Ante esta pregunta cabe todo un abanico de respuestas. Sin embargo, hay datos que no dejan opci\u00f3n a la duda.<\/p>\n
ZK Research predice que el 75 % del \u00edndice S&P 500 se perder\u00e1 en la pr\u00f3xima d\u00e9cada.
\nEl 66 % de los consumidores ha cambiado de proveedores debido a malas experiencias del cliente, seg\u00fan Accenture.
\nGartner calcula que el 89 % de las empresas competir\u00e1 principalmente por la experiencia del cliente, frente al 36 % de hace cuatro a\u00f1os.
\nEn resumen, las empresas, aunque est\u00e9n consolidadas, no pueden apoyarse exclusivamente en el \u00e9xito del pasado y la experiencia al cliente emerge como un elemento estrat\u00e9gico para las organizaciones. La pregunta de si la experiencia al cliente es una moda o una necesidad, tiene una respuesta clara: mejorar la experiencia de los clientes es imprescindible.<\/p>\n
Las empresas afrontan este nuevo reto inmersas en un proceso de transformaci\u00f3n profunda, impulsada por una digitalizaci\u00f3n que avanza imparable y a un ritmo de creciente aceleraci\u00f3n.<\/p>\n
Pero la propia digitalizaci\u00f3n puede convertirse en una aliada, generando \u00e1reas especializadas en la experiencia del cliente soportadas por tecnolog\u00eda.<\/p>\n
En Ikusi queremos acompa\u00f1ar a las organizaciones tanto en el proceso de digitalizaci\u00f3n como en la mejora de la experiencia de sus clientes. Y para ello contamos con un gran aliado, Cisco, para reinventar la experiencia al cliente y mejorar los resultados comerciales.<\/p>\n
Desde Ikusi, con el respaldo de Cisco, hemos desarrollado un servicio de adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda, que suma el an\u00e1lisis de datos, la escucha continua y la aplicaci\u00f3n de metodolog\u00edas avanzadas para alcanzar el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n
Este servicio se basa en el estudio del tiempo y el uso que se les da a las aplicaciones, as\u00ed como herramientas de software empresariales para identificar las \u00e1reas de oportunidad en su uso, corregirlas y lograr el aprovechamiento \u00f3ptimo de las mismas.<\/p>\n
Esto se logra escuchando al cliente para conocer sus resultados de negocio y a partir de ah\u00ed generar un plan estrat\u00e9gico de adopci\u00f3n, as\u00ed como la ejecuci\u00f3n del mismo con el objetivo de alcanzar los KPIs marcados. Estos planes abarcan desde el entrenamiento especializado para usuario final, planes de comunicaci\u00f3n, reportes de usabilidad, hasta servicio de acompa\u00f1amiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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