Importancia de la ciberseguridad en un centro de contacto
La seguridad cibernética es crucial para garantizar la privacidad y seguridad de la información de clientes y la continuidad del negocio en un Centro de Contacto.
A la vez, tiene una relación directa con la reputación digital, por lo cual controlar y enfrentar las diferentes amenazas de ciberseguridad también tiene una influencia directa en el posicionamiento de mercado y la solidez de la marca.
Ante las frecuentes amenazas en la red, las personas necesitan sentir que sus datos estarán bien resguardados. Esta y otras razones son relevantes para tener en cuenta la protección de tu centro de contacto.
Sigue leyendo y descubre la relevancia de la Ciberseguridad, las amenazas a las que debes estar atento y las soluciones para mantener el resguardo de tu negocio.
Importancia de la Ciberseguridad en los Contact Centers
La seguridad cibernética es esencial, sin duda, en los centros de contacto, debido a las amenazas que en la web existen, ya que ponen en peligro a los clientes por el posible robo de su información y también la continuidad del negocio.
Actualmente, el intento de acceder a los sistemas de una empresa, y en el caso de los centros de datos, cada vez es más frecuente y los hackers utilizan todo tipo de estrategias para vulnerarlos.
Además, como consecuencia de la pandemia, el garantizar la protección de los contact centers se volvió una labor mucho más compleja, debido a la necesidad de lidiar con el trabajo desde casa y ahora el trabajo híbrido; esto ha obligado a que los responsables del área de TI estén obligados a crear protocolos de seguridad efectivos.
Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), los ataques cibernéticos se han incrementado, significativamente, en todos los continentes como resultado del teletrabajo, el aprendizaje en línea, plataformas de entretenimiento y las consultas médicas virtuales.
Asimismo, un informe del Foro Económico Mundial (FEM) publicado en enero de 2022 indicó que las organizaciones requieren por lo menos 280 días para identificar y solucionar un ataque cibernético, lo que pone en peligro la continuidad de las operaciones.
Por eso es fundamental que los especialistas en estas áreas se mantengan actualizados sobre los tipos de soluciones y procedimientos que pueden ayudarlos a mantener protegidos los centros de datos y así cada vez más mejorar la ciberseguridad empresarial.
Principales amenazas hacia los centros de contacto
Los centros de contacto están expuestos a diferentes riesgos, por eso es importante conocer los peligros más comunes. A continuación, te compartimos algunos de los principales:
Phishing
Son intentos de engaño que, en la actualidad, generalmente se efectúan a través del correo electrónico, aunque también tienen incidencia otros canales de mensajería como WhatsApp. Se llevan a cabo con la finalidad de obtener información confidencial de los empleados o clientes, al engañarlos haciéndoles creer que la comunicación la emplea un ente legítimo, como una empresa, un banco o incluso el Gobierno.
Malware
Los ataques de malware incluyen virus, gusanos y troyanos que pueden infectar los sistemas en este tipo de centros y provocar daños a la información almacenada o la interrupción del servicio.
Denegación de servicio (DoS)
Este tipo de ataque busca sobrecargar y bloquear los sistemas de un centro de contacto, con lo que se busca impedir el acceso legítimo a la información, así como de los servicios.
Robo de identidad
Sin duda, esta ha sido uno de los más comunes, por medio del cual los hackers buscan obtener información personal de empleados o clientes para cometer fraude o acceder a cuentas confidenciales.
Ataques de ransomware
Estos son una forma de malware que cifra los datos de un centro de contacto y exige un rescate para recuperarlos. Normalmente, este se filtra a través de un dispositivo y cifra totalmente el sistema operativo o algunos de los archivos, lo que permite a los ciberdelincuentes secuestrar la información y pedir dinero a cambio de liberarla.
Ataques de dispositivos IoT
Este tipo de aparatos son muy vulnerables a los ataques de ciberseguridad, pues no cuentan con características de seguridad fortificada y mientras más conexiones tenga este dispositivo se vuelve un blanco fácil de para los piratas cibernéticos. Por lo que es muy importante considerar la seguridad para este tipo de herramientas que están conectadas a un centro de contacto.
Es fundamental tener en cuenta estas amenazas y tomar medidas para mitigarlas, como la implementación de soluciones de seguridad, la formación de los empleados en seguridad cibernética y la actualización regular de los sistemas y software.
¿Qué herramientas de seguridad existen para proteger este tipo de centros?
En el desarrollo de este artículo ya hemos dado un panorama sobre cómo se podría resguardar un contact center; pero en este subtítulo nos gustaría profundizar más en las soluciones de seguridad para estos espacios.
Algunas de las opciones para resguardar los centros de contacto de ataques de hackers y peligros cibernéticos de la red son:
Implementación de soluciones de seguridad
Sin duda, el uso de soluciones como firewalls de próxima generación, soluciones de detección y respuesta a incidentes, autenticación de usuarios y dispositivos, encriptación de datos, y soluciones de seguridad en la nube, son recomendados para resguardar los centros de datos.
Al protegerlos con este tipo de herramientas permitirá a los especialistas de TI monitorear y bloquear posibles amenazas, garantizar la autenticidad de los usuarios y dispositivos conectados, así como proteger la privacidad y seguridad de la información de los clientes.
Políticas y prácticas de seguridad sólidas
La implementación depende mucho de la formación que reciban los empleados sobre ciberseguridad, la actualización regular de los sistemas y softwares. Además de la implementación de un plan de continuidad del negocio para manejar situaciones de emergencia.
También es primordial mantener monitoreo constantemente la actividad en la red para detectar posibles amenazas y tomar medidas a tiempo para mitigarlas.
Protección de dispositivos IoT y control de accesos
También resulta relevante el considerar la seguridad de los dispositivos que están conectados en un centro de contacto y asegurar que estén configurados y protegidos adecuadamente.
Asimismo, se debe tener un control sobre quién puede entrar o quién no puede acceder a los sistemas y datos confidenciales, es muy importante contar con registros sobre los usuarios autorizados a través del uso de medidas de autenticación y autorización.
Cloud computing
Al hacer uso de este tipo de herramienta, lo que podrás garantizar es la disminución de instalación de software en equipos físicos y de esa forma controlar el acceso a los datos e información.
No dudes en continuar conociendo más sobre la ciberseguridad, pues será la herramienta más importante que tendrás para estar un paso adelante de los ciberdelicuentes.
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