La tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI) nace alrededor de 1960 con la aparici\u00f3n de los primeros sistemas inform\u00e1ticos que fueron dise\u00f1ados para recolectar, procesar, almacenar y distribuir datos asociados a los procesos productivos de las organizaciones. En ese entonces, los sistemas y equipos eran administrados y atendidos solo por expertos.<\/p>\n\n\n\n
A partir del a\u00f1o 2000 comenz\u00f3 el crecimiento exponencial en la demanda y fabricaci\u00f3n de equipos de computaci\u00f3n, situaci\u00f3n que obligaba a disponer de un mayor n\u00famero de especialistas para atender los requerimientos del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Surge entonces como soluci\u00f3n segura la creaci\u00f3n de los servicios administrados<\/strong> de TI para realizar las siguientes actividades:<\/p>\n\n\n\n Este nuevo enfoque proactivo ha evolucionado y mejorado en el tiempo gracias a la automatizaci\u00f3n, internet, sistemas de seguridad y computaci\u00f3n en la nube<\/a>. Todos ellos permiten el monitoreo remoto, la detecci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas, contribuyendo a optimizar los procesos y consolidar los recursos disponibles en las empresas.<\/p>\n\n\n\n Los servicios administrados de TI consisten en la subcontrataci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica especializada con la atenci\u00f3n y asistencia t\u00e9cnica inform\u00e1tica en una empresa de forma adecuada, segura y eficiente.<\/p>\n\n\n\n Su objetivo es garantizar la continuidad en los servicios de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n en la empresa contratante mediante el mantenimiento y soporte t\u00e9cnico 24\/7 a los equipos, programas e infraestructura existente en el \u00e1rea de inform\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de aligerar la carga de trabajo al personal interno, la subcontrataci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica especializada agiliza la reparaci\u00f3n o reemplazo de equipos defectuosos, aporta experiencias y transfiere conocimientos en soluciones que de otra forma no estar\u00eda disponible en las empresas.<\/p>\n\n\n\n Los servicios administrados<\/strong> de TI abarcan \u00e1reas de atenci\u00f3n y responsabilidad, entre las que tenemos:<\/p>\n\n\n\n Los servicios gestionados<\/strong> son muy amplios y var\u00edan dependiendo de las necesidades y actividades que realiza la empresa contratante. A continuaci\u00f3n, se indican los m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n Este servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para garantizar que el sistema inform\u00e1tico de una empresa opere sin problemas.<\/p>\n\n\n\n Monitorea la seguridad de la red y proporciona m\u00e9tricas sobre su rendimiento que ayudan a solucionar inconvenientes de conectividad, velocidad, direcciones duplicadas, conexi\u00f3n de equipos, entre otros. Tambi\u00e9n ejecuta la aplicaci\u00f3n de parches inform\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n Consiste en implementar herramientas tecnol\u00f3gicas para prevenir ataques cibern\u00e9ticos como robo de identidad, fraude o alteraci\u00f3n de bases de datos.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n, instalar aplicativos para la protecci\u00f3n de virus, gusanos, spyware y software maliciosos.<\/p>\n\n\n\n Una pr\u00e1ctica sana es la ejecuci\u00f3n de auditor\u00edas para verificar la eficacia de los sistemas instalados.<\/p>\n\n\n\n Consiste en estandarizar las aplicaciones comerciales de la empresa tanto para el uso corporativo como el de terceros autorizados, garantizando que se est\u00e9n ejecutando con la versi\u00f3n m\u00e1s reciente y de manera estable. As\u00ed mismo, brinda soporte a las actividades de proyectos.<\/p>\n\n\n\n Cuando se adquieren programas computacionales, realiza la instalaci\u00f3n de los mismos y presta asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n Se relaciona con la gesti\u00f3n y control de los dispositivos, equipos y perif\u00e9ricos, es decir, los activos inform\u00e1ticos de hardware de la empresa, tales como computadoras, servidores, m\u00f3dem, entre otros. Tambi\u00e9n incluye la supervisi\u00f3n y monitoreo de las aplicaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n Es un mecanismo que brinda ayuda y asistencia a los empleados (de forma remota o presencial) si se presentan problemas con las computadoras u otros equipos inform\u00e1ticos asignados.<\/p>\n\n\n\n Las tareas implican dar soluciones a fallas del software, acceso a impresoras y otros. Los problemas de hardware tambi\u00e9n son atendidos y solucionados.<\/p>\n\n\n\n Este servicio atiende los problemas o fallas en las plataformas de conexi\u00f3n de voz, datos, telefon\u00eda IP y videoconferencias desde y hacia equipos port\u00e1tiles, computadoras o dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n Se encarga de orientar y dar consejos a las empresas en soluciones de software, hardware y consumibles que mejor se adapten con las plataformas e infraestructura existentes en una empresa.<\/p>\n\n\n\n Incluye el an\u00e1lisis de los t\u00e9rminos y cl\u00e1usulas que sugieren los proveedores de equipos y negociar con ellos condiciones que no perjudiquen los intereses econ\u00f3micos y operativos de las empresas.<\/p>\n\n\n\n Ofrece orientaci\u00f3n y viabilidad en las empresas que desean actualizar o modificar equipos o infraestructura de TI. Tambi\u00e9n promueven la creaci\u00f3n de desarrollos o aplicaciones que mejoren los procesos productivos o las estrategias comerciales, realizando pruebas y protocolos seguros hasta su implantaci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 son los servicios administrados de TI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo se dividen los servicios administrados de TI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Gesti\u00f3n de red<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Administraci\u00f3n de seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Gesti\u00f3n de aplicaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Administraci\u00f3n de infraestructura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Soporte t\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Comunicaciones integradas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Procura y adquisici\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. Desarrollo de aplicaciones y software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
9. Almacenamiento y copias de seguridad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n