{"id":11605,"date":"2020-11-25T00:00:00","date_gmt":"2020-11-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/es\/2020\/11\/25\/que-es-un-saas-aprende-todo-al-respecto\/"},"modified":"2024-08-14T17:59:29","modified_gmt":"2024-08-14T15:59:29","slug":"que-es-un-saas-aprende-todo-al-respecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/es\/blog\/que-es-un-saas-aprende-todo-al-respecto\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Saas? \u00a1Aprende todo al respecto!"},"content":{"rendered":"

En la actualidad, es pr\u00e1cticamente imposible encontrar alguna persona que no utilice o, por lo menos, no haya incluso probado servicios como Spotify, Dropbox, PayPal, Netflix. \u00bfSab\u00edas que estas marcas tienen algo en com\u00fan?\u00a0\u00a1Todas son tipos de\u00a0Software as a Service\u00a0<\/em>o SaaS!<\/strong><\/p>\n

Este tipo de modelo de servicio se ha convertido en una tendencia en el mercado, generando clientes m\u00e1s satisfechos y empresas m\u00e1s rentables. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 es un SaaS y c\u00f3mo puede contribuir para la mejora de los procesos organizacionales?<\/p>\n

Hace algunos a\u00f1os, las empresas necesitaban invertir mucho dinero en la compra de programas inform\u00e1ticos, equipos como servidores y computadoras, as\u00ed como en licencias, dado que la mayor parte de los sistemas no contaba con m\u00faltiples funciones.<\/p>\n

En esta realidad, las compa\u00f1\u00edas ten\u00edan que adquirir diferentes soluciones espec\u00edficas dependiendo del \u00e1rea y de las tareas realizadas. Por ejemplo, era obligatorio comprar un software para gestionar la caja, otro diferente para controlar el inventario.<\/p>\n

Evidentemente, la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el d\u00eda a d\u00eda ocasionaba gastos muy elevados y, a menudo, estos costos eran la raz\u00f3n de muchas quejas en el alto escal\u00f3n corporativo.<\/p>\n

Gracias a la transformaci\u00f3n digital, el panorama ha cambiado y, en la actualidad, es posible integrar funciones en una misma plataforma y as\u00ed, controlar diferentes sectores de la empresa mediante un servicio de cloud computing invirtiendo relativamente poco y obteniendo excelentes niveles de rendimiento.<\/p>\n

\u00bfTe gusta la idea de conocer m\u00e1s detalles sobre los software como servicio?<\/strong>\u00a0\u00a1Sigue leyendo este art\u00edculo hasta el final!<\/p>\n

Ac\u00e1 encontrar\u00e1s todo lo que necesitas saber sobre este tipo de soluci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona un SaaS?<\/h2>\n

El\u00a0Software as a Service,<\/em>\u00a0Software como servicio o SaaS es una innovadora soluci\u00f3n de distribuci\u00f3n de software y servicios que, por medio del almacenamiento en la nube, permite mantener la seguridad y la accesibilidad de los datos.<\/p>\n

En el caso de las empresas, estos sistemas son especialmente importantes dado que permiten ejecutar numerosas tareas de manera remota utilizando tanto ordenadores como dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, la principal caracter\u00edstica de un SaaS es\u00a0convertir un producto en un servicio, favoreciendo, de esta forma, el uso de software<\/strong>. De hecho, uno de los diferenciales de este tipo de sistema es su bajo costo de implementaci\u00f3n, una vez que su puesta en marcha prescinde de la adquisici\u00f3n, instalaci\u00f3n y mantenimiento de equipos y programas espec\u00edficos.<\/p>\n

Bajo esta perspectiva, el proveedor de servicio debe asegurar su gesti\u00f3n t\u00e9cnica en t\u00e9rminos de seguridad de informaci\u00f3n, desempe\u00f1o y disponibilidad, as\u00ed como efectuar las actualizaciones del sistema.<\/p>\n

Por lo general, los costos de adopci\u00f3n oscilan de acuerdo con el plan contratado por el cliente y, a menudo, las empresas proveedoras ofrecen posibilidades de\u00a0upgrade<\/em>\u00a0o actualizaci\u00f3n acorde con las nuevas demandas del usuario.<\/p>\n

\u00bfA\u00fan tienes dudas sobre su funcionamiento?<\/strong>\u00a0En las pr\u00f3ximas l\u00edneas, encontrar\u00e1s las 3 principales caracter\u00edsticas que definen el modelo SaaS:<\/p>\n

1.\u00a0Acceso seguro y controlado<\/strong><\/p>\n

El acceso a los datos es efectuado desde cualquier dispositivo conectado a Internet \u2014incluso sin la necesidad de este\u2014 requiriendo \u00fanicamente la identificaci\u00f3n del usuario y su contrase\u00f1a. Por lo tanto, es un proceso eficiente y seguro, una vez que solo personas debidamente autorizadas pueden acceder a la informaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

2. Hospedaje en la nube<\/strong><\/p>\n

Todos los usuarios del SaaS comparten una sola infraestructura mantenida y gestionada a trav\u00e9s de uno o m\u00e1s servidores centrales. De esta manera, las actualizaciones y los mantenimientos son realizados con m\u00e1s rapidez y efectividad.<\/p>\n

3. Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Debido a la forma como cada software como servicio es proyectado, es posible implementar cambios espec\u00edficos acordes con las necesidades y los procesos corporativos, sin afectar su infraestructura b\u00e1sica.<\/p>\n

En este sentido, vale la pena aclarar que, independientemente de las actualizaciones e instancias de mantenimiento, esta personalizaci\u00f3n es preservada durante el tiempo de contrato.<\/p>\n

Como puedes ver, adoptar un sistema SaaS puede ser un gran diferencial para los negocios, incluso, puede convertirse en una valiosa ventaja ante la competencia.<\/p>\n

6 beneficios aportados por un SaaS a las compa\u00f1\u00edas<\/h2>\n

Las plataformas de software como servicio son esencialmente interesantes para las organizaciones pues posibilitan la integraci\u00f3n de funciones promoviendo, de esta manera, una mejora en la productividad del equipo de trabajo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de este punto positivo, la implementaci\u00f3n de este tipo de soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica ofrece 6 beneficios a las empresas. A continuaci\u00f3n, con\u00f3celos a detalle:<\/p>\n

1. Bajo costo de contrataci\u00f3n<\/h3>\n

Uno de los principales factores que contribuyen al aumento de los gastos corporativos es la adquisici\u00f3n de licencias.\u00a0Ante la necesidad de reducir el impacto de esta dimensi\u00f3n, el uso de sistemas del tipo SaaS se convierte en una opci\u00f3n extremadamente atractiva y eficiente.<\/p>\n

Al utilizar un software como servicio, la empresa paga apenas por la cantidad de licencias activas, como consecuencia, es posible eliminar dr\u00e1sticamente los gastos con licencias de software que no est\u00e1n siendo usados.<\/p>\n

Gracias a esta facilidad, la empresa puede prepararse para la puesta en marcha de nuevos proyectos o cambios estructurales con cierta antecedencia.<\/p>\n

2.\u00a0Performance<\/em>\u00a0m\u00e1s eficiente<\/h3>\n

La ejecuci\u00f3n de software corporativos no siempre es realizada en m\u00e1quinas de \u00faltima generaci\u00f3n. Frente a esta situaci\u00f3n, es indispensable contar con una herramienta de elevado rendimiento, capaz de adaptarse a los diferentes sistemas, pues esto incidir\u00e1 directamente en la productividad y en la calidad de los productos y servicios ofrecidos por el negocio.<\/p>\n

Debido a que las herramientas son ejecutadas directamente en el navegador o a trav\u00e9s de una app, el consumo de memoria y la capacidad de procesamiento local suelen ser reducidos. Como resultado, la empresa puede contar con un recurso con excelente desempe\u00f1o en diferentes tipos de dispositivos como ordenadores, smartphones y tabletas.<\/p>\n

3. Actualizaciones autom\u00e1ticas regulares<\/h3>\n

Normalmente, la actualizaci\u00f3n de programas corporativos en grandes empresas suele ser un proceso burocr\u00e1tico y bastante demorado.<\/p>\n

Esto sucede porque, para iniciar los cambios, los gestores necesitan solicitar autorizaciones, crear estrategias de migraci\u00f3n y solucionar problemas relacionados con la falta de compatibilidad.<\/p>\n

Felizmente, al incorporar un SaaS a la rutina empresarial, todos estos inconvenientes pueden ser eliminados r\u00e1pidamente, ya que las empresas proveedoras distribuyen la nueva versi\u00f3n del software poco tiempo despu\u00e9s de la actualizaci\u00f3n aparecer en el mercado.<\/p>\n

En lo que concierne a la agilidad para obtener la nueva versi\u00f3n del software, esto genera un flujo de trabajo mucho m\u00e1s eficiente, r\u00e1pido y rentable, una vez que el equipo de IT economiza tiempo y los profesionales pueden contar con un sistema m\u00e1s robusto.<\/p>\n

4. Posibilidad de integrarse a otros sistemas corporativos<\/h3>\n

La mayor parte de los software como servicio ofrecen la posibilidad de\u00a0integraci\u00f3n con otros programas empresariales<\/strong>.<\/p>\n

Uno de los mecanismos m\u00e1s efectivos para integrar los datos entre plataformas son las soluciones basadas en la web denominadas\u00a0Application Programming Interface<\/em>, APIs. Incluso, estas herramientas son extremadamente eficientes para integrar las aplicaciones en la nube y el software ERP utilizado por la empresa.<\/p>\n

En efecto, el principal diferencial de las APIs es que posibilitan \u00fanicamente la integraci\u00f3n de datos necesarios para ejecutar las acciones y los procedimientos organizacionales optimizando, de esta manera, la usabilidad del sistema.<\/p>\n

5. Movilidad<\/h3>\n

Una plataforma SaaS posibilita que la empresa gane movilidad permitiendo que sus\u00a0funcionarios y gestores desempe\u00f1en sus tareas desde otros lugares tan solo con disponer de conexi\u00f3n a Internet<\/strong>, una vez que todos los datos quedan almacenados en la nube. Por este motivo, el modelo SaaS ha logrado posicionarse como un recurso muy eficiente para las empresas que desean incorporar la din\u00e1mica de teletrabajo.<\/p>\n

Otro punto positivo en t\u00e9rminos de movilidad es que, en virtud del acceso temporal a servidores auxiliares, se puede garantizar la continuidad del trabajo aunque ocurran problemas en el servidor central.<\/p>\n

6. R\u00e1pida correcci\u00f3n de errores<\/h3>\n

La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha generado muchas soluciones para las empresas, sin embargo, a medida que los sistemas evolucionan, aumenta la complejidad de los malwares y de los virus, es decir, de las amenazas de ciberseguridad.<\/p>\n

En este sentido, la presencia de vulnerabilidades constituye una de las principales razones por las que las herramientas de captura y robo de informaci\u00f3n privada logran ingresar a los sistemas.<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de SaaS en el d\u00eda a d\u00eda empresarial elimina los problemas de seguridad con bastante agilidad y precisi\u00f3n, pues los sistemas basados en la nube poseen robustas estructuras de seguridad y criptograf\u00eda extremadamente eficaces.<\/p>\n

De esta manera, la compa\u00f1\u00eda puede contar con un soporte m\u00e1s r\u00e1pido en el momento de rastrear vulnerabilidades, posibilitando as\u00ed, que los problemas, fallas y errores sean encontrados y eliminados antes que ocasionen un gran impacto en las rutinas del negocio.<\/p>\n

Al considerar los beneficios se\u00f1alados en este material, es posible entender por qu\u00e9 la adopci\u00f3n de un buen software como servicio es esencial para las organizaciones modernas. Adem\u00e1s, posibilita comprender la rentabilidad aportada por un negocio en este rubro.<\/p>\n

Cuando el SaaS se adecua a las demandas corporativas permite reducir los costos operaciones, aumentar la productividad favoreciendo el intercambio de informaci\u00f3n y la agilidad de los procesos, optimizar la seguridad de los datos.<\/p>\n

De hecho, todos estos diferenciales confluyen en la generaci\u00f3n de negocios mucho m\u00e1s rentables permitiendo as\u00ed, cumplir uno de los principales objetivos corporativos: aumentar las ganancias.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales indicadores SaaS?<\/h2>\n

Contar con indicadores de desempe\u00f1o, tambi\u00e9n conocidos como KPIs, que muestren el panorama del negocio bajo diferentes perspectivas, es indispensable para el desarrollo y el crecimiento de las empresas en el mercado.<\/p>\n

En este sentido, la medici\u00f3n es una actividad b\u00e1sica para asegurar que la empresa mantenga el control de sus estrategias y acciones, as\u00ed como para adaptarse a las demandas y a las nuevas exigencias de su giro.<\/p>\n

En efecto, no existe una f\u00f3rmula \u00f3ptima de verificaci\u00f3n de la efectividad de los sistemas SaaS, una vez que cada organizaci\u00f3n tiene sus especificidades y requerimientos. Sin embargo, el an\u00e1lisis de cu\u00e1n interesante y eficiente es la soluci\u00f3n debe ser realizada considerando un n\u00famero m\u00e1ximo de 10 KPIs. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es necesario seleccionar un grupo determinado de indicadores?<\/p>\n

Es recomendable\u00a0limitar la cantidad de m\u00e9tricas para evitar quitarle efectividad y practicidad al proceso de monitoreo<\/strong>. A continuaci\u00f3n, te presentamos las 10 principales m\u00e9tricas SaaS para validar el desempe\u00f1o y el progreso de su uso:<\/p>\n

1.\u00a0Net Promoter Score<\/em><\/h3>\n

Seguro, en alg\u00fan momento de la vida habr\u00e1s respondido la siguiente pregunta:<\/p>\n

\u201cEn una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 posibilidades hay que indiques nuestra empresa para tu familia y amigos?\u201d<\/p>\n

Este es el\u00a0Net Promoter Score<\/em>, NPS. La m\u00e9trica busca medir el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes ante la marca. Luego de obtener las respuestas de los consumidores, es posible dividirlos en 3 grupos:<\/p>\n

I. Detractores<\/h4>\n

Son los clientes que dan puntajes entre 0 y 6.<\/p>\n

De hecho, no est\u00e1n satisfechos con el servicio e incluso, pueden afectar la rentabilidad de tu negocio, una vez que suelen manifestar cr\u00edticas negativas para otros clientes potenciales.<\/p>\n

II. Neutros<\/h4>\n

Estos consumidores aportan notas entre 7 y 8, mostrando un comportamiento pasivo. M\u00e1s all\u00e1 de no estar completamente satisfechos, contin\u00faan usando el sistema, pues consideran que esos puntos no son decisivos a punto de estimular el abandono.<\/p>\n

III. Promotores<\/h4>\n

Son clientes que califican con un 9 o 10 demostrando, de esta manera, una posici\u00f3n favorable al mantenimiento de la relaci\u00f3n con la marca. En este sentido, son poderosos influenciadores, dado que acostumbran recomendar la empresa para clientes potenciales.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo se calcula? Pues, siguiendo la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n

NPS = % promotores \u2013 % detractores<\/strong><\/p>\n

En definitiva, m\u00e1s all\u00e1 de proporcionar datos importantes sobre el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes a respecto del producto, este indicador es important\u00edsimo para entender la perspectiva de los clientes ante la imagen de la empresa.<\/p>\n

2.\u00a0Churn Rate\u00a0<\/em><\/h3>\n

Este indicador, tambi\u00e9n denominado tasa de abandono, es capaz de identificar cu\u00e1ntos clientes la empresa ha perdido durante un per\u00edodo determinado de tiempo \u2014semanal, mensual, anual\u2014. Es decir, para una empresa SaaS, esta tasa mide la cantidad de clientes que han dejado de contratar sus servicios.<\/p>\n

En definitiva, podemos decir que esta m\u00e9trica est\u00e1 relacionada con la detecci\u00f3n de problemas en la satisfacci\u00f3n del cliente. En este sentido, es esencial comprender que la insatisfacci\u00f3n puede ser ocasionada por 3 dimensiones:<\/p>\n