¿Por qué deberías mejorar la calidad del servicio?
Ante el contexto actual, priorizar la calidad del servicio en la industria retail ha dejado de ser una elección estratégica para convertirse en una poderosa ventaja competitiva.
Es indiscutible que el consumidor del siglo XXI es mucho más exigente y entiende que el valor añadido, tanto de un producto como de un servicio, está compuesto por una serie de factores como precio, características y beneficios, así como calidad del servicio brindado por el comercio minorista.
Pero, en definitiva, ¿por qué la calidad del servicio es tan importante para las empresas retail?
Como gestor, sabes que el mercado es cada vez más competitivo, que nuevas empresas comienzan sus actividades a cada momento y que destacarse en el medio es fundamental para ser considerado como una buena alternativa ante la perspectiva de los clientes.
Actualmente, las personas buscan una sólida y fascinante experiencia de compra. Por lo tanto, es ley ofrecer una excelente atención al cliente priorizando la cordialidad y la solución de sus problemas de forma rápida.
Si entiendes la relevancia de ofrecer un buen nivel de calidad del servicio, sin embargo, no estás seguro cómo esto puede aumentar el volumen de ventas, ¡quédate con nosotros y lee este artículo hasta el final!
En las próximas líneas, conocerás 7 razones por las que es interesante implementar estrategias que mejoren la calidad del servicio al cliente.
1. Estrecha la relación de la marca con los clientes
Si en circunstancias normales, mantener un buen diálogo con los clientes es esencial, este aspecto se hace aún más importante en tiempos de pandemia.
En esencia, la crisis del COVID-19 ha ocasionado abundantes cambios en el mecanismo de consumo, entre ellos, la priorización del servicio al consumidor por medio de los canales virtuales.
Ante esta situación, es recomendable tener un sistema de servicio multicanal rápido y accesible que promueva una comunicación eficaz, y que contribuya a la captación, retención y fidelización del cliente.
2. Reducción de costos
Sin dudas, mejorar la calidad del servicio al cliente ayuda a optimizar los procedimientos y esto, a su vez, se refleja en la reducción de los costos operacionales.
Por ejemplo, al tener funcionarios mejor preparados, es posible atender más clientes y ofrecerles soluciones eficaces de forma rápida, evitando así problemas como cambio de artículos o cuellos de botella.
3. Mejora la calidad de vida en el trabajo
Reducir la cantidad de reclamaciones de clientes, recibir nuevos consumidores, incentivar el cumplimiento de los pagos y tener conversaciones agradables tanto con los consumidores como con los proveedores conlleva a un ambiente de trabajo mucho más colaborativo y, por ende, productivo.
En efecto, cuando el funcionario actúa con eficiencia y cordialidad, aumenta la probabilidad de recibir un tratamiento análogo del consumidor. Como consecuencia, se siente valorado y reconocido, reduciendo así el nivel de estrés y presión, hecho que contribuye a la mejora del clima laboral.
4. Contribuye a la satisfacción del cliente
En un mercado altamente competitivo, fidelizar a los clientes puede parecer un reto extremadamente difícil de cumplir. Sin embargo, cuando la empresa aporta calidad de servicio, aumenta la probabilidad de alcanzar este objetivo con éxito.
De hecho, cuando el cliente se siente bien en el local, tiende a regresar, y esto también es cierto en las tiendas virtuales. Por eso, es tan importante asegurar una excelente calidad del servicio en los comercios retail, pues muestra la preocupación de la empresa con las expectativas y demandas del consumidor.
Como consecuencia, uno de los impactos positivos del servicio al cliente de excelencia es la posibilidad de reducir la pérdida de clientes para la competencia. Para que la fidelización y la retención de los consumidores ocurra, es recomendable que el equipo de trabajo tenga en mente la relevancia del primer contacto y de la buena relación con el cliente. Por este motivo, es necesario realizar regularmente instancias de capacitación.
5. Aumenta la rentabilidad del negocio
En efecto, los clientes suelen comprar con mayor frecuencia de las empresas que ofrecen una excelente experiencia y calidad del servicio, tanto antes como después de realizar la venta.
El aumento en las ventas está estrechamente relacionado con la buena calidad de atención, ya que facilita la retención y fidelización de los clientes. Al estar satisfecho con la experiencia, el consumidor tiende a regresar y hacer nuevas adquisiciones elevando, de esta manera, las ganancias y la rentabilidad del comercio retail.
6. Eleva la credibilidad y la confianza en la marca
Una buena atención es la puerta de entrada para nuevos clientes, por este motivo, las empresas minoristas que ofrecen calidad en la atención, ganan más credibilidad en el mercado.
Esto sucede porque las personas que se sienten cómodas y bien atendidas hacen se encargan de recomendar el negocio para otros consumidores generando una red de confianza entre la empresa y el público.
Bajo esta perspectiva, lo ideal es que el producto o servicio y la atención superen las expectativas de los clientes. En el caso de los comercios que también actúan en los medios online, este punto merece aún más cuidado garantizando una buena calidad del servicio mediante la presentación de un sitio con buena calidad técnica, una flexible atención multicanal y un eficiente sistema de devoluciones.
7. Convierte a la marca en una referencia en el mercado
Cuando se ofrece una calidad de servicio extraordinaria, se establece un diferencial competitivo. Como dijimos anteriormente, fomentar la satisfacción del cliente aumenta la probabilidad de retenerlo y que recomiende la marca para otras personas.
El mundo ha cambiado y, en la actualidad, los consumidores buscan recomendaciones en Internet priorizando la opinión de influencers y otros consumidores que hayan tenido contacto con la marca de interés.
Por esta razón, es tan importante que la marca mantenga una efectiva interacción del consumidor a través de los medios digitales y busque obtener un buen posicionamiento en la mente del cliente.
Por lo tanto, la calidad del servicio al cliente en el comercio retail es más que un factor importante para la organización, es un compromiso que necesitas asumir con los consumidores.
¡Esperamos que este artículo haya colmado tus expectativas!
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