Contact center en la nube para Aeroméxico

Ikusi está habilitando una solución para Aeroméxico, empresa líder en la industria de transporte aéreo, que le va a permitir que sus agentes telefónicos trabajen desde casa con acceso a sus aplicaciones corporativas.

Para ello, Ikusi va a desplegar un contact center de 43 posiciones en las oficinas de Aeroméxico en el centro histórico de Ciudad de México desde el que se atenderá a las agencias de viajes de la compañía.

La solución técnica por la que se ha optado es un contact center en la nube Genesys con tecnología Pure Cloud. Un modelo de negocio SaaS, Software as a Service, que permitirá a Aeroméxico enfocarse en sus operaciones sin preocuparse por la infraestructura.

De esta forma, Aeroméxico podrá brindar servicios, con una plataforma que integra el CRM de Salesforce de manera nativa a nivel de la nube, con un despliegue de la solución muy rápido que ayudará a Aeroméxico a cubrir la contingencia por la pandemia del COVID-19.