Si hay un sector que se ha visto impactado por la pandemia, ese ha sido el de Retail. Es cierto que la transformaci\u00f3n ya se hab\u00eda iniciado, pero la pandemia ha sido un acelerador del tr\u00e1nsito del comercio minorista hacia el mundo digital. Un cambio que ha empoderado, todav\u00eda m\u00e1s, al cliente que se ha posicionado en el centro de todas las acciones del sector.<\/p>\n
Los consumidores han cambiado, y continuar\u00e1n haci\u00e9ndolo. Por esta raz\u00f3n los productos y servicios ya no puede ser los mismos de antes. El \u00e9xito del Retail requiere agilizar e incorporar procesos para brindar una mejor experiencia al cliente, que se traduzca en m\u00e1s ingresos.<\/p>\n
Las empresas de servicios tecnol\u00f3gicos estamos desarrollando una estrategia para acompa\u00f1ar al sector Retail que parte de la idea de que debemos ofrecer algo m\u00e1s que productos y servicios. Tenemos que sumergirnos en el negocio del cliente, conocer en profundidad el sector y lo que demanda el cliente final y poner toda nuestra experiencia tecnol\u00f3gica al servicio del negocio.<\/p>\n
Una de las prioridades del sector es la omnicanalidad, combinar los diferentes canales de venta de la empresa on line<\/em> y off line<\/em>, hacer posible el paso de lo f\u00edsico a lo virtual con naturalidad y que los compradores tengan una experiencia de venta perfecta.<\/p>\n La experiencia de compra es fundamental, los clientes satisfechos son m\u00e1s leales y generan ingresos recurrentes, y la tecnolog\u00eda es un excelente compa\u00f1ero de viaje para habilitar las condiciones que ofrezcan una mejor experiencia al consumidor.<\/p>\n Por ejemplo, las redes inal\u00e1mbricas pueden ser mucho m\u00e1s que herramientas de conectividad.<\/p>\n Se pueden utilizar para aumentar las ventas de la cadena mediante anuncios y promociones que reciben los clientes a trav\u00e9s de sus dispositivos celulares. Mensajes personalizados de acuerdo con su g\u00e9nero, edad y zonas de preferencia de la tienda. Asimismo, ayudan a la comunicaci\u00f3n entre empleados y son un medio para el trasporte de videovigilancia, no solo en las tiendas sino tambi\u00e9n en los centros de distribuci\u00f3n.<\/p>\n La sostenibilidad es otro de los retos del sector. Y, una vez m\u00e1s, los servicios tecnol\u00f3gicos pueden marcar la diferencia. Uno de los problemas del comercio on line son las devoluciones generadas por el tallaje de las prendas. Hoy ya es posible encontrar en el mercado APPs que determinan la talla que utiliza cada persona, lo que reduce dr\u00e1sticamente las devoluciones por este motivo.<\/p>\n Los casos de uso de probada eficacia para mejorar la operativa del negocio de Retail son m\u00faltiples. En todos ellos, la tecnolog\u00eda se pone al servicio del objetivo principal de los actores del sector: conocer cada vez m\u00e1s y mejor al cliente, desplegar procesos eficientes que se materialicen en experiencias de compra personalizadas y que todo ello redunde en el incremento de las ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si hay un sector que se ha visto impactado por la pandemia, ese ha sido el de Retail. Es cierto que la transformaci\u00f3n ya se hab\u00eda iniciado, pero la pandemia ha sido un acelerador del tr\u00e1nsito del comercio minorista hacia el mundo digital.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":9782,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"temas":[153,169],"class_list":["post-11686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-de-soluciones","temas-atencion-al-cliente","temas-servicios-bajo-demanda"],"acf":[],"yoast_head":"\n