¿Por qué tu empresa necesita Webex Calling?
Si buscas un canal de comunicación moderno y que potencialice la relación entre las marcas y sus clientes, recomendamos que consideres a Webex Calling, un sistema en la nube que está revoluciona el entorno corporativo.
La forma cómo las organizaciones se conectan a sus públicos tanto internos como externos ha cambiado, principalmente, en virtud del avance tecnológico y de su repercusión en la vida y en la preferencia de consumo de los individuos.
Básicamente, esto significa que ya no podemos trabajar contando con apenas una central telefónica y que debemos implementar canales acordes con las tendencias de mercado y de comunicación.
Webex Calling ha llegado al entorno corporativo como un mecanismo de contacto innovador y sumamente eficiente, pues permite centralizar la información y, en consecuencia, optimizar el trabajo de los equipos empresariales, en especial, de atención al cliente.
Como sabemos qué tecnologías innovadoras generan muchas dudas, hemos elaborado este post con la intención de ofrecerte abundante y valiosa información sobre este recurso.
¡Continúa leyendo!
¿Qué es Webex Calling?
Una de las creaciones más prometedoras de Cisco, Webex Calling consiste en una herramienta corporativa extremadamente completa, proyectada para ofrecer no solo una experiencia en cuanto a comunicación, sino que también bajo la óptica colaborativa.
El clima colaborativo es aún más intenso y propicio al trabajo en equipo cuando combinamos esta herramienta con otros dispositivos y aplicaciones de Webex como el recurso Meeting.
Como la solución se encuentra basada en la nube, puede implementarse al medio empresarial seleccionando uno entre los varios planes disponibles. Así, consiste en un modelo flexible y accesible a toda suerte y tamaño de empresa.
A raíz de su potente y robusta infraestructura, con Webex Calling puedes aprovechar las funciones de movilidad, llamadas en la nube, PBX y Webex App. Por lo tanto, consiste en una solución fantástica para las empresas que desean acelerar sus negocios y obtener respuestas rápidas.
Características de Webex Calling
Webex Calling se ha destacado a causa de sus numerosas características configurables, tanto por el administrador como por el usuario.
En lo concerniente a las características administrables por el administrador, destacamos:
- Contestador automático;
- cola, captura y detención de llamadas;
- grupo de búsqueda;
- grupo de paginación;
- cliente recepcionista.
Por otra parte, esta solución de Cisco también presenta una serie de características que pueden ser configuradas por el usuario como:
- Rechazo de llamadas anónimas;
- reenvío de llamadas;
- notificación de llamadas;
- llamadas en espera;
- continuidad del negocio;
- alerta de prioridad;
- oficina remota;
- ¡y muchas otras más!
En virtud de las abundantes características, las empresas pueden organizar sus actividades internas con más eficiencia, optimizando así, la gestión del tiempo y asegurando equipos de trabajo mucho más sincronizados y productivos.
Es importante señalar que, las características y funciones varían acorde al plan contratado. Webex Calling ofrece una oferta simplificada de licencias denominada Flex 3.0 que abarcan 2 alternativas: Professional y Workspace.
- Licencia Professional. Atiende las demandas de llamada de cada usuario e implica toda la capacidad de llamada tanto con clientes como con dispositivos.
- Licencia Workspace. Limitada a solamente un aparato, ha sido diseñada para utilización compartida, así como para ubicaciones de teléfonos, área común y ATA. A diferencia de la licencia Professional, no atiende las necesidades de llamada por usuario.
¿Por qué tu empresa necesita de Webex Calling?
Con Webex Calling, tu negocio puede disfrutar de ventajas fantásticas como:
- suscribir llamadas para las áreas comunes, así como para los usuarios de telefonía;
- asegurar que cada usuario acceda a la aplicación web de Webex Calling;
- acceder a la Red de telefonía de conmutación pública o PSTN con el objetivo de que los usuarios internos puedan marcar números externos.
Teniendo en cuenta las características ya señaladas, ante la necesidad de interrumpir una llamada activa para quitarse una duda con su superior, el consultor puede hacerlo colocando la llamada en espera y luego reanudarla cuando se encuentre listo.
De la misma manera, el sistema permite, en su función “llamada en conferencia”, reunir varias personas en una sola llamada. Esta es una excelente alternativa para agrupar profesionales y/o asegurar un adecuado intercambio de información entre las partes involucradas en un negocio.
Fíjate que abordamos apenas 2 ejemplos, no obstante, el sistema permite ejecutar varias acciones interesantes que, de hecho, mejoran la calidad de los contactos.
Ya sea de la marca, con sus clientes, bajo la dinámica del área de servicio al consumidor, internos entre las diferentes áreas y equipos o con otros stakeholders como proveedores y asociados.
Beneficios de Webex Calling
En virtud de sus características y funciones, Webex Calling permite alcanzar un nivel extraordinario de excelencia en términos de comunicación y colaboración, lo que conlleva a una cascada de efectos positivos en las organizaciones como:
1. Incremento en la productividad
La comunicación fluida entre los equipos de trabajo permite intercambiar información relevante para la toma de decisiones y en pro de la mejora de la calidad de las actividades internas, aportando más rapidez y precisión a los procedimientos.
Por consiguiente, los equipos pueden desarrollar sus tareas, seguros de que sus pasos son correctos y valiosos para la empresa, ayudándola así, a cumplir sus objetivos generales.
2. Aumento de la credibilidad en el mercado
Con un potente sistema de comunicación y trabajo colaborativo como Webex Calling, las organizaciones tienden a mejorar su imagen pudiendo alcanzar resultados fabulosos en el mercado.
En líneas generales, esto ocurre porque los clientes, proveedores, asociados y otros públicos se sienten cómodos y seguros, pues entienden que tan pronto como tengan una duda o un problema, podrán resolverlo contando con el apoyo de la empresa.
3. Optimización de las ganancias
Al mejorar la relación con el público objetivo, las personas entienden que pueden confiar en las soluciones que la marca comercializa, por ende, tienden a comprarlas generando un volumen mayor de ingresos por compra.
4. Obtención de un gran diferencial competitivo
Por un lado, la comunicación adecuada es clave para estrechar los lazos con los diferentes públicos. Por otro, el trabajo colaborativo permite sincronizar las actividades de los sectores y alinear las estrategias corporativas hacia el cumplimiento de un objetivo.
¡Imagina qué ocurre cuando reunimos funciones que potencializa ambos procesos en una única herramienta!
Sin dudas, obtenemos una potente ventaja ante los rivales de mercado porque:
- Trabajamos contando con información segura y confiable;
- contamos con el apoyo de múltiples áreas para solucionar un problema concreto;
- ofrecemos soluciones que efectivamente atiendan las expectativas y necesidades aún no resueltas de nuestro público objetivo;
- aprovechamos las mejores y más rentables oportunidades de negocios.
¡Hemos finalizado!
Como ves, Webex Calling configura una solución interesante, robusta y eficaz no solo para mejorar el contacto de la empresa con sus públicos externos, sino también para potencializar la comunicación interna y el trabajo en equipo.
¡Adopta Webex Calling, solución completa de telefonía y colaboración cloud, y disminuye la complejidad inherente a la administración de un sistema local!
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