00e9n de manera eficiente.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

3. Fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n

Este aspecto est\u00e1 directamente relacionado con el punto anterior, pues ofrecer respuestas r\u00e1pidas y efectivas mejora la relaci\u00f3n con el cliente y prolonga el ciclo de vida del mismo.<\/p>\n

De esta manera, el consumidor siente m\u00e1s seguridad y confianza para recurrir a las soluciones ofrecidas por la empresa cada vez que detecte una demanda.<\/p>\n

4. Aumento de las ventas<\/h3>\n

El aumento de las ventas y, como consecuencia, el incremento de la rentabilidad es el resultado de una adecuada gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, mediante la promoci\u00f3n de un proceso comunicacional eficiente y personalizado.<\/p>\n

Como puedes ver, el sistema de cloud computing<\/em> es indispensable para mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente, haciendo que tu negocio sea m\u00e1s sustentable y brind\u00e1ndole ventajas competitivas.<\/p>\n

\u00bfCrees que implementar un sistema virtual de comunicaci\u00f3n con los clientes es una excelente alternativa, pero sientes que te has quedado con algunas dudas? \u00a1Suscr\u00edbete a nuestro blog para m\u00e1s informaci\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQuieres mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente y no sabes c\u00f3mo hacerlo? \u00a1Descubre c\u00f3mo la nube te puede ayudar de manera efectiva!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4198,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[87,99],"temas":[144,154],"class_list":["post-4197","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-nube","tag-atencion-al-cliente","temas-atencion-al-cliente","temas-nube-y-data-center"],"acf":[],"yoast_head":"\nComunicaci\u00f3n con el cliente: \u00bfc\u00f3mo te ayuda la nube? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente y no sabes c\u00f3mo hacerlo? \u00a1Descubre c\u00f3mo la nube te puede ayudar de manera efectiva!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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