{"id":4100,"date":"2020-07-11T07:54:04","date_gmt":"2020-07-11T07:54:04","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/4-consejos-para-ofrecer-calidad-en-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2023-08-11T21:49:09","modified_gmt":"2023-08-11T21:49:09","slug":"4-consejos-para-ofrecer-calidad-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/mx\/blog\/4-consejos-para-ofrecer-calidad-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"4 consejos para ofrecer calidad en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

La calidad en el servicio al cliente ha dejado de ser un diferencial para convertirse en una poderosa ventaja ante la competencia.<\/p>\n

En los mercados altamente competitivos, la negligencia en este punto puede ocasionar serios da\u00f1os corporativos e, incluso, puede determinar la quiebra del negocio.<\/p>\n

Si entiendes que debes mejorar la calidad en el servicio, pero no sabes c\u00f3mo iniciar la tarea, este art\u00edculo te ayudar\u00e1. En las pr\u00f3ximas l\u00edneas, te presentaremos los factores determinantes de la calidad y te daremos algunos consejos para optimizarla.<\/p>\n

\u00a1Sigue leyendo y perfecciona tu conocimiento sobre este tema!<\/p>\n

5 factores determinantes de la calidad en el servicio<\/h3>\n

De acuerdo con una investigaci\u00f3n presentada por Philip Kotler en su libro \u201cPrincipios de Marketing\u201d<\/a>, existen 5 factores determinantes de la calidad<\/strong> en los servicios al cliente.<\/p>\n

Con\u00f3celos a continuaci\u00f3n y entiende cu\u00e1l es el papel de cada uno en la percepci\u00f3n de la calidad.<\/p>\n

1. Confiabilidad<\/h4>\n

Para que el cliente identifique al negocio como confiable, los servicios deben presentar las caracter\u00edsticas y entregar los beneficios prometidos en sus acciones de marketing.<\/p>\n

2. Responsividad<\/h4>\n

El proceso de prestaci\u00f3n de servicio demanda un alto grado de interacci\u00f3n entre las partes. De este modo, el contacto fluido puede generar una elevada ansiedad o expectativa de respuesta en el cliente.<\/p>\n

Por esa raz\u00f3n, es esencial que la empresa optimice su capacidad de respuesta creando una estructura con m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n <\/strong>como chats, mailing, sitio web, tel\u00e9fonos y redes sociales.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de fomentar que el cliente contacte a la empresa, estos canales de servicio de atenci\u00f3n permiten que la organizaci\u00f3n pueda atender a las demandas del p\u00fablico de manera \u00e1gil y efectiva, incrementando as\u00ed, la percepci\u00f3n de calidad.<\/p>\n

3. Seguridad<\/h4>\n

En t\u00e9rminos generales, la seguridad puede definirse como la competencia demostrada en la ejecuci\u00f3n de un servicio.<\/p>\n

Es decir, cuanto menor es el n\u00famero de riesgos identificados por el cliente durante la prestaci\u00f3n del servicio, mayor es su grado de seguridad, hecho que conlleva a la asignaci\u00f3n de un nivel m\u00e1s elevado de calidad.<\/p>\n

4. Empat\u00eda<\/h4>\n

Definimos a la empat\u00eda como la capacidad psicol\u00f3gica de un individuo de comprender los sentimientos experimentados por otra persona coloc\u00e1ndose, por un momento, en su lugar<\/strong>.<\/p>\n

Para que un cliente entienda que un servicio tiene elevada calidad, es indispensable que sienta que la empresa se preocupa en atender a sus demandas ofreci\u00e9ndole soluciones personalizadas.<\/p>\n

5. Tangibilidad<\/h4>\n

Este \u00faltimo criterio de calidad representa la experiencia sensorial del cliente al contratar el servicio. Entre los aspectos que impactan su percepci\u00f3n de calidad se encuentran la apariencia de las instalaciones f\u00edsicas, los equipos, la atenci\u00f3n del equipo y las acciones de promoci\u00f3n y difusi\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Como puedes ver, es indispensable tener en cuenta estos 5 criterios clave para alcanzar un buen nivel de calidad y, de esta manera, optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Ahora que conoces los criterios determinantes de calidad, est\u00e1s listo para mejorar la calidad en el servicio ofrecido por tu empresa.<\/p>\n

4 tips para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

En efecto, los cambios en los mecanismos de consumo y el acceso facilitado a todo tipo de informaci\u00f3n han ocasionado una verdadera revoluci\u00f3n en la perspectiva de calidad.<\/p>\n

Bajo este contexto, m\u00e1s all\u00e1 de entender cu\u00e1les son los factores cr\u00edticos, las empresas deben desarrollar algunas estrategias relevantes. Con\u00f3celas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n

1. Incorpora nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/h4>\n

Efectivamente, conocer los veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados por el p\u00fablico y aprovechar esta informaci\u00f3n es fundamental para mejorar la perspectiva del cliente ante la calidad en el servicio.<\/p>\n

En la actualidad, las redes sociales, as\u00ed como las aplicaciones, est\u00e1n en el centro de los usuarios, por esa raz\u00f3n, son consideradas excelentes herramientas para la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

De esta manera, los innovadores canales son \u00fatiles para:<\/p>\n

    \n
  • poner en marcha t\u00e9cnicas de aproximaci\u00f3n como cuestionarios y encuestas;<\/li>\n
  • presentar nuevos servicios;<\/li>\n
  • resolver determinados problemas.<\/li>\n<\/ul>\n

    Por lo tanto, la comprensi\u00f3n de las tendencias en estos canales posibilita el desarrollo de una completa estrategia de comunicaci\u00f3n y esto repercute directamente en la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n

    2. Capacita a los colaboradores<\/h4>\n

    Es sumamente importante concientizar tu equipo a respecto de la importancia de la buena calidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

    De hecho, una de las formas m\u00e1s eficientes de fijar el sentido de la calidad en el grupo es realizando capacitaciones.<\/p>\n

    La capacitaci\u00f3n es fundamental para el aumento de la competitividad en el mercado, una vez que proporciona los siguientes beneficios:<\/p>\n

      \n
    • permite manejar con fluidez los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa;<\/li>\n
    • posibilita la realizaci\u00f3n de un trabajo de excelencia;<\/li>\n
    • promueve una utilizaci\u00f3n correcta de los insumos tecnol\u00f3gicos;<\/li>\n
    • aumenta la motivaci\u00f3n;<\/li>\n
    • mejora los procesos de detecci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas;<\/li>\n
    • permite identificar oportunidades de negocios.<\/li>\n<\/ul>\n

      Como puedes ver, capacitar a los funcionarios optimiza los procesos, lo que posibilita una mejora expresiva en la forma como los clientes perciben a la empresa.<\/p>\n

      3. Utiliza la tecnolog\u00eda a tu favor<\/h4>\n

      Las respuestas autom\u00e1ticas son una medida extremadamente eficaz para mejorar la calidad en el servicio, ya que aceleran la atenci\u00f3n y promueven la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

      Te debes estar preguntando: “\u00bfc\u00f3mo puedo responder de forma r\u00e1pida y eficaz sin la necesidad de quedar muchas horas ante una pantalla?”.<\/p>\n

      La soluci\u00f3n radica en el uso de las herramientas de inteligencia artificial.<\/p>\n

      Por medio de estos recursos, es posible proporcionar a los clientes -pr\u00e1cticamente en car\u00e1cter instant\u00e1neo- la confirmaci\u00f3n de la lectura del mensaje o la aclaraci\u00f3n de dudas generales.<\/p>\n

      Sin embargo, la impresi\u00f3n de calidad no se eleva \u00fanicamente mediante la obtenci\u00f3n de una r\u00e1pida respuesta. A menudo, es necesario que un humano ofrezca soporte al cliente y garantice que sus requerimientos sean completamente atendidos.<\/p>\n

      4. Optimiza tu metodolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n

      Para emprender una atenci\u00f3n al cliente de elevada calidad, nada mejor que desarrollar una postura proactiva mediante la implementaci\u00f3n de las siguientes actitudes:<\/p>\n

        \n
      • prioriza la atenci\u00f3n personalizada;<\/li>\n
      • habla el idioma del cliente y evita, sobre todo, los tecnicismos;<\/li>\n
      • utiliza un lenguaje positivo;<\/li>\n
      • cuida de las necesidades espec\u00edficas de cada cliente tanto como sea posible;<\/li>\n
      • crea grupos en las redes sociales, pues el sentido de pertenencia eleva la percepci\u00f3n de calidad;<\/li>\n
      • controla el grado de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

        En definitiva, el cliente debe ser el centro de las decisiones empresariales. La implementaci\u00f3n de estas actitudes siguiendo una l\u00ednea proactiva es una de las formas m\u00e1s acertadas de promover la calidad en tu negocio.<\/p>\n

        \u00a1Mejora tu servicio al cliente!<\/h3>\n

        Como has podido ver en este art\u00edculo, cuando la empresa se ocupa de entender la percepci\u00f3n de los factores determinantes de la calidad y busca alternativas interesantes para mejorarla no solo optimiza el proceso de fidelizaci\u00f3n de los clientes, sino tambi\u00e9n fortalece la reputaci\u00f3n de su marca en el mercado.<\/p>\n

        \u00bfEst\u00e1s listo para seguir nuestros consejos y planificar nuevas estrategias de calidad en el servicio? \u00a1Suscr\u00edbete a nuestro blog para m\u00e1s informaci\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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