Las ventajas de la observabilidad para la experiencia del usuario
En la medida en que las empresas se digitalizan y empiezan a implementar canales digitales de venta y atención al público, garantizar una buena experiencia de usuario (user experience) se vuelve prioritario. En ese sentido, detectar y corregir problemas de UX es una de las principales ventajas de la observabilidad.
Al interactuar con las aplicaciones y plataformas digitales de una marca, los usuarios siempre buscan que los accesos sean rápidos y las respuestas se adapten a sus exigentes necesidades. Sin ir más lejos, cuando un cliente intenta efectuar una compra en un sitio web y se encuentra con un impedimento o retraso en la página, es muy probable que abandone la compra o se incline por un competidor.
A pesar de que las organizaciones han estado rediseñando sus estrategias para dar lo mejor en el ámbito digital, a menudo no logran garantizar una experiencia consistente para el usuario final a través de un monitoreo integral. Por tal motivo, las empresas deben estar un paso adelante aprovechando las ventajas de la observabilidad, a fin de evitar que su imagen, reputación y productividad se vean afectadas.
Por eso, a continuación te contaremos la relación entre observabilidad y experiencia de usuario, poniendo el foco en el sector del e-commerce y servicios digitales B2C.
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Observabilidad a través del monitoreo de usuarios reales (RUM)
El RUM es un sistema de supervisión que proporciona información en tiempo real relacionada con el rendimiento de un sitio web o aplicación a medida que ocurre desde la perspectiva del cliente.
Se utiliza indistintamente con el monitoreo de la experiencia del usuario final, ya que realiza la recopilación y cifrado de datos en todas las acciones efectuadas por el usuario final en la aplicación, proporcionando una vista completa de todas las acciones del cliente.
Es ideal para detectar problemas en las transacciones con rendimiento lento y errores de código JavaScript. Así, ayuda a los equipos de TI a solucionar problemas de manera efectiva sin afectar al resto de los clientes.
¿Por qué el RUM es crucial para el éxito de los negocios?
La adopción de nuevas tendencias, como la inteligencia artificial en operaciones de TI (AIOps), ha proporcionado mejoras en las experiencias de usuario final, provocando que el mercado de monitoreo crezca representado una de las grandes ventajas de la observabilidad.
El incremento en el desarrollo de equipos móviles demanda que las TI monitoreen el rendimiento del backend y variables en el frontend de estos dispositivos, en especial sobre navegadores, redes, ubicaciones geográficas y proveedores del servicio de internet, con una alta precisión para garantizar la mejor interfaz y experiencia de los usuarios y clientes.
Para los ambientes de trabajo remoto e hibrido, la RUM se integra con facilidad en los sitios web o aplicaciones, siendo un aspecto muy importante que genera ganancias y ayuda a las empresas a mantener sus operaciones, garantizando una experiencia de alto nivel entre los empleados y clientes.
Experiencia del usuario y observabilidad
Cuantificar y analizar las vivencias de los usuarios mediante el rendimiento de la aplicación en la web es imprescindible. Aspectos como acceso desde el navegador, velocidad, sistema operativo y ubicación son claves en el rendimiento de una aplicación.
En tal sentido, una de las ventajas de la observabilidad es que, cuando se acude a un servicio óptimo, se necesitan muy pocas líneas de código para mostrar indicadores claves capaces de medir la experiencia del usuario.
Enseguida, te mostramos las métricas más comunes relacionadas con la observabilidad y experiencia del usuario:
- Uptime: Mide la disponibilidad general de la aplicación para los usuarios, se basa en una relación del porcentaje del tiempo total que está en línea.
- Tiempo dedicado a una página o sitio: La métrica cuantifica la cantidad de tiempo que un usuario empleó activamente en la aplicación y finaliza cuando navega a otra parte diferente del sitio web o URL.
- Páginas vistas: Consiste en el número total de veces que se visualiza una aplicación, medido durante un período de tiempo determinado.
- Velocidad de respuesta de la página: Contabiliza los segundos o milisegundos que tarda en cargar la aplicación para mostrar el contenido en el frontend por parte de los usuarios.
- Eficiencia y usabilidad de las transacciones: Registra las operaciones en la aplicación hasta completar la actividad. Un ejemplo es la compra de un artículo en una tienda de comercio electrónico. Desde el momento en que el usuario inicia su visita en la página hasta que completa la compra.
- Tipo de dispositivo/plataforma de usuario: Proporcionan un desglose del dispositivo del usuario en el sistema operativo, navegador y tipo (móvil / escritorio). También puede incluir métricas más específicas como tamaño de la pantalla y otras capacidades inherentes al dispositivo.
- Zona geográfica: Contempla la información relacionada con la región o país desde la cual el usuario realiza solicitudes. También puede ser más granular, indicando localidades.
- Tasa de éxito de la tarea: Se expresa como un porcentaje, para indicar cuán efectivas son las acciones solicitadas por el usuario.
- Tasa de error: Se muestra también como un valor porcentual, el mismo describe la tasa de acciones del usuario que conducen a errores.
- Supervisión del rendimiento del dispositivo: Indica qué tan bien los dispositivos móviles, portátiles o de escritorio pueden manejar la aplicación solicitada.
Ventajas de la observabilidad para mejorar la UX
Tomar en consideración la experiencia del usuario se ha convertido en una parte esencial para el diseño y desarrollo de productos digitales exitosos. No tan solo es poder crear productos, sino que funcionen bien.
Las empresas deben enfocar sus productos en los clientes a objeto de que las experiencias sean intuitivas y fluidas en los usuarios finales para impulsar el éxito empresarial, incrementando sus ventas, reduciendo costos y mejorando la lealtad del cliente.
A continuación, te mencionamos las principales ventajas de la observabilidad para mejorar la experiencia de usuario:
1. Aumento de los ingresos
Un buen diseño de la experiencia del usuario, que sea simple y directo, ocasiona un impacto significativo en el crecimiento de los ingresos a empresas y negocios, debido a que atraen y retienen a un mayor número de clientes. Clientes satisfechos recomiendan productos a otros, lo que lleva a un aumento de los ingresos.
2. Reducción de costes
La estrategia se debe ceñir a generar productos y plataformas de consumo que satisfagan las necesidades de los clientes.
Siempre una inversión inicial para el diseño de la experiencia del usuario tiene valor económico importante, pero los mismos pueden tener su retorno en el corto y mediano plazo.
3. Mejora de la lealtad del cliente
Proporcionar a los usuarios y clientes una experiencia dinámica, ágil y positiva genera una sensación emocional positiva de confianza y eso influye en la marca. Esto conduce a que los clientes sean fieles a la marca y sus productos finales.
Full Visibility with ThousandEyes: Una solución avanzada de observabilidad
Los métodos de monitoreo tradicionales solo facilitan cierta optimización del rendimiento por ser reactivos. En cambio, el uso de métricas objetivas con soluciones de observabilidad como Full Visibility with ThousandEyes de Ikusi permite a los equipos de trabajo detectar y resolver problemas antes de que los usuarios noten interrupciones o retrasos en el servicio.
En definitiva, una de las ventajas centrales de la observabilidad es permitirle a la aplicación disponer de un panorama competitivo en los entornos digitales, lo que le ayuda a ofrecer una experiencia de usuario sólida y mayor confiabilidad del servicio.
En el caso de los servicios y canales de comunicación directos con el cliente, el objetivo es evitar conexiones con tiempos de respuestas muy lentos, enlaces caídos, interrupciones en el servicio o problemas en la infraestructura de las aplicaciones.
En efecto, el servicio Ikusi Full Visibility with ThousandEyes permite detectar en tiempo real inconvenientes en los sistemas, reduciendo el tiempo de diagnóstico en un 80 %, y logrando evitar la ocurrencia de fallas o interrupciones en el sistema.
¿Todo listo para optimizar la satisfacción de los usuarios brindando una experiencia óptima? ¡Conoce más acerca de nuestra solución de observabilidad aquí!