{"id":11587,"date":"2021-01-24T00:00:00","date_gmt":"2021-01-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/es\/2021\/01\/24\/omnicanalidad-5-estrategias-que-te-ayudaran-a-disfrutar-todos-sus-beneficios\/"},"modified":"2023-08-23T17:07:32","modified_gmt":"2023-08-23T17:07:32","slug":"omnicanalidad-5-estrategias-que-te-ayudaran-a-disfrutar-todos-sus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/es\/blog\/omnicanalidad-5-estrategias-que-te-ayudaran-a-disfrutar-todos-sus-beneficios\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: 5 estrategias que te ayudar\u00e1n a disfrutar todos sus beneficios"},"content":{"rendered":"<p>Hace algunos a\u00f1os, la <strong>omnicanalidad <\/strong>parec\u00eda una utop\u00eda. El consumidor promedio solo ten\u00eda dos maneras de comunicarse con sus marcas y empresas favoritas: presencialmente y por llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>Por suerte, tanto para las empresas como para los usuarios,<strong> esto ha cambiado dr\u00e1sticamente en los \u00faltimos 15 a\u00f1os con la popularizaci\u00f3n de las redes sociales y los servicios de mensajer\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>En un mundo donde las personas pasan cada vez m\u00e1s tiempo en Internet navegando por sitios web, aplicaciones y plataformas de trabajo y entretenimiento, las empresas han tenido que posicionarse en muchos sitios a la vez para captar la <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/software-de-atencion-al-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atenci\u00f3n de sus clientes<\/a>. Esta necesidad da paso a la <strong>omnicanalidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Imagina este escenario que, muy probablemente, te haya sucedido: ves por Instagram un producto que te interesa en el perfil de una marca que te gusta, entonces, decides escribirle por\u00a0<em>emai<\/em>l para preguntar por sus caracter\u00edsticas y precio para, finalmente, pasar por la tienda f\u00edsica a retirar tu nueva adquisici\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfEs algo que hayas hecho en el pasado? Si es as\u00ed, ya tienes una noci\u00f3n de lo que es la <strong>omnicanalidad<\/strong> y la importancia que tiene para las empresas de la actualidad.<\/p>\n<p>Ahora bien, para que comprendas a fondo de qu\u00e9 se trata, te traemos este contenido, aqu\u00ed te explicaremos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es la <strong>omnicanalidad<\/strong>?<\/li>\n<li>Diferencias entre la <strong>omnicanalidad <\/strong>y la multicanalidad<\/li>\n<li>Objetivos de la <strong>omnicanalidad<\/strong><\/li>\n<li>Retos de la <strong>omnicanalidad<\/strong><\/li>\n<li>5 estrategias para implementarla<\/li>\n<li>Empresas que emplean esta metodolog\u00eda como estrategia de comunicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Empecemos!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/h2>\n<p>En s\u00edntesis, la <strong>omnicanalidad <\/strong>es una estrategia de comunicaci\u00f3n que ejecutan las empresas y organizaciones de cualquier segmento o giro para establecer contactos eficientes con sus prospectos o potenciales clientes.<\/p>\n<p>Se denomina <strong>omnicanalidad <\/strong>porque, en efecto, se utilizan varios canales de comunicaci\u00f3n para entablar una conversaci\u00f3n con un mismo cliente y es algo muy com\u00fan en estos d\u00edas.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfesto solo consiste en hablar por diferentes aplicaciones y plataformas con un consumidor? La respuesta es NO.<\/p>\n<p>Si bien s\u00ed requiere un contacto a trav\u00e9s de diversos medios,\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/estrategia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la estrategia<\/a>\u00a0de\u00a0la <strong>omnicanalidad <\/strong>pretende unificar los canales para proveer una experiencia mejorada\u00a0y hacerle sentir a esta persona que no conversa con varios agentes, sino con un solo individuo.<\/p>\n<p>Todo esto contribuye en gran medida a mejorar la experiencia del usuario, brindarle una atenci\u00f3n al cliente mejorada, y hacer m\u00e1s eficientes las operaciones y el orden de tu compa\u00f1\u00eda para evitar, precisamente, las incongruencias o retrasos en tu servicio.<\/p>\n<p>Entonces, podemos decir que<strong> la estrategia se basa en utilizar la teor\u00eda y pr\u00e1ctica de una estrategia multicanal pero enfocado en el marketing<\/strong>, las ventas y el\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/calidad-en-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n<p>De tal manera, se puede generar una experiencia integral y cohesiva sin importar qu\u00e9 tipo de aplicaci\u00f3n, plataforma o medio usan los clientes potenciales para entrar en contacto con tu marca.<\/p>\n<p>Ahora bien, existen grandes diferencias entre la <strong>omnicanalidad <\/strong>y la multicanalidad. Por ello, a continuaci\u00f3n las desglosaremos para no provocar confusiones sobre el tema.<\/p>\n<h2>Omnicanalidad vs. multicanalidad<\/h2>\n<p>Tanto la <strong>omnicanalidad <\/strong>como la multicanalidad implican generar las ventas para la empresa a trav\u00e9s de diversos canales f\u00edsicos y digitales con los consumidores potenciales.<\/p>\n<p>Sin embargo, las diferencias est\u00e1n en la estrategia que se utiliza entre el cliente y la organizaci\u00f3n en lugar de la cantidad de medios que se usan para conectarlos.<\/p>\n<p>\u00bfNo te qued\u00f3 muy claro? \u00a1No te preocupes! Ya te explicamos una por una.<\/p>\n<h3>Estrategia multicanal<\/h3>\n<p>En primer lugar, la multicanalidad es un concepto que lleva varios a\u00f1os en la mente y en la boca de los especialistas de marketing.<\/p>\n<p>En teor\u00eda se trata de tener presencia en diferentes canales de comunicaci\u00f3n, como el email, las redes sociales,\u00a0<em>call centers<\/em>,\u00a0<em>marketplaces<\/em>, tiendas f\u00edsicas, entre otros.<\/p>\n<p>Por ello, esta tendencia de presencia expandida tiene como cimiento la idea de que la organizaci\u00f3n pueda tener flexibilidad a la hora de llegar hacia sus prospectos o clientes potenciales.<\/p>\n<p>Ahora bien, la gran diferencia con la <strong>omnicanalidad <\/strong>es que\u00a0en la multicanalidad cada medio se trabaja por separado y cuenta con objetivos espec\u00edficos para cada uno.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los canales de comunicaci\u00f3n digitales, como lo pueden ser las redes sociales o\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/la-continuidad-de-negocio-se-ve-afectada-por-la-caida-de-whatsapp-a-nivel-mundial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a>, y la atenci\u00f3n en la tienda f\u00edsica son dos departamentos diferentes y que no comparten informaci\u00f3n entre ellos.<\/p>\n<p>Esto ocasiona que, si un cliente hace contacto con el negocio para pedir una cotizaci\u00f3n sobre un art\u00edculo en particular, y luego visita la tienda para poder retirarlo, el encargado de la atenci\u00f3n al cliente en la ubicaci\u00f3n f\u00edsica no sabr\u00e1 que este ya conoce el precio, caracter\u00edsticas y diferentes elementos del producto con antelaci\u00f3n, lo cual puede que entorpezca la experiencia.<\/p>\n<h3>Estrategia omnicanal<\/h3>\n<p>Por otra parte, la <strong>omnicanalidad <\/strong>es la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes medios y se realiza unificadamente. Esto significa que la <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/por-que-es-importante-implementar-una-estrategia-omnicanal-en-tu-organizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia omnicanal<\/a> tiene como objetivo crear una relaci\u00f3n verdadera y duradera con el cliente y que pueda adaptarse inmediatamente sin importar el canal que se utilice.<\/p>\n<p>Entonces, en una estrategia de\u00a0<em>marketing omnichannel<\/em>, como tambi\u00e9n se conoce, se prioriza la experiencia del usuario sobre la venta, para agregar valor y establecer relaciones comerciales que perduren.<\/p>\n<p>Hagamos un ejemplo tambi\u00e9n de esta estrategia: si un cliente contacta al negocio a trav\u00e9s del\u00a0<em>marketplace\u00a0<\/em>de Facebook, tu empresa f\u00e1cilmente podr\u00e1 seguir con la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de email, en tu\u00a0<em>ecommerce\u00a0<\/em>o tienda f\u00edsica.<\/p>\n<p>En estos casos, la base de datos cobra vital importancia para identificar a los compradores potenciales y evitar la informaci\u00f3n duplicada o los esfuerzos repetitivos.<\/p>\n<p>Todo esto nos dice algo: cada departamento que est\u00e9 involucrado en el proceso de atenci\u00f3n, venta y promoci\u00f3n de tu marca y productos debe estar coordinado eficientemente para dar respuestas consistentes, sin importar con cu\u00e1l \u00e1rea el consumidor potencial se est\u00e9 comunicando.<\/p>\n<p>En resumidas palabras,\u00a0la <strong>omnicanalidad <\/strong>se refiere a utilizar la base de la multicanalidad, pero de manera unificada\u00a0para que tus consumidores perciban lo mismo en cada una de las plataformas en la que est\u00e1s presente.<\/p>\n<p>\u00bfYa lo tienes? Si es as\u00ed, conoce el prop\u00f3sito de esta estrategia para las empresas.<\/p>\n<h2>Objetivos de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>La compa\u00f1\u00eda<em>\u00a0Zendesk<\/em>, organizaci\u00f3n proveedora de\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/sistemas-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicios de CRM<\/a>\u00a0(<em>Customer Relationship Management<\/em>), elabor\u00f3 un informe muy interesante que refleja claramente la necesidad de la la estrategia omnicanal y, por supuesto, los objetivos que ayuda a resolver.<\/p>\n<p>Este\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/blog\/state-of-messaging-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudio<\/a>\u00a0demuestra que <strong>el 46% de los consumidores de 90 mil negocios en 175 pa\u00edses del mundo tienen expectativas m\u00e1s altas que en el pasado a lo que se refiere el servicio al cliente<\/strong>. Tambi\u00e9n, el 59% de los agentes de atenci\u00f3n al cliente afirma que los consumidores son cada vez m\u00e1s detallistas con el servicio que reciben.<\/p>\n<p>Lo que podemos intuir de estos datos es que el p\u00fablico consumidor es cada vez m\u00e1s impaciente y din\u00e1mico con los medios que usa para comunicarse con las empresas. Adem\u00e1s, utiliza diferentes plataformas para comparar precios, servicios y recomendaciones, lo cual posiciona a los negocios en un lugar donde la experiencia integrada y de calidad cobra cada vez mayor importancia.<\/p>\n<p>En vista de ello, desarrollar una estrategia diferenciada permite ofrecer a los consumidores potenciales v\u00edas de comunicaci\u00f3n eficientes y congruentes para atraerlos y fidelizarlos.<\/p>\n<p>La gran importancia de esta estrategia, entonces, est\u00e1 en la convergencia de los canales, es decir, que cada plataforma o medio de comunicaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n debe sentirse exactamente como el anterior, y tambi\u00e9n como el siguiente.<\/p>\n<p>Dicho esto, queda claro que la relevancia de este concepto y de esta estrategia est\u00e1 en unificar las comunicaciones de la compa\u00f1\u00eda para brindar a la base de clientes y a los consumidores potenciales una experiencia verdaderamente diferenciada y superior, que haga sentir que cada interacci\u00f3n es importante para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Retos de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>La <strong>omnicanalidad <\/strong>es una acci\u00f3n que permite extraer m\u00faltiples beneficios, pero no todo es color de rosa, ya que en el proceso se deber\u00e1n modificar muchas etapas de tu negocio y adoptar tecnolog\u00edas para llegar eficientemente a tus consumidores potenciales.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 desaf\u00edos es preciso superar para adoptar la <strong>omnicanalidad<\/strong>? Te lo contamos.<\/p>\n<h3>Integrar todo en un solo lugar<\/h3>\n<p>Existe una basta cantidad de plataformas y medios de comunicaci\u00f3n que tus consumidores pueden usar en su d\u00eda a d\u00eda para aprender y comprar sus productos. Adem\u00e1s, tan solo dentro de las redes sociales existe una gran variedad de alternativas.<\/p>\n<p>De la misma forma, una empresa puede tener sitio web,\u00a0<em>ecommerce<\/em>, publicidades pagadas en Internet,\u00a0<em>email<\/em>,\u00a0<em>marketplaces\u00a0<\/em>como MercadoLibre o Amazon, y eso sin contar los puntos de ventas tradicionales.<\/p>\n<p>Esto quiere decir que uno de los retos m\u00e1s complejos para poder establecer con \u00e9xito una estrategia omnicanal es, precisamente, integrarlos todos en una sola experiencia para recopilar la informaci\u00f3n y tomar las acciones que satisfagan las necesidades de tus clientes.<\/p>\n<h3>Gestionar el\u00a0<strong><em>customer journey<\/em><\/strong><\/h3>\n<p><strong>El\u00a0<em>customer journey\u00a0<\/em>es uno de los puntos claves de la transformaci\u00f3n digital<\/strong> de las compa\u00f1\u00edas hoy en d\u00eda.<\/p>\n<p>Llevar a un cliente por todas las etapas que van desde la primera interacci\u00f3n hasta la fidelizaci\u00f3n no es tarea sencilla, ya que es necesario administrar los datos de manera eficiente para poder lanzar las campa\u00f1as de marketing que realmente produzcan resultados positivos.<\/p>\n<h3>Requisitos econ\u00f3micos<\/h3>\n<p>Y aun cuando se tiene en control los dos puntos anteriores, es preciso cuestionarse si la empresa est\u00e1 en capacidad de asumir los gastos necesarios para adoptar la <strong>omnicanalidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Por lo anterior, es relevante estudiar a detalle el costo-beneficio, la influencia de la estrategia en tu\u00a0costo de <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/adquisicion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">adquisici\u00f3n de clientes<\/a>\u00a0y si este CAC favorecer\u00e1 a tu\u00a0<em>Lifetime Value<\/em>.<\/p>\n<p>Dicho esto, y si todo va bien, lo que queda es incorporar la estrategia que m\u00e1s se adapte a tus necesidades, pero, \u00bfsabes cu\u00e1les son las mejores estrategias de la actualidad? \u00a1Con\u00f3celas!<\/p>\n<h2>5 estrategias para implementar la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Si bien una estrategia omnicanal cuenta con muchas aristas que deben ser detalladamente atendidas para que surja el efecto deseado, existen ciertas pr\u00e1cticas que favorecen aun m\u00e1s su implementaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>1. Contesta r\u00e1pidamente los mensajes<\/h3>\n<p>Una de las ventajas m\u00e1s significativas de tener presencia en m\u00faltiples canales y plataformas es poder comunicarte instant\u00e1neamente con tu base de clientes y con consumidores potenciales.<\/p>\n<p>Sin embargo, la impaciencia tambi\u00e9n juega un papel crucial en esta interacci\u00f3n y prolongar la atenci\u00f3n solo puede traer efectos negativos a tu organizaci\u00f3n. En vista de ello, disponer y capacitar a tu personal te permitir\u00e1 dar un servicio al cliente eficiente y demostrar que est\u00e1s preocupado en satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<h3>2. Unifica la informaci\u00f3n de tus canales<\/h3>\n<p>Durante la implementaci\u00f3n de la <strong>omnicanalidad <\/strong>uno de los elementos esenciales que debe estar presente es la congruencia de informaci\u00f3n hacia tus clientes, sin importar el medio que consulte.<\/p>\n<p>Esto solo es posible gracias a la consistencia y la unificaci\u00f3n que manejan tus empleados en cada \u00e1rea del negocio.<\/p>\n<h3>3. Incluye una p\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/h3>\n<p>Agregar informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre los productos o servicios que tu organizaci\u00f3n ofrece al mercado ayuda a mitigar la cantidad de interacci\u00f3n repetitiva que tus agentes deber\u00e1n resolver en sus puestos de trabajo.<\/p>\n<p>Como parte de una estrategia de <strong>omnicanalidad<\/strong>, es una gran oportunidad simplificar muchas de las conversaciones que se tienen con clientes, ofreciendo un lugar donde las dudas m\u00e1s comunes sean respondidas.<\/p>\n<p>Otra idea relevante en este sentido es crear foros\u00a0<em>online\u00a0<\/em>donde un usuario pueda ingresar dudas o inconvenientes con los productos de tu empresa y alg\u00fan agente u otro consumidor pueda auxiliarlo con la respuesta.<\/p>\n<h3>4. Optimiza la informaci\u00f3n recolectada<\/h3>\n<p>Recoger grandes cantidades de datos de interacciones garantiza el \u00e9xito en la aplicaci\u00f3n de la <strong>omnicanalidad<\/strong>. Los datos que se generan deben usarse inteligentemente para la toma de decisiones.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se hace esto? Pues, utilizando m\u00e9tricas relevantes para tu estrategia, por ejemplo: nivel de satisfacci\u00f3n postventa, nivel de atenci\u00f3n al cliente, eficiencia de la comunicaci\u00f3n con agentes, entre otras.<\/p>\n<h3>5. No descuides los canales tradicionales<\/h3>\n<p>Ahora bien, que una empresa pueda aprovechar los medios digitales para atraer y fidelizar clientes no quiere decir que los canales m\u00e1s convencionales, como la atenci\u00f3n en tiendas f\u00edsicas o un servicio al cliente diferenciado, no sigan siendo m\u00e9todos ideales para lograr una <strong>omnicanalidad <\/strong>efectiva.<\/p>\n<p>Si tu cliente est\u00e1 presente en estos medios, tambi\u00e9n debes incluirlos en la estrategia.<\/p>\n<h2>Herramientas para estrategias multicanal<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">La <strong>omnicanalidad <\/strong>es una necesidad imperante para las empresas y muchos desarrolladores y expertos del \u00e1rea tecnol\u00f3gica han creado soluciones al respecto.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Entre las herramientas para estrategias omnicanal que pueden darle un impulso comercial a tu empresa se encuentran:<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Customer Engagement Center de Ikusi<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Se trata de un servicio que ofrece omnicanalidad y que, como su nombre lo refleja, se centra en enganchar a los usuarios especialmente en el momento critico del ciclo comercial: la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Con el <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/customer-engagement-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Engagement Center de Ikusi<\/a> obtienes informaci\u00f3n de inter\u00e9s de todas las personas que entablan una interacci\u00f3n con tu empresa y que van avanzando en el embudo de ventas. As\u00ed, <strong>cuando llega el momento del cierre, conoces a detalle el prospecto y puedes optimizar tus propuestas para garantizar la retenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Pero, \u00bfpor qu\u00e9 puede considerarse como una herramienta especializada de <strong>omnicanalidad<\/strong>? Sencillo: es capaz de obtener datos de inter\u00e9s de todos los medios en que est\u00e1 presente tu empresa, desde redes sociales hasta el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">As\u00ed, cada interacci\u00f3n agregar\u00e1 valor al proceso comercial y no se ir\u00e1 el vac\u00edo, aumentando las probabilidades de \u00e9xito en cualquier campa\u00f1a y con cualquier prospecto.\u00a0<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Al tratarse de una herramienta con alto grado de automatizaci\u00f3n, centralizada y de aporte directo para el \u00e9xito comercial, disfrutar\u00e1s de beneficios como:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Reducci\u00f3n de costos<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Mejor percepci\u00f3n comercial de tu empresa en el mercado<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Mayor eficacia<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Aproximaci\u00f3n personalizada a cada usuario y cliente<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Optimizaci\u00f3n de la experiencia de compra y con la marca en general<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Herramientas de listado omnicanal<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Tambi\u00e9n, como recursos de<strong> omnicanalidad<\/strong>, encontramos a aquellos recursos con integraci\u00f3n a sitios como Amazon, eBay e incluso Facebook Marketplace, que permiten publicar ofertas de productos en diversos medios por medio de un proceso centralizado y \u00e1gil.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Centro de Help Desk omnicanal<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Se trata de aquellos centros de ayuda integrados a diferentes medios de interacci\u00f3n que permiten llevar a un espacio com\u00fan todas las dudas y aproximaciones del usuario.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Como ves, es una herramienta muy \u00fatil orientada al soporte, mientras que los Customer Engagement Center &#8211; como el de Ikusi &#8211; se enfocan m\u00e1s en la estrategia comercial y la captaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Una soluci\u00f3n similar al help desk, pero con enfoque de nicho, son los <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/call-center-crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">softwares de Call Center<\/a> multicanal, que llevan las solicitudes de interacci\u00f3n &#8211; llamadas, mensajes, correos, etc. &#8211; a un punto de control com\u00fan y f\u00e1cil de monitoreo.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">En definitiva, todos los recursos mencionados pueden trabajar de la mano para impulsar la optimizaci\u00f3n de resultados.<\/p>\n<h2>Empresas que usan la omnicanalidad como estrategia de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una cosa es la teor\u00eda y otra muy diferente es llevarla a la pr\u00e1ctica, y estas son algunas de las organizaciones que han podido implementar la <strong>omnicanalidad <\/strong>con\u00a0<a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2blog\/enterprise-agreement-de-cisco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">real eficiencia<\/a>.<\/p>\n<h3>1. Best Buy<\/h3>\n<p>La tienda\u00a0<em>online<\/em>\u00a0especialista en electrodom\u00e9sticos estadounidense es un claro ejemplo de c\u00f3mo la <strong>omnicanalidad <\/strong>funciona a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta empresa distribuye la informaci\u00f3n generada en cada una de las plataformas de comunicaci\u00f3n, sin perder ning\u00fan detalle, para que sus usuarios lleven en cada uno de sus dispositivos la misma interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto permite que los clientes potenciales de la marca puedan aprovechar las mismas ofertas, incluso si usan varios dispositivos para concretar una sola compra.<\/p>\n<h3>2. Netflix<\/h3>\n<p>El gigante del\u00a0<em>streaming\u00a0<\/em>a nivel mundial es un maestro a la hora de brindar un servicio diferenciado a cada usuario.<\/p>\n<p>Su <strong>omnicanalidad <\/strong>se basa en las recomendaciones que la plataforma le da a cada miembro, ya sea dentro de la interfaz de su sitio web, la aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos o incluso a trav\u00e9s de\u00a0<em>emails<\/em>\u00a0personalizados.<\/p>\n<h3>3. Rappi<\/h3>\n<p>Si est\u00e1s en Latinoam\u00e9rica probablemente hayas usado Rappi para pedir comida o cualquier otro producto. Pero, sus estrategias van m\u00e1s all\u00e1 de simplemente hacerte llegar tus cenas, ya que su plataforma intuitiva permite que tengas la misma experiencia si usas tu computadora o tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Pues, puedes ejecutar una compra desde tu laptop y seguir el pedido, desde que es elaborado en el restaurante, hasta que lo recibe el repartidor y lo lleva hasta su destino, usando tu tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Se trata de una funcionalidad que flexibiliza el uso de los servicios de la empresa y permite que sus clientes no dependan de un solo medio de comunicaci\u00f3n para recibir sus productos.<\/p>\n<h3>4. Amazon<\/h3>\n<p>Hablando ahora del\u00a0<em>ecommerce\u00a0<\/em>m\u00e1s grande del mundo, Amazon tambi\u00e9n cree que la <strong>omnicanalidad <\/strong>es una estrategia de\u00a0<em>marketing\u00a0<\/em>bastante rentable, y es que si has realizado una compra desde un dispositivo, esta informaci\u00f3n es accesible incluso si visitas alguna de sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Es as\u00ed, la empresa incluso permite pagar\u00a0<em>online\u00a0<\/em>y retirar en algunos puntos los productos, d\u00e1ndole a sus usuarios la facilidad de hacer m\u00e1s eficientes sus compras y elegir qu\u00e9 m\u00e9todo les conviene m\u00e1s.<\/p>\n<h2>\u00a1Esto es todo!<\/h2>\n<p>Si has llegado hasta este punto, sabr\u00e1s reconocer que la <strong>omnicanalidad <\/strong>lejos de englobar acciones para tener presencia en varias plataformas y medios de comunicaci\u00f3n con tus usuarios, es ofrecerles uniformidad y consistencia en cada interacci\u00f3n para que no sientan la diferencia, incluso si pasan de un departamento a otro.<\/p>\n<p>Esto le ha permitido a empresas con presencia internacional, proveer una <strong>experiencia congruente con su mensaje y permitirles a sus clientes escoger e intercambiar los canales que prefieran <\/strong>para aprender sobre sus productos, la marca o para ejecutar sus compras.<\/p>\n<p>Sin lugar a dudas, esto es algo que cualquier empresa debe aplicar a sus estrategias. Y es que hablamos de un punto de inflexi\u00f3n entre un servicio al cliente regular y uno realmente optimizado, sustancialmente mejor que el de tus competidores, que impulsar\u00e1 a los usuarios a escogerte sobre las dem\u00e1s opciones del mercado.<\/p>\n<h3>Cont\u00e1ctanos<\/h3>\n<p>Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre los productos y servicios relacionados con infraestructura de comunicaci\u00f3n, soluciones tecnol\u00f3gicas para <strong>omnicanalidad <\/strong>y mucho m\u00e1s, te invitamos a <a href=\"https:\/\/testing.xplaye.com\/ikusi2\/es-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">visitar nuestra web principal y hacer clic en \u00absolicitar informaci\u00f3n\u00bb<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Posiciona tu empresa en los lugares donde est\u00e1n tus clientes! 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