Engagement Center: conectando con experiencias
Las empresas están transformando radicalmente la experiencia del usuario mediante la adopción de estrategias omnicanal que consolidan diversas tecnologías en una única plataforma. El propósito fundamental es ofrecer a los usuarios una interacción coherente y fluida en todos los canales, elevando así los niveles de satisfacción y eficiencia operativa.
En este panorama, destaca Ikusi Engagement Center, una innovadora solución que integra
servicios de voz, redes sociales, inteligencia artificial, movilidad y analíticos en una sola
plataforma robusta. Cuando un cliente realiza un punto de contacto con la empresa, la
plataforma registra su perfil, permitiendo un seguimiento personalizado de sus solicitudes. Este
enfoque se traduce en una evolución continua del servicio de atención al cliente, generando una
mayor fidelización gracias a la oferta de experiencias únicas y adaptadas a cada usuario.
Según datos de Zendesk, las empresas que ofrecen un soporte omnicanal resuelven tickets tres
veces más rápido, y el tiempo de espera en la interacción con los agentes se reduce en un 75%.
Beneficios de Ikusi Engagement Center
El uso de una plataforma de monitoreo personalizable para el seguimiento de solicitudes puede
proporcionar una serie de beneficios significativos para las organizaciones. Algunos de estos
beneficios incluyen:
- Visibilidad mejorada. Accede a una visión clara y en tiempo real de las solicitudes de los
clientes en tiempo real para mejorar la atención del cliente. - Eficiencia operativa. Obtén métricas y datos relevantes de manera rápida y sencilla para
tomar decisiones que faciliten la automatización de procesos operativos y agilicen la toma
de decisiones. - Identificación rápida de problemas. Monitorea solicitudes en tiempo real y recibe alertas
sobre posibles problemas que permiten una identificación rápida y la toma de medidas
preventivas antes de que los problemas sean más graves. - Mejora la experiencia del usuario. Personaliza interfaces, informes y paneles para
satisfacer las preferencias y necesidades de los usuarios. - Escalabilidad. Adapta la plataforma a medida que la organización crece o cambia asegura que el sistema pueda escalar para satisfacer las demandas cambiantes.
- Integración a otros sistemas. Permite la integración con otros sistemas y aplicaciones, como a CRM (SalesForce, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics), lo que facilita la colaboración y la coherencia en toda la organización.
- Optimización de la productividad de los agentes. Potencia la productividad de los agentes al ofrecer una interfaz centralizada y fácil de usar que optimiza el tiempo y los recursos.
¿Cómo llevar a cabo la implementación de esta tecnología innovadora?
Al incorporar tecnologías como el Ikusi Engagement Center, las empresas no solo consiguen
proporcionar una experiencia al cliente sin interrupciones, sino que también tienen la capacidad
de sorprender a los usuarios con una interacción completa y eficaz en todos los puntos de
contacto.
La plataforma avanzada de colaboración Ikusi Engagement Center opera bajo un modelo bajo
demanda, diseñado específicamente para permitir que los centros de contacto realicen un
seguimiento personalizado e inteligente de las solicitudes.
Cuando una empresa decide implementar este servicio, cuenta con el respaldo de un equipo de
expertos que comprenden a fondo las necesidades de las organizaciones y optimizan los recursos para alcanzar los resultados esperados.
Aquellas organizaciones que optan por integrar el Ikusi Engagement Center experimentan
mejoras notables en KPIs clave, como el aumento de la productividad de los agentes, la reducción del tiempo de espera, la resolución eficiente de problemas en la primera llamada y la disminución de los gastos operativos.
Para obtener detalles más específicos sobre este servicio y comprender cómo puede transformar positivamente la interacción con tus clientes, te invitamos a explorar más aquí: Ikusi Engagement Center.